Jenis Kemahiran Mendengarkan (Dengan Contoh)

Adakah kamu pendengar yang baik? Mendengarkan adalah kemahiran yang sangat bernilai di tempat kerja. Apabila anda mencari pekerjaan, pewawancara akan ingin mengetahui bahawa anda mempunyai kemampuan untuk mendengar. Ini salah satu kemahiran lembut yang dicari oleh majikan ketika menyewa.

Berikut adalah maklumat mengenai mendengar, mengapa penting di tempat kerja, dan contoh-contoh majikan kemahiran yang dicari apabila mereka menilai pemohon kerja.

Proses Mendengarkan

Mendengar dalam konteks kerja adalah proses di mana anda mendapat pemahaman tentang keperluan, tuntutan dan keutamaan pemangku kepentingan anda melalui interaksi langsung.

Pemegang saham mungkin termasuk bos, pelanggan, pelanggan, rakan sekerja, bawahan, pengurusan atasan, ahli lembaga pengarah, calon dan calon pekerjaan.

Untuk menjadi pendengar aktif yang baik di tempat kerja, terdapat dua komponen untuk berjaya: perhatian dan refleksi.

• Perhatian yang penuh perhatian termasuk hubungan mata, postur, ekspresi wajah, gerak isyarat dan minat yang tulen dalam apa yang dikatakan oleh orang itu.
• Refleksi termasuk mengulangi dan menguraikan apa yang telah anda dengar, menunjukkan orang yang anda benar-benar memahami apa yang telah dikatakan.

Apa yang Menjadi Pendengar Yang Baik

Pendengar yang baik berusaha keras untuk memahami apa yang dikatakan orang lain, tanpa mengira bagaimana mesej tersebut tidak jelas. Mendengar tidak hanya melibatkan usaha untuk membaca mesej lisan, tetapi juga untuk mentafsirkan isyarat nonverbal seperti nada suara, ekspresi wajah, dan postur fizikal.

Pendengar yang berkesan pastikan untuk memberitahu orang lain bahawa mereka telah didengar, dan mendorong mereka untuk berkongsi pemikiran dan perasaan mereka sepenuhnya.

Satu cara untuk menunjukkan kemahiran mendengar anda adalah dengan berhati-hati mendengar soalan pewawancara secara keseluruhan sebelum bertindak. Jangan mengganggu dan pastikan tanggapan anda mencerminkan apa yang anda minta. Tidak apa-apa untuk mengambil beberapa saat untuk merangka jawapan kepada soalan itu. Ini menunjukkan bahawa anda telah mendengar dan mempertimbangkan cara terbaik untuk menjawab soalan.

Apa yang menyebabkan pendengar yang buruk

Mengganggu orang yang anda bercakap dengan, dan bercakap sebelum mereka mempunyai peluang untuk menyelesaikan apa yang mereka katakan menunjukkan bahawa kemahiran mendengar anda mungkin perlu menggilap. Menjawab dengan kenyataan yang tidak menjawab soalan yang anda telah tanyakan akan mencerminkan kemahiran mendengarkan anda dengan kurang, terutamanya semasa wawancara kerja.

Bercakap terlalu banyak adalah isu lain. Perbualan harus seimbang antara anda dan orang lain, dan jika anda memonopoli perbualan, anda tidak akan mendapat peluang untuk mendengar. Orang yang anda bicarakan tidak akan mendapat peluang untuk berkongsi apa yang mereka mahu katakan, dan anda tidak akan memberi kesan yang baik.

Contoh Kemahiran Mendengarkan

• Calon kerja yang meringkaskan pemahaman beliau mengenai soalan yang tidak jelas semasa temu duga dan bertanya apakah dia telah melakukannya dengan betul.
• Seorang pewawancara menyedari bahawa seorang calon tidak melihatnya di mata apabila menegaskan kekuatan utama.
• Seorang pekerja perkhidmatan pelanggan mengulangi masalah atau aduan dari penaung untuk meyakinkannya bahawa dia telah didengar.
• Seorang kaunselor mengangguk dan berkata "Saya dengar kamu" untuk menggalakkan pelanggan berkongsi lebih banyak tentang kejadian trauma.
• Seorang fasilitator mesyuarat yang menggalakkan anggota kumpulan yang berpura-pura untuk berkongsi pendapatnya tentang cadangan.
• Seorang pewawancara meminta soalan susulan untuk mendapatkan penjelasan lanjut tentang bagaimana seorang calon telah menggunakan kemahiran kritikal dalam pekerjaan yang lalu.
• Seorang pengurus merumuskan apa yang dia dengar sebagai satu konsensus kumpulan semasa mesyuarat dan meminta petugasnya jika dia telah mendengar perkara dengan betul.
• Seorang pekerja menyatakan semula kawasan spesifik seorang penyelia mahu dia bekerja dalam peningkatan semasa kajian prestasi.
• Seorang jurujual meminta persoalan terbuka seperti "Apa yang boleh saya lakukan untuk melayani anda dengan lebih baik?" dan menggalakkan rakan sejawatannya untuk berkongsi sebarang kebimbangan sepenuhnya pada mesyuarat pelanggan.
• Seorang jururawat yang membiarkan pesakit tahu bahawa dia sedar betapa ketakutan mereka tentang pembedahan mereka yang akan datang.
• Seorang pekerja memberi perhatian yang teliti kepada penceramah pada sesi latihan dan bertanya soalan untuk menjelaskan apa-apa maklumat yang sedang dikongsi.

Senarai Kemahiran: Keterampilan Pekerjaan yang Disenaraikan oleh Job | Senarai Kemahiran untuk Resume

Baca Lagi: Soft vs Hard Skills | Cara Termasuk Kata Kunci dalam Resume Anda | Senarai Kata Kunci untuk Resume dan Surat Sampul