Peruncit Perlu Kesedaran Sosial

Saya banyak melakukan penyelidikan mengenai generasi baru (Millennial dan Gen Z) akhir-akhir ini. Mengapa? Kerana mereka kini membentuk majoriti tenaga kerja di Amerika Syarikat. Dan apabila anda membuat majoriti tenaga kerja, tidak lama lagi itu bermakna anda mempunyai majoriti pendapatan untuk dibelanjakan. Jadi, kumpulan-kumpulan ini mewakili dua cabaran yang sangat penting untuk kita.

Pertama, mereka menuntut pengalaman pelanggan yang melebihi jangkaan mereka.

Kedua, mereka menuntut pengalaman pekerja yang meletakkan perkara seperti tujuan dan penglibatan sosial di atas bayar.

Baru-baru ini, saya membaca berita perniagaan untuk bandar saya. Terdapat satu coupe perniagaan dalam artikel itu yang saya ingat membaca cerita tentang peruncit ini melakukan suatu acara untuk kebajikan tempatan. Ia adalah pemacu makanan dalam tin di mana mereka meminta Pelanggan membawa barangan makanan dalam tin dan sebagai balasan pelanggan menerima diskaun pembelian mereka. Kisah lain memberitahu kedai pakaian yang melakukan promosi "perdagangan" memberikan Pelanggan 10 peratus daripada membeli baju baru apabila mereka membawa baju lama mereka dan menyumbangkannya ke tempat perlindungan tanpa tempat tinggal tempatan. Kedua-duanya adalah contoh cerita inspirasi dan idea-idea yang hebat untuk pemasaran.

Tapi apa yang kedua-dua kedai ini mempunyai persamaan? Anda mungkin meneka pemimpin berwawasan atau pekerja yang peduli atau pemasaran kreatif. Jawapannya ialah kedua-duanya ditutup.

Pergi. Daripada perniagaan. Bukan cara yang sangat memberi inspirasi untuk memulakan artikel, tetapi saya harap anda terus membaca; jika tidak, anda mungkin berfikir moral cerita itu bahawa pemasaran amal menutup kedai-kedai!

Sebenarnya, dalam setiap contoh ini, seperti kes dengan kira-kira 80 peratus daripada apa yang saya lihat hari ini, tumpuan bukan untuk menjadi amal, tetapi untuk membuat jualan.

Dengan kata lain, tujuan acara atau pemanduan bukan untuk meningkatkan kesedaran tentang keperluan dalam komuniti, tetapi cara pintar untuk meningkatkan lalu lintas ke kedai.

Kerana hati atau motif di sebalik peristiwa-peristiwa ini, mereka tidak pernah menenun diri mereka dalam kain budaya korporat peruncit itu. Mereka juga tidak mengubah pendapat atau kesan peruncit dengan komuniti di mana mereka berada. Sekiranya anda menjalankan kedai runcit hari ini, anda tahu bahawa baka yang mati adalah Pelanggan yang melintasi ambang anda. Anda melihat semakin ramai orang pergi dalam talian untuk keperluan mereka dan kurang orang yang datang di pintu anda. Anda sedang mencari cara untuk menghentikan trend ini dan anda mungkin mencuba salah satu daripada "peristiwa ini. "Tetapi masalahnya ialah anda tidak perlu mendapatkannya di pintu anda, anda perlu mendapatkannya di luar talian.

Anda perlu menjadi tempat bagi pekerja untuk bekerja supaya mereka dapat berbangga apabila mereka memberitahu rakan-rakan mereka. Anda perlu menjadi tempat yang dilihat sebagai sebahagian daripada bandar atau komuniti mereka yang anda jual.Anda perlu hati nurani - hati nurani sosial.

Peruncit nurani secara sosial beroperasi pada empat prinsip utama.

1. Tujuan untuk melibatkan diri dalam kerja amal adalah untuk menjadi sebahagian daripada komuniti di mana peruncit itu hidup.

Jika anda memiliki rumah di bandar anda, anda mungkin menjadi sebahagian daripada persatuan atau persatuan pemilik rumah.

Anda mungkin sukarela di sekolah anak anda atau membantu gereja setempat di jalanan untuk makan orang tua. Intinya ialah anda melakukan perkara-perkara yang melayani komuniti di mana anda tinggal. Fikirkan kedai anda sebagai rumah anda. Sekiranya rumah anda, apa keperluan di sekitar rumah anda, anda dapat bertemu seperti makanan yang anda lakukan di gereja anda?

Terdapat banyak syarikat yang mengikuti model kasut Tom membuat sumbangan sebahagian daripada pemasaran mereka. Tom memberikan satu sepasang kasut untuk setiap pasangan yang dibeli. Tidak peduli hakikat bahawa mereka cukup mengenakan harga jualan kasut mereka untuk membayar pasangan percuma; pelanggan memakannya. Dan begitu juga pekerja. Tetapi dengan semua syarikat "copycat" di luar sana, apa yang kita temukan ialah pelanggan (dan pekerja) mahu ia menjadi lebih tempatan. Rasanya lebih nyata dan asli.

Oleh itu, pertimbangkan keperluan dalam komuniti tempatan anda dan khidmat atau menderma di sana. Saya akan memberi tumpuan lebih lanjut mengenai hal ini pada titik 4.

2. Terdapat irama tetap untuk aktiviti mereka.

Jika anda mahu orang memilih kedai anda di atas pertandingan dan datang ke pintu anda berbanding dalam talian, maka mereka perlu melihat irama aktiviti amal biasa. Mereka mesti melihat anda mempunyai hati nurani sosial - bahawa ia adalah sebahagian daripada budaya anda. Dalam erti kata lain, apabila Pelanggan membuat keputusan untuk meninggalkan peruncit pilihan semasa mereka untuk berbelanja dengan anda, mereka perlu tahu bahawa ini bukan satu cara untuk mendapatkannya di pintu. Dan jika pertandingan terbesar anda dalam talian, maka anda memerlukan senjata yang tidak dapat disentuh.

Ini bukan acara peruncit ini. Mereka meletakkan aktiviti dan tingkah laku yang sentiasa memberi ganjaran kepada Pelanggan dan bukan hanya satu kali setahun semasa "memandu. "Mereka menenuninya ke dalam nilai teras mereka dan setiap pekerja dan setiap pelanggan tahu mengenainya. Sekiranya anda ingin mengumpul mainan, lakukanlah sepanjang tahun. Hospital-hospital sering dibanjiri dengan mainan semasa Krismas, begitu banyak, mereka menyimpan banyak sumbangan untuk dapat meneruskannya sepanjang tahun. Jika tidak, mereka akan mempunyai anak-anak yang tidak mendapat mainan untuk hari-hari istimewa lain seperti hari lahir mereka ketika berada di hospital. Jika kedai anda mengumpul mainan sepanjang tahun, hospital kanak-kanak akan mendapat mainan sepanjang tahun ini dan anda akan menubuhkan diri sebagai ahli yang dihargai sepanjang tahun dan bukan hanya kedai runcit lain.

3. Pertumbuhan jualan adalah hasil sampingan daripada nilai teras ini dan bukannya tujuannya.

Jika anda masuk ke dalam amal untuk tujuan membuat kempen pemasaran yang "pandai", anda akan mendapat peningkatan jualan, tetapi tidak ada kesetiaan atau pengekalan dari pelanggan yang turut serta. Walau bagaimanapun, jika anda memulakan program yang mempunyai kesan dan kesan yang berkekalan dan tumpuan anda bukan tentang menjana jualan, melainkan melayani keperluan dalam komuniti anda, maka usaha anda akan dikembalikan kepada anda berkali-kali.

Perkara di sini adalah yang tidak terlibat hanya untuk meningkatkan jualan. Jualan akan datang. Bersabarlah. Ingat, anda menjadi sebahagian daripada komuniti dan sama seperti satu acara tidak akan menubuhkan anda, begitu juga tumpuan pertumbuhan jualan menjejaskan anda. Walau bagaimanapun, mengambil peluang untuk mempublikasikan usaha anda dalam siaran akhbar. Siaran akhbar juga pemasaran.

4. Tumpukan secara tempatan.

Peruncit terbaik mencari perhubungan dalam komuniti yang mereka sediakan dan berkhidmat kepada mereka. Sebagai contoh, apabila kami memiliki kedai kasut kami, kami ingin membangunkan kesedaran sosial yang berkaitan dengan keperluan dalam komuniti kami. Pada masa itu, populasi kucing tidak terkawal. Jadi, kami meletakkan kucing di setiap kedai kami dari tempat perlindungan tempatan. Pelanggan akan masuk ke kedai dan kucing akan melakukan "jualan. "Malah, jika anda pergi ke tempat perlindungan dan menerima kucing, kedai kami membayar 50% daripada yuran penerimaan. Selepas beberapa ketika, kami menjadi terkenal di bandar untuk ini dan kami akan menghalang orang ramai dengan anak kucing yang mereka dapat mengembara di jalan-jalan. Mereka akan berkata, "kami tahu anda membantu kucing mencari rumah supaya kami membawanya ke sini. "Fikirkan - mereka membawa kucing ke kedai kasut kami dan bukan tempat perlindungan!

Saya tidak dapat memberitahu anda berapa kali kita memberitahu orang bahawa mereka berbelanja dengan kami kerana Hugo Boss atau Kate Spade atau Mezlan atau mana-mana kucing (kami dinamakan selepas pengeluar) berada di kedai pada masa itu. Malah peminat anjing akan menyokong kami. Pada masa-masa, kami juga mempunyai orang yang meninggalkan kami "tip" untuk perkhidmatan kami dan berkata "ia adalah untuk kucing. "

Intip contoh ini adalah semata-mata kerana bukannya melakukan pemanduan atau kempen, kita melihat ke sekeliling komuniti kita untuk keperluan, dipadankan dengan sesuatu yang pekerja bersemangat dan mencipta nama untuk diri kita sebagai" warganegara " komuniti. Yang paling penting. ia mewujudkan kesetiaan yang luar biasa ke kedai anda.

Untuk kedai anda, ini mungkin makanan untuk tempat tinggal atau barangan sukan untuk pusat komuniti atau buku untuk perpustakaan miskin. Kuncinya tidak mencari "jelas" sesuai. Sebagai contoh, kami mempunyai kedai kasut. Dan ya, sebelum kucing, kami mendirikan amal sendiri yang disebut Sole Hope. Kami mengumpul kasut yang dipakai dengan lembut dari para pelanggan kami dan "menghidupkan semula" mereka untuk mereka yang tiada tempat tinggal di bandar kami. Kemudian, kami berhubung dengan amal kebangsaan yang melakukan perkara yang sama dan menghentikan usaha kami sendiri untuk menyertai mereka. "Lagipun, mereka kebangsaan, kami fikir, betapa lebih baiknya!" Tetapi kesan di bandar kami tidak ada di sana. Kami menyimpan program ini di tempat, tetapi kerana ia tidak berkaitan dengan keperluan dalam komuniti kami, ia tidak menyamai baik dengan pelanggan kami. Kasut kami sekarang sedang berjalan di seluruh dunia. Dan sementara ini adalah satu rahmat, ia tidak meletakkan kedai kami ke dalam hati kota seperti yang dilakukan oleh program kucing kami.

Tujuan artikel ini bukan untuk mengurangkan kepentingan peruncit perkara amal walaupun sekalipun hanya satu kali setahun. Malah, saya akan menggalakkan setiap peruncit melakukan sesuatu untuk amal sekurang-kurangnya setahun sekali.Terdapat banyak kerja yang dilakukan melalui usaha ini dan tidak menghormatinya. Walau bagaimanapun, kami cuba untuk menonjolkan perbezaan antara mempunyai hati nurani sosial dan menjadi ahli mesyuarat komuniti anda dan memenuhi keperluan mereka yang tinggal dan berbelanja di masyarakat anda berbanding dengan hati nurani jualan dan menyatukan acara yang bijak untuk 4 Julai.

Jika kedai anda mengambil perhatian terhadap komuniti anda, komuniti anda akan menjaga kedai anda. Dan apabila masyarakat peduli dengan kedai anda, mereka tidak tawar-menawar atas harga atau "showroom" anda; mereka adalah duta yang setia untuk kedai anda. Pelanggan juga mungkin memilih untuk membeli di kedai anda berbanding membeli-belah dalam talian (walaupun ia lebih mahal) seperti yang mereka lakukan untuk kami. Semua kerana mereka mahu memberi ganjaran kepada kita untuk menjaga masyarakat dan bandar di mana kita semua hidup. Dan tidak ada jumlah wang pemasaran yang dapat menandingi impaknya.