Video: Bagaimana Cara Menjual Apapun Kapanpun Dimanapun 2024
Bercakap tentang tera pertama; salam telefon adalah kritikal. Prospek memutuskan sama ada atau tidak untuk menjalankan perniagaan dengan anda. Pelanggan Irate akan menentukan sejauh mana anda membantu dan kompeten. Namun begitu, banyak syarikat menyuarakan ucapan telefon ke titik yang pekerja tidak suka mengatakannya dan pelanggan dan prospek yang tidak senang mendengarnya.
Apabila menyentuh telefon, terdapat kuasa dalam kesederhanaan. Untuk hasil yang terbaik, masukkan tiga unsur mudah ke dalam ucapan telefon perniagaan anda: kesenangan, kesederhanaan, dan keikhlasan.
Greetings Phone Need to Be Pleasant
Sambutan telefon yang menyenangkan adalah penting untuk panggilan yang berjaya kerana ia menetapkan tahap emosi. Pada umumnya, pendengar cenderung mencerminkan atau "menangkap" keadaan emosi penceramah. Ini adalah prinsip komunikasi yang berlaku sama ada seseorang bercakap dengan kumpulan 1000, mesyuarat kecil 10, atau pelanggan tunggal melalui telefon.
Dalam erti kata lain, orang bertindak balas dengan baik. Sekiranya kita menjawab dengan teliti, kemungkinan penelepon akan menjadi gemuruh. Sekiranya kita menjawab telefon dengan gembira, kemungkinan pemanggil akan menyenangkan, dan kita semua tahu pemanggil mana yang lebih mudah untuk bekerja dengannya.
Bayangkan anda adalah pelanggan yang memanggil tempat perniagaan. Profesional di hujung telefon yang lain terasa jengkel. Apakah respons anda kepada ucapan telefon seperti itu?
Apabila saya pelanggan, respons saya cenderung menjadi kerengsaan. Saya mula berfikir kepada diri sendiri, "Nah, anda fikir awak kini jengkel?
Tunggu sehingga anda selesai dengan saya, maka anda akan tahu apa kerengsaannya!" Saya tidak terkejut apabila saya memanggil syarikat itu. Saya hanya menangkap kerengsaan profesional.
Saya mempunyai pengalaman sebaliknya sebagai pelanggan juga. Saya marah, sangat jengkel. Saya benar-benar mahu membiarkan seseorang memilikinya. Saya memanggil syarikat itu, tetapi orang yang menjawab telefon sangat baik dan profesional saya tidak boleh membawa diri saya untuk berteriak pada mereka.
Saya benci ketika itu berlaku. Kali ini saya telah menangkap profesionalisme mereka.
Salah satu cara paling mudah untuk mencapai keadaan emosi dengan cepat, seperti menyenangkan, adalah dengan menggunakan bahasa badan. Penyelidikan yang dijalankan oleh John Grinder dan Richard Bandler menunjukkan bahawa bahasa tubuh membantu mewujudkan keadaan emosi. Sekiranya kita membawa diri kita dengan bahu yang merosot, muka yang berkeringat, kepala tunduk, mata yang lengang, dan pernafasan cetek, kita mungkin akan berasa tertekan. Jika kita tersenyum, nafas secara mendalam, tarik bahu kita kembali, dan lihat lurus ke depan, kita mungkin akan berasa baik. Bagaimana anda membawa diri anda sepanjang hari bekerja?
Saya mengesyorkan agar profesional membuat ritual sebelum menjawab telefon. Untuk bunyi yang menyenangkan, kita perlu menjalankan diri dengan sewajarnya. Rawatan ucapan telefon saya adalah untuk duduk di pinggir tempat duduk saya, tarik bahu, tarik nafas, senyum, biarkan telefon berdering dua kali, kemudian jawab.Saya tidak pernah menjawab telefon saya kecuali saya telah melalui ritual saya. Perniagaan saya terlalu penting.
Kadang-kadang saya akan berdiri sebelum menjawab telefon jika saya memerlukan tenaga tambahan. Berdirilah di kepala anda. Melompat bicu. Lakukan apa sahaja yang diperlukan untuk mencapai keadaan yang menyenangkan sebelum menjawab telefon. (Dalam batasan sudah tentu.)
Salam Telefon Perlu Tulus
Tiada skrip. Saya menentang ucapan salam skrip kerana mereka berbunyi tidak ikhlas, mengganggu penelepon, dan tidak menggalakkan pekerja. Sambutan bersuara biasanya termasuk beberapa jenis slogan. "Halo. Hari yang indah di sini di Syarikat XYZ."
Sekarang saya tidak peduli di mana anda bekerja. Ia tidak boleh menjadi baik sepanjang hari. Pada satu ketika berkata, "Ia adalah hari yang indah …" akan menjadi regangan atau tidak tulus. Risiko yang lain adalah bahawa pemanggil sangat marah. Seorang pekerja dari sebuah syarikat perabot memberitahu saya bahawa dia membenci menjawab telefon itu, "Ia adalah hari yang indah …" kerana penelepon yang marah akan kembali, "Ini bukan hari yang indah di mana saya dan pergi ke sini dan menetapkan perkara ini!" Adakah anda tertanya-tanya mengapa pekerja dan pelanggan membenci salam skrip?
Anda mahu ucapan itu menjadi semula jadi, yang juga menjadikannya lebih mudah untuk bunyi yang menyenangkan secara konsisten.
Unsur utama daripada ucapan telefon adalah jabatan atau nama syarikat anda, nama anda, dan tawaran bantuan, seperti ucapan telefon contoh perniagaan.
Contoh ucapan telefon perniagaan papan suis mungkin seperti ini, "Perusahaan XYZ. Ini adalah Bob. Bagaimanakah saya boleh mengarahkan panggilan anda? "
Salam dari seseorang di jabatan perakaunan mungkin terdengar seperti ini," Perakaunan. Ini adalah Bob. Bagaimana saya boleh membantu anda? "
Berikan nama syarikat atau jabatan supaya pelanggan dan prospek mengetahui bahawa mereka berada di tempat yang betul. Berapa kali anda telah lima minit ke memanggil hanya untuk merealisasikan pemanggil akan lebih baik berkhidmat di jabatan lain?
Sentiasa nyatakan nama anda kerana ia adalah tanda kuasa.Menyatakan nama anda menunjukkan bahawa anda bertanggungjawab.Ia juga mencipta sentuhan peribadi. salam telefon dengan soalan yang menyatakan keinginan anda untuk melayani pemanggil. (Lihat 8 Aturan untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Baik.)
Salam Telefon Perlu Singkat
Saya telah mendengar sambutan telefon yang begitu lama, saya takut orang yang menjawab telefon akan menjadi hyperventilate dan masuk ke dalam serangan jantung yang berusaha untuk mengeluarkannya dalam satu nafas.
Salam terlalu panjang tidak profesional kerana banyak sebab. 't bunyi yang menyenangkan atau ikhlas kerana secara teknikal mereka tidak boleh dilaksanakan ndai perasaan itu datang. Pemanggil membenci mereka kerana mereka membuang masa mereka. Nasib baik, dengan mengikuti garis panduan di atas kekurangan adalah terjamin.
Ringkasan
Sambutan telefon adalah bahagian yang kuat dalam menjalankan perniagaan. Untuk berjaya, simpan salam telefon mudah. Mengamalkan upacara untuk menjadi menyenangkan. Kekal tidak tersurat. Jadilah ringkas.
Lihat juga Tips Pengurusan Masa untuk Panggilan Telefon Keluar dan Tips Pengurusan Masa untuk Panggilan Telefon Inbound.
Surat Salam dan Salam
Ketika menyampaikan korespondensi penting untuk menggunakan salutasi yang sesuai untuk jenis huruf menghantar. Ini adalah ucapan terbaik.
Etika perniagaan Salam Voicemail Profesional
Menyediakan penelepon anda dengan alternatif untuk menunggu di memegang akan memberi anda kelebihan daya saing. Artikel ini akan mengajar anda bagaimana untuk melakukannya dengan betul.
Bagaimana Menjimatkan Masa pada Panggilan Telefon Masuk - Petua Telefon
Panggilan telefon masuk menarik anda dari tugas lain . Jimat masa dan meningkatkan produktiviti anda dengan petua pengurusan masa untuk mengendalikan panggilan masuk.