Memahami Faktor Kejayaan Kritikal dalam Perniagaan

Dunia perniagaan dipenuhi dengan kata-kata, istilah, frasa, dan akronim yang dapat mengelirukan. Khususnya, terma: Petunjuk Prestasi Utama (KPI), Petunjuk Kejayaan Kritikal atau Kunci (KSI) dan Faktor Kejayaan Kritikal (CSF) sering digunakan secara bergantian dan tersilap. Tujuan artikel ini adalah untuk menjelaskan maksud frasa: Faktor Kejayaan Kritikal dan Petunjuk Kejayaan Kritikal / Kunci, dan untuk menggambarkan kepentingan dan penggunaannya dalam perniagaan.

Definisi dan Contoh Faktor Kejayaan Kritikal (CSF):

Faktor Kejayaan Kritikal adalah pembolehubah atau keadaan yang diperlukan untuk membolehkan hasil positif untuk program atau strategi perniagaan. CSFs adalah pemboleh ubah penyebab yang diharapkan daripada hasil yang diinginkan. Contohnya termasuk:

• Pasukan projek mengenal pasti keperluan untuk mendapatkan latihan mengenai kaedah Agile untuk menggantikan pergantungan mereka kepada pendekatan tradisional projek laluan kritikal sebagai faktor kejayaan kritikal dengan inisiatif pembangunan perisian rumit baru.
• Pengurus umum menyokong saranan pasukan untuk pelaburan dalam sistem perisian pengurusan hubungan pelanggan baru sebagai sebahagian daripada rancangan untuk memperkuat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Perisian baru telah dikenalpasti sebagai satu faktor kejayaan kritikal untuk mendapatkan keupayaan untuk melacak dan menjawab pertanyaan yang lebih baik daripada pelanggan mereka.
• Pasukan pengurusan kanan mengenalpasti tiga faktor kejayaan kritikal untuk membolehkan strategi baru mereka di pasaran: mengenal pasti dan mengupah set kemahiran yang betul; mendefinisikan dan melaksanakan pendekatan pelaksanaan strategi yang menangkap pelajaran yang dipelajari di pasaran; dan keupayaan pemasaran untuk mendapatkan perhatian kumpulan kritikal pemula awal di pasaran sasaran.

• Pengurus jualan memahami bahawa latihan, susulan dan penggunaan proses jualan yang jelas menyumbang kepada peningkatan jualan. Dia mengukur dan memantau satu set petunjuk yang memberitahu dia sama ada wakilnya terlibat dalam tingkah laku yang membolehkan pertumbuhan jualan.

Mengenalpasti Faktor Kejayaan Kritikal:

Pasukan pengurusan dan projek bekerja keras untuk membezakan antara pemboleh ubah yang hanya berkaitan dengan hasil dan yang sebenarnya mempunyai kesan kausal.

Dalam banyak keadaan, pengenalan CSF adalah hasil penyelidikan dan eksplorasi, pemodelan kewangan atau statistik dan perbincangan dan perbahasan yang dimaklumkan. Apabila keadaan tidak memberi pinjaman kepada analisis statistik yang ketat, pengenalan CSF menjadi latihan dalam mengenal pasti dan membuat andaian.

Isu yang perlu dipertimbangkan apabila berusaha untuk mengenal pasti CSFs, termasuk:

• Apakah pembolehubah atau faktor yang mungkin memberi kesan kepada hasil yang diingini?
• Adakah kita dapat melakukan analisis statistik berdasarkan data masa lalu?
• Apa perubahan dalam tingkah laku mesti berlaku untuk mencipta hasil yang diinginkan?
• Keadaan apa yang mesti wujud atau berubah untuk mewujudkan hasil yang diinginkan?
• Apakah kemahiran yang kita perlukan untuk menambah atau memperoleh kejayaan?
• Alat apa yang harus kita tambah atau menguasai untuk membolehkan kita mencapai matlamat kita?

Petunjuk Kejayaan Kritikal atau Utama (CSI):

Walaupun Faktor Kejayaan Kritikal adalah punca dalam hubungan sebab dan akibat, CSI adalah langkah-langkah yang menghubungkan tindakan atau punca kepada hasil. Petunjuk Kejayaan Kritikal adalah sama dengan bacaan jam randik pelari maraton atau bacaan ekonomi bahan api dalam kereta. Pertimbangkan:

Pelari maraton memahami bahawa dia mesti mengekalkan rentak tertentu untuk menyelesaikannya dengan masa yang akan meletakkannya dalam sepuluh pelari teratas dalam kategorinya.

Pembacaan tidak memberi impak kepada kejayaannya secara langsung, namun, mereka menawarkan panduan mengenai sama ada dia mungkin akan meningkatkan kadarnya untuk bersaing atau melambatkan langkahnya untuk memulihara tenaga untuk perlawanan akhir perlumbaan. Faktor kejayaan kritikal untuk kejayaannya termasuk rejimen latihan, diet, dan persiapan mentalnya. Bacaannya hanya penunjuk kemajuannya ke arah matlamatnya. Petunjuk kejayaan kritikal boleh dibangunkan untuk setiap CSF tersebut.

Pemandu yang memberi tumpuan kepada memaksimumkan ekonomi bahan api bergantung kepada bacaan dari komputer kereta untuk memahami bagaimana dia melakukan. Faktor kejayaan kritikal untuk memaksimumkan kecekapan bahan bakar termasuk faktor seperti kelajuan purata dan kadar permulaan serta kekerapan berhenti. Pembacaan ekonomi hanyalah petunjuk yang mencadangkan sama ada tindakannya menghasilkan hasil yang diinginkan.

Waktu atau membaca sendiri tidak mempengaruhi hasil atau kejayaan, namun, CSI menawarkan panduan mengenai sama ada tindakan itu menghasilkan hasil yang membolehkan peningkatan jualan.

Membangunkan Petunjuk Kejayaan Utama (CSI):

Setelah mengenal pasti CSF yang teliti, pengurus atau kerja profesional untuk mengenal pasti langkah-langkah yang menerjemahkan tindakan dalam langkah bermakna atau proksi dari CSF. Sekiranya anda merujuk contoh CSI di atas, anda boleh membayangkan penunjuk pelari maraton harus memantau, termasuk masa latihan dan keberkesanan, pengurusan makanan dan tidur.

Pengurus yang berkesan mengukur dan memantau dan berusaha untuk mengaitkan langkah mereka dengan CSF mereka dari masa ke masa. Proses penanda Indikator Keberhasilan Utama atau CSI adalah proses berulang, yang berterusan dimana penyesuaian dan penghalusan yang kerap diperlukan berdasarkan pengalaman sebenar.

Bottom Line:

Identifikasi Faktor Kejayaan Kritikal dan Petunjuk Kejayaan Critical Support mereka adalah bahagian penting dalam meningkatkan kebarangkalian kejayaan untuk inisiatif atau program. Bagaimanapun, berhati-hatilah dengan kata-kata lama: "apa yang diukur dapat dilakukan." Pengurus yang bijak menonton dengan berhati-hati untuk mengaitkan penunjuk kepada CSF dan untuk mengenal pasti dan membuktikan bahawa CSF mempunyai hubungan kausal dengan hasil yang diinginkan.Ini adalah proses yang memerlukan seni dan sains.

-

Dikemaskini oleh Art Petty