Cara untuk Menambah Pemasaran untuk Membangunkan Jenama Anda

Bayangkan awak akan memulakan perjalanan seumur hidup. Anda telah menerima risalah untuk resort mewah. Bilik-bilik adalah mewah; alasan yang sempurna. Gambar hidangan tandatangan restoran kelihatan lezat. Anda dijual.

Anda pergi ke hotel. Bilik adalah apak dan anak kotor. Makanan hampir tidak boleh dilalui. Perkhidmatan adalah brusque dan jerawatan yang terbaik. Apabila anda mengadu kepada pengurusan, anda dipenuhi dengan ketidakpedulian, atau lebih teruk, diam.

Anda meninggalkan kecewa dan jijik. Untuk semua pemasaran licin di resort itu, mereka telah jatuh kesepian pendek.

Penjenamaan berjalan jauh melampaui pemasaran. Ia tidak akan berjaya tanpa memastikan bahawa semua aspek perniagaan anda mencerminkan dan menyokong jenama anda yang dimaksudkan. Salah satu aset paling berharga anda-rakyat anda-mesti dilatih dengan baik dalam mengartikulasikan dan menyampaikan pada jenama anda. Langkah ini amat penting bagi organisasi perkhidmatan yang tidak mempunyai produk konkrit. Tawaran mereka adalah aset lembut seperti pengetahuan, pengalaman, dan orang.

Apabila pekerja tidak menyampaikan jenama, ia boleh mencium kematian untuk perniagaan. Jangan percaya saya? Lawati laman web ulasan hotel seperti TripAdvisor. com. Komen komen pelancong, dan anda mungkin akan menemui lebih daripada beberapa yang memetik perkhidmatan pelanggan yang buruk untuk ulasan hotel negatif mereka. Sebaliknya, pekerja yang mewakili jenama dengan sempurna dan konsisten boleh mendorong perniagaan untuk bertaraf dunia.

Jenama: Jumlah Semua Bahagian Its

Walaupun apa yang ramai percaya, jenama bukan mengenai logo anda, tagline dan brosur berkilat. Sebaliknya, jenama yang kukuh mengintegrasikan pelbagai komponen, semuanya perlu, termasuk interaksi pelanggan, komunikasi pekerja, falsafah korporat dan usaha pengiklanan / pemasaran.

Jenama anda memanjangkan kepada pekerja, pelanggan, media dan juga orang awam seperti yang dijelaskan di atas. Sekiranya komponen ini tidak konsisten mengukuhkan jenama anda, pelanggan akan menjadi tidak berpuas hati. Kesan negatif dari persepsi mereka, jika mereka menyuarakan pendapat mereka kepada pelanggan berpotensi lain atau media, mungkin mempunyai kesan riak terhadap perniagaan anda. Ini boleh menghakis ekuiti jenama anda dan membuat kesilapan tentang syarikat anda di pasaran, yang seterusnya dapat memimpin bakal pelanggan, pekerja dan pelabur untuk menyampaikan kepada organisasi anda.

Di sisi lain, konsistensi jenama di semua peringkat organisasi membantu memacu organisasi berkembang dan berjaya. Jenama yang kuat boleh memacu peningkatan jualan. Syarikat ini lebih sesuai untuk menarik dan mengekalkan pekerja terbaik. Vendor boleh melihat nilai dalam jenama anda dan melihat untuk mewujudkan perkongsian dengan perniagaan anda, manakala pelabur akan melihat perniagaan dan ekuiti jenama anda sebagai komoditi yang berharga.

Penjenamaan Melalui Pekerja Anda

Kakitangan anda adalah salah satu titik sentuhan yang paling penting untuk pelanggan anda. Berikut adalah beberapa langkah untuk memastikan bahawa mereka mewakili jenama anda dalam cahaya terbaik yang mungkin.

• Membangunkan Falsafah Syarikat.
  Falsafah yang dirancang secara terperinci yang membimbing bagaimana syarikat anda beroperasi adalah langkah pertama untuk mengukuhkan jenama anda di kalangan tenaga kerja anda. Ritz Carlton Hotel Company yang berprestij adalah contoh yang sangat baik. Mereka telah mewujudkan lima "Standard Emas" berikut untuk operasi perniagaan mereka yang mengukuhkan jenama dan memperincikan peranan pekerja dalam menyampaikan jenama ini:
  1. Wawasan untuk merevolusikan keramahan di Amerika dengan mewujudkan suasana mewah untuk tetamu dan kredo yang menyatakan komitmen syarikat terhadap penjagaan dan keselesaan para tetamu.
  2. Motto yang memberi contoh perkhidmatan untuk tetamunya: Kami adalah wanita dan lelaki yang melayani wanita dan lelaki.
  3. Tiga Langkah Perkhidmatan:
     • Salam hangat dan ikhlas yang menggunakan nama tetamu, jika dan bila mungkin
     • Mengantisipasi dan mematuhi keperluan tetamu
     • Selamat tinggal yang menggunakan nama tetamu, jika dan bila mungkin
  4. "20 Asas" yang menggariskan tanggungjawab dan jangkaan bagaimana syarikat menyampaikan perkhidmatannya (termasuk # 13-Jangan Lose Tetamu)
  5. Janji Karyawan ("At The Ritz-Carlton, Ladies & Gentlemen adalah sumber yang paling penting dalam komitmen perkhidmatan kami kepada tetamu kami. ")
• Mengekalkan Konsistensi Jenama
  Langkah ini adalah penting untuk membina jenama yang kukuh. Walau bagaimanapun, ia sering merupakan salah satu langkah pertama untuk dibongkar. Anda mesti mewujudkan konsistensi di semua aspek organisasi anda. Tetapi menetapkan piawaian tidak mencukupi. Anda mesti sentiasa menilai tindakan anda. Menubuhkan pusat pemeriksaan untuk setiap aspek perniagaan yang berinteraksi dengan pelanggan dan orang awam. Pastikan setiap pekerja diberi kuasa untuk mengenal pasti dan menangani ketidakkonsistenan dalam jenama anda. Gagal menyampaikan jenama dengan satu pelanggan, dan dia mungkin lupa. Gagal melakukannya untuk yang lain, dan dia mungkin tidak begitu memaafkan. Ia hanya memerlukan sedikit sahaja untuk menghilangkan jenama yang anda tolong.
• Berlatihlah Apa Yang Anda Beritakan.
  Cara terbaik untuk memimpin adalah dengan contoh. Jika jenama anda memproyeksikan organisasi anda sebagai salah satu yang menyokong pekerjanya dan kemudian menafikan janji itu, jenama anda (dan jualan) akan menderita. Kes pada titik: Wal-Mart. Syarikat itu berkata, "Kami percaya bahawa salah satu kunci kejayaan kami adalah orang-orang kami dan bagaimana kami memperlakukan mereka. "Bagaimanapun, rantaian runcit telah menjadi subjek tindakan tuntutan upah pekerja yang tidak adil. Lebih-lebih lagi, walaupun mereka mengatakan mereka menghargai pelanggan sasaran mereka (kelas pertengahan bekerja keras) tindakan mereka tidak selaras dengan retorik.
• Melaksanakan Garis Panduan Jenama.
  Untuk memastikan kepekaan jenama, organisasi anda mesti mewujudkan rangka kerja atau set garis panduan jenama untuk semua untuk diikuti. Kami bukan hanya bercakap tentang logo atau garis panduan identiti korporat, tetapi garis panduan jenama sebenar yang menyampaikan pernyataan kedudukan jenama syarikat, mesej utama, nilai teras, atribut jenama, ukuran kejayaan dan proses untuk menangani isu atau maklum balas pelanggan.Federal Express adalah perintis awal dalam idea ini. Pengirim antarabangsa menggunakan program berasaskan Internet yang menggariskan garis panduan jenama syarikat. Pendekatan terperinci ini memberi panduan tentang segala-galanya dari piawaian grafik untuk penggunaan logo syarikat bagaimana perbezaan budaya mempengaruhi jenama (terutamanya penting bagi syarikat global). Mewujudkan garis panduan jenama tidak memberi ruang untuk salah tafsir dan membantu mengekalkan konsistensi di semua peringkat organisasi.
• Memahami dan Menyatakan Perbezaan Budaya.
  Dengan kemajuan dalam teknologi, komunikasi dan Internet, kita benar-benar menjadi ekonomi global. Memandangkan perbezaan budaya apabila membina jenama lebih penting daripada sebelumnya, terutamanya jika perniagaan anda mempunyai jangkauan antarabangsa. Perkataan dan frasa di Amerika mungkin tidak diterjemahkan dengan makna yang sama di negara lain. Apa yang nilai pelanggan dan dilihat sebagai positif di Amerika Syarikat boleh dilihat secara radikal di tempat lain. Pada masa lalu, Amerika Syarikat adalah model yang semua orang lain mahu meniru. Itu tidak semestinya berlaku hari ini. Oleh itu, ia adalah kewajipan syarikat untuk memastikan bahawa jenama mereka dapat melampaui perbezaan budaya ini, jika mereka mempunyai jangkauan geografi yang lebih besar.
• Jenama melangkaui usaha pemasaran anda. Jenama anda hanya sama seperti orang di belakangnya … dan orang di hadapan pelanggan anda. Luangkan masa untuk membina budaya korporat yang berkesan untuk mencerminkan jenama anda. Melatih pekerja anda untuk mewakili jenama itu. Evaluasi konsistensi anda dalam menyampaikan jenama anda merentas semua aspek perniagaan anda. Dengan berbuat demikian, anda akan mengukuhkan ekuiti jenama anda dan meletakkan syarikat anda untuk berjaya.