Kemahiran Mendengarkan - Bagaimana Menjadi Pemula Aktif

Beberapa tahun yang lalu terdapat pengumuman perkhidmatan awam yang membincangkan kepentingan kemahiran mendengar yang baik. Ia bertujuan untuk menjelaskan perbezaan antara mendengar dan mendengar. Walaupun pendengaran adalah keupayaan fizikal-sebenarnya salah satu dari lima deria kita-mendengar adalah kemahiran. Ia mungkin untuk mempunyai satu tetapi tidak yang lain. Seseorang yang cacat pendengaran boleh menjadi pendengar yang hebat jika dia memberi perhatian kepada maklumat seseorang menyampaikan walaupun mereka tidak dapat menggunakan perasaan pendengaran mereka untuk menerima mesej tersebut.

Begitu juga, seseorang yang mempunyai pendengaran yang sangat tajam boleh menjadi pendengar yang lemah.

Pada tahun 1991, Suruhanjaya Sekretariat Perburuhan Amerika Syarikat untuk Mencapai Kemahiran yang Diperlukan (SCANS) mengenal pasti lima kecekapan dan tiga kemahiran asas yang penting bagi mereka yang memasuki tenaga kerja. Mendengar aktif adalah salah satu kemahiran asas. Ia juga merupakan kemahiran yang lembut, yang merupakan sifat watak atau kualiti peribadi yang seseorang dilahirkan dengan atau boleh memperoleh melalui pendidikan, kerja, atau pengalaman hidup.

Kemahiran pendengaran membolehkan orang, tanpa mengira bagaimana mereka mengambil maklumat, untuk memahami apa yang orang lain katakan. Untuk meletakkannya dalam terma yang paling mudah mungkin, mereka membolehkan anda memahami apa yang seseorang "bercakap tentang." Bayangkan apa yang boleh dilakukan pendengar aktif untuk anda di tempat kerja?

Bagaimana Kemahiran Mendengarkan Baik Dapat Meningkatkan Prestasi Anda di Tempat Kerja

Kemahiran mendengar yang baik akan membantu menjadikan anda pekerja yang lebih produktif.

Mereka akan membolehkan anda:

• memahami tugas yang lebih baik dan apa yang bos anda mengharapkan anda;
• membina hubungan dengan rakan sekerja, bos, dan pelanggan kerana semua orang ingin difahami;
• menunjukkan sokongan kepada orang lain;
• bekerja lebih baik dalam persekitaran berasaskan pasukan;
• menyelesaikan masalah dengan pelanggan, rakan sekerja, dan bos;
• menjawab soalan; dan
• mendedahkan maksud sebenar apa yang dikatakan orang lain.

Bagaimana Menjadi Pendengar Aktif dan Sepertinya Satu

Ramai orang tidak dilahirkan dengan kemahiran mendengarkan yang baik. Malah mereka yang pandai pendengar kadang-kadang terlibat dalam perilaku yang membuat mereka kelihatan tidak memberi perhatian. Petua berikut akan membantu anda belajar bagaimana untuk menjadi pendengar aktif, dan juga kelihatan seperti:

• Mengekalkan Hubungan Mata: Apabila anda mencari seseorang di mata, anda tidak mempunyai pilihan tetapi untuk memberi perhatian. Dan tidak akan timbul persoalan sama ada anda melakukannya.
• Jangan Ganggu Speaker: Simpan soalan dan komen anda sehingga penceramah selesai berbual dan anda boleh mencerna kata-kata beliau.
• Duduk Masih: Fidgeting membuat anda kelihatan bosan.
• Nod Kepala Anda: Ini menunjukkan kepada penceramah yang anda ambil dalam maklumat yang disampaikannya.
• Berhati-hati dengan isyarat tidak jelas: Perhatikan apa yang tidak dikatakan penceramah itu sama pentingnya dengan perhatian terhadap perkataannya. Cari isyarat bukan lisan seperti ekspresi muka dan postur untuk mendapatkan inti lengkap mengenai maklumat yang disampaikan oleh penceramah.
• Lean Menuju Pembicara : Anda akan kelihatan, dan sebenarnya akan terlibat.
• Ulangi Arahan dan Tanya Soalan-soalan yang Sesuai: Setelah penceramah selesai berbual, ulangi arahannya untuk mengesahkan bahawa anda memahaminya. Ini juga masa yang baik untuk bertanya jika anda mempunyai apa-apa.

Halangan Mendengar

Jika anda mengikuti petua itu, anda harus menjadi pendengar yang lebih baik, tetapi beberapa halangan mungkin akan menghalang anda, termasuk:

• kecenderungan atau prasangka anda sendiri;
• kegagalan untuk memahami penceramah kerana aksen asing;
• ketidakupayaan untuk mendengar kerana bunyi latar belakang;
• bimbang, takut, atau marah; dan
• rentang perhatian yang singkat.

Jika anda menghadapi satu atau lebih sekatan jalan ini, anda harus berusaha sebaik mungkin untuk mengatasinya. Contohnya, tanyakan kepada seseorang dengan aksen tebal untuk bercakap dengan lebih perlahan. Pindah ke tempat yang lebih senyap apabila bunyi latar belakang mengganggu keupayaan anda untuk mengambil apa yang dikatakan speaker. Akan lebih sukar untuk menaklukkan kecenderungan atau prasangka anda daripada menangani halangan lain, tetapi menyedari mereka adalah tempat yang baik untuk bermula.

Pendengaran Bermula Awal

Jika anda mempunyai anak, anda tahu apa yang anda rasa seperti anda bercakap dengan dinding.

Kanak-kanak mempunyai keupayaan yang luar biasa untuk kelihatan mendengar anda semasa mereka tidak memberi perhatian sama sekali. Walaupun ini adalah sesuatu yang mungkin berlanjutan apabila mereka menjadi lebih tua, adalah penting untuk membantu kanak-kanak mengembangkan kemahiran mendengar yang baik pada awal. Mereka akan lebih baik di sekolah, dan anda akan menjaga kewarasan anda. Seperti yang ditunjukkan oleh laporan SCANS, kemahiran mendengar yang baik akan menyediakan kanak-kanak untuk berjaya dalam tenaga kerja pada masa akan datang. Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan:

• Apabila anda memberitahu anak anda melakukan sesuatu, minta dia mengulangi arahan anda.
• Ajar anak anda untuk mengekalkan hubungan mata apabila bercakap atau mendengar seseorang.
• Membaca kuat kepada anak anda dan kemudiannya terlibat dalam perbualan tentang apa yang telah anda baca.
• Melibatkan anak anda dalam aktiviti yang sesuai dengan usia yang mempromosikan kemahiran mendengar yang baik.