Cara Berurusan dengan Pekerja yang Sulit

Tidak dapat dielakkan dalam peranan anda sebagai pengurus yang perlu anda berurusan dengan pekerja yang mendapat label "sukar". Daripada mengabaikan keadaan seperti yang dilakukan oleh banyak pengurus, adalah penting bagi anda untuk mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah ini. Lagipun, anda sendiri membentuk dan mengekalkan persekitaran kerja yang berkesan.

Pengurus yang berkesan menggunakan pendekatan yang sengaja sama dengan perancangan dan penyampaian perbincangan maklum balas yang membina, untuk menangani pekerja yang sukar.

Artikel ini menawarkan proses sepuluh langkah untuk membantu anda menavigasi situasi anda sendiri yang mencabar.

10 Tips untuk Mengurus Pekerja yang Susah:

1. Evaluasi. Walaupun tindakan adalah penting, adalah penting untuk seketika melanda butang jeda dan menilai keadaan supaya anda bersenjata dengan perspektif yang jelas dan terkini. Perhatikan pekerja dalam tetapan yang berbeza. Cari tingkah laku yang memperkenalkan tekanan atau keracunan kepada situasi. Perhatikan bagaimana orang lain bertindak balas kepada pekerja. Berusaha untuk mengasingkan satu atau dua tingkah laku yang orang lain mengadu kepada anda.

2. Memerhati. Menentang godaan untuk bertindak balas terhadap aduan atau sindiran tanpa memeriksa sendiri keadaan. Bercakap dengan orang yang terlibat. Kumpulkan semua fakta yang boleh anda lakukan sebelum bertindak. Dan jangan diskaun itu sesekali, setiap orang mempunyai hari yang buruk atau minggu. Sekiranya pekerja yang biasa bekerja dengan mudah tiba-tiba tidak berkerjasama dan tidak berkomunikasi, pertimbangkan bahawa keadaan mungkin berlaku.

3. Buat Rancangan . Berdasarkan pemerhatian anda, menilai sama ada keadaan itu sesuai dengan bimbingan, kaunseling, latihan atau disiplin.

• Kejurulatihan menekankan pengubahsuaian tingkah laku tertentu.
• Kaunseling memberi tumpuan kepada tingkah laku masalah dan datang dengan implikasi, termasuk, "Anda perlu berhenti melakukan (tingkah laku), atau, anda akan diletakkan pada program prestasi dan berpotensi dipecat." Keadaan ini sering berubah menjadi aktiviti kejurulatihan.
• Latihan menyokong pembangunan kemahiran dan membantu mengisi jurang pengetahuan.
• Disiplin mencerminkan program peningkatan segera dengan implikasi. Pastikan anda melibatkan pasukan sumber manusia anda.

Masa anda melabur dalam pemikiran di mana anda mahu keadaan akan membayar dividen semasa perbincangan sebenar. Banyak pengurus skrip pembukaan ayat untuk perbincangan mereka dengan para pekerja hanya untuk memastikan kerangka situasi dengan baik untuk semua pihak.

4. Hadapi masalah ini. Jangan letakkannya. Ia mungkin tidak menyenangkan, tetapi ia merupakan bahagian penting dalam tugas anda. Ia tidak akan "membetulkan dirinya". Ia hanya boleh menjadi lebih teruk. Anda telah merancang konfrontasi ini. Sekarang anda perlu melaksanakannya.Dan ingat, semua orang di pasukan anda menonton dan menunggu.

5. Fokus pada tingkah laku, bukan orang itu. Matlamat anda adalah untuk membangunkan penyelesaian, bukan untuk "menang". Tumpukan pada tingkah laku yang tidak sesuai; jangan menyerang orang itu. Jangan menganggap tingkah laku tidak sesuai disebabkan oleh niat negatif. Mungkin dari ketakutan, kekeliruan, kurang motivasi, masalah peribadi, dll.

6. Cuba tunjukkan sebab di sebalik tingkah laku. Semasa anda bercakap dengan pekerja yang sukar, secara aktif mendengar apa yang mereka katakan. Tetap tenang dan positif. Tanya soalan terbuka yang tidak dapat dijawab dalam satu atau dua perkataan.

Jangan ganggu. Apabila anda bertindak balas terhadap pekerja yang sukar, tetap tenang. Singkat semula kepada mereka apa yang mereka katakan tadi, "Jadi apa yang saya faham yang anda katakan adalah …," sehingga mereka tahu anda sedang mendengarnya. Jika anda dapat mengetahui dari pekerja yang sukar apa sumber sebenar tingkah laku yang tidak sesuai, anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk mencari penyelesaian.

7. Membangunkan penyelesaian bersama-sama. Hasil yang diingini dari menghadapi tingkah laku yang tidak wajar oleh pekerja adalah penyelesaian yang dipersetujui. Anda tahu bahawa kelakuan yang tidak sesuai ini akan diteruskan melainkan jika anda dan pekerja bersetuju mengenai penyelesaian. Pekerja perlu tahu apa yang tidak sesuai dengan tingkah laku mereka dan mereka juga perlu tahu apa tingkah laku yang sesuai supaya mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka.

8. Pelan susulan dan ulangi seperti yang diperlukan. Masalah kecil, seperti terlambat untuk bekerja, anda mungkin dapat menyelesaikan dengan sembang mudah di pejabat anda dengan pekerja.

Yang lain mungkin memerlukan lebih daripada satu konfrontasi sebelum penyelesaian dapat dicapai. Bersabarlah. Jangan selalu mengharapkan hasil segera. Bertujuan untuk penambahbaikan berterusan daripada cuba mencapai kejayaan segera.

9. Ketahui apabila anda berada di atas kepala anda. Kadangkala isu asas dengan pekerja yang sukar akan berada di luar keupayaan anda. Pekerja mungkin mengalami masalah psikologi yang memerlukan bantuan profesional, contohnya. Ketahui masa untuk terus mencuba dan apabila merujuk pekerja kepada orang lain untuk bantuan lebih khusus. Syarikat anda mungkin mempunyai EAP atau anda mungkin perlu menggunakan sumber dari komuniti.

10. Tahu bila anda berada di akhir. Walaupun matlamatnya sentiasa mencapai penyelesaian yang dapat diterima secara mutlak yang menyelesaikan tingkah laku yang tidak wajar oleh pekerja yang sukar dan memastikan pasukan anda bersemangat penuh, terkadang itu tidak mungkin. Apabila anda mencapai kebuntuan dan pekerja tidak bersedia mengubah tingkah lakunya maka anda perlu memulakan prosedur penamatan mengikut polisi syarikat anda.

Bottom Line:

Berurusan dengan pekerja sukar tidak pernah menyeronokkan. Walau bagaimanapun, ia adalah sebahagian daripada tanggungjawab anda. Pendekatan yang tepat pada masanya untuk menavigasi situasi yang janggal ini akan membantu anda berjaya.

-

Dikemaskini oleh Art Petty