Mengapa Depot Pejabat Menutup Kedai Sementara Amazon Grows

Mengapa Depot Pejabat (ODP) terus menutup kedai sementara Amazon (AMZN) terus berkembang? Para pemimpin Office Depot memberitahu pelabur, pelanggan, dan pekerja mereka bahawa sebab rancangan perniagaan mereka pada 2014, 2015 dan 2016 termasuk penurunan pendapatan dan 400 penutupan kedai runcit ("pengoptimuman portfolio kedai runcit") adalah kerana pejabat digital, persaingan sengit dan peralihan pilihan pengguna.

Mungkin sebab yang tidak dinyatakan ialah Office Depot adalah buruk di perniagaan peruncitan. Dan kerana pengguna mempunyai akses yang tidak terhad kepada setiap peruncit di dunia, mungkin "pergeseran" dalam "pilihan" mereka adalah untuk menghabiskan wang mereka dengan syarikat yang melakukan peruncitan lebih baik daripada Office Depot (a / k / a Amazon Business).

Menerangkan penurunan Depot Office kepada "peruncitan yang buruk" mungkin kelihatan seperti penyebaran keras untuk sebuah syarikat yang menjana pendapatan kira-kira $ 16 bilion setahun. Dan ia mungkin kelihatan seperti penghakiman yang sangat keras kerana alasan / alasan yang ditawarkan untuk lingkaran ke bawah Drop Depot kelihatan sangat masuk akal. Tetapi hakikat bahawa Office Depot tidak dapat bertahan dengan pendigitalan pejabat, persaingan yang sengit, dan peralihan pilihan pengguna seolah-olah menjadi bukti yang cukup, dalam dan dari dirinya sendiri, bahawa pemimpin Pejabat Depot tidak begitu baik - atau sekurang-kurangnya sangat berwawasan - peruncit .

Saya mempunyai peluang untuk memiliki pengalaman langsung dengan Depot Pejabat yang merosot dan Amazon yang berkembang. com pada minggu yang sama yang memberikan gambaran perbezaan antara peruncitan "baik" peruncitan dan "buruk" dalam industri peruncitan U. S. dengan pantas.

Saya baru-baru ini membuat pesanan dalam talian di OfficeDepot. com. Saya terpaksa membelanjakan $ 50 untuk mendapatkan penghantaran percuma, yang biasanya akan menghantar saya terus ke laman utama Amazon Amazon saya. Tetapi HomeDepot. com menjanjikan percuma hari berikutnya penghantaran untuk pembelian $ 50 saya dan saya perlu membayar untuk perkhidmatan penghantaran hari yang sama dengan Amazon.

Jadi Office Depot memenangi pertandingan itu dan saya menyelesaikan pesanan saya dengan mereka. Pesanan saya, sebenarnya, telah dihantar keesokan harinya dan ia lengkap dan betul.

Beberapa hari kemudian saya membuat pesanan di Amazon. com untuk beg teh organik. Sebagai ahli Amazon, saya telah dijanjikan penghantaran 2 hari, yang, jika diambil secara harfiah, bermakna kotak kotak organik saya akan dihantar pada hari Ahad. Ia bukan seolah-olah saya mempunyai kecemasan teh organik (dan jika saya ada, saya boleh mengambil lima minit berjalan kaki ke kedai runcit untuk membetulkannya). Jadi ia tidak mengganggu saya bahawa pakej itu kemungkinan besar akan dihantar pada hari Isnin. Pastinya, pakej telah dihantar seperti yang dijanjikan pada hari Ahad dan pesanan saya adalah betul dan lengkap.

Ini seolah-olah menggambarkan "baik" peruncitan oleh Depot Pejabat dan Amazon. com, betul? Ya … kecuali satu perkara.

Penghantaran Depot Pejabat saya termasuk dua kotak - satu yang mengandungi kotak bank yang saya telah memesan, dan satu yang mengandungi tidak lebih daripada satu paket label. Bungkusan label itu dihantar ke dalam kotak yang cukup besar untuk menampung tiga kes paket label dan disumbat dengan jumlah bahan pembungkus yang lucah seolah-olah ia adalah koleksi, halus, tangan yang dibuat, satu-of-a-kind , pakej bergambar label tangan yang tidak dapat digantikan.

Untuk satu paket label yang boleh diletakkan di dalam sampul surat 9X12 manila (yang stok dan menjual Office Depot), saya terkejut dengan ketidakcekapan dan pembaziran bungkusan.

Amazon. Sebaliknya, kotak itu mengandungi apa yang saya telah memesan dalam satu kotak yang betul-betul saiz pembelian, tanpa ruang untuk apa-apa bahan pembungkusan sama sekali. Dan kerana mereka tidak boleh ditagihkan, halus, beg tangan kaca buatan tangan yang rumit, tidak boleh diganti, tidak ada bahan pembungkusan yang diperlukan untuk mengangkut barang-barang yang dipesan saya.

Perbezaan Antara Runcit yang Baik dan Runcit Bad Baik Sistemik

Sebab mengapa Amazon berkembang sementara Office Depot merosot bukan tentang satu kejadian penghantaran buruk. Ia mengenai sistem runcit holistik yang menyokong keseluruhan pengalaman runcit dan pelanggan yang menggunakannya.

Sejak awal, pengasas Jeff Bezos secara sedar bekerja untuk membangunkan sistem runcit yang menggabungkan pelan tanpa kos yang berkesudahan dengan produk dan perkhidmatan yang berpusatkan pelanggan. Amazon bukanlah satu atau yang lain. Amazon adalah secara konsisten. Dan apabila kecekapan dan sentuhan pelanggan keluar dari keseimbangan, Amazon membuat penyesuaian supaya pengalaman runcit Amazon terus menjadi sama baiknya dalam kedua-dua aspek, jumlah keseluruhannya adalah peruncitan yang sangat baik.

Pelaksanaan Office Depot yang mahal sekali kos penghantaran hanyalah gejala dari pilihan runcit "buruk" yang bersifat sistemik. Kekurangan visi syarikat, kekurangan tumpuan kepimpinan, kekurangan komunikasi, kekurangan penglibatan pekerja, kekurangan latihan, kekurangan jaminan kualiti, kekurangan akauntabiliti, kekurangan pengawasan, kekurangan kepedulian, atau kekurangan semua di atas ditambah lagi yang membolehkan $ 8 dibelanjakan untuk penghantaran untuk menghantar $ 8. 99 paket label.

Penguasaan berterusan Amazon di U. S. dan peruncitan global bukan mengenai harga, atau kelebihan cukai yang tidak adil, atau kemalasan pembeli Internet. Sebab mengapa Amazon memukul rantai runcit terbesar dan tertua di U. S. adalah kerana para pemimpin Amazon mempunyai wawasan yang jelas mengenai pengalaman runcit yang tinggi dan misi yang menarik untuk mewujudkan visi. Amazon terus membangun dan mengembangkan pengalaman runcit dengan visi dan misi itu. Dan selepas pengalaman runcit Amazon yang tinggi ini menjadi kenyataan, pasukan Amazon memberi tumpuan kepada bagaimana untuk meningkatkan visi tertinggi mereka sendiri.Ia adalah peningkatan yang tinggi dari peningkatan runcit yang berterusan yang tidak menghasilkan kesan pendapatan yang menurun.

Inilah yang ditumpukan para pemimpin di Amazon sementara para pemimpin di beberapa rantai runcit terbesar di Amerika Syarikat memberi tumpuan kepada mewujudkan keseimbangan antara nombor laporan suku yang betul dan set alasan yang tepat yang akan membenarkan nombor supaya stok harga akan terus naik. Itulah jenis penguasaan peruncitan yang berlainan sama sekali.