Terima kasih Panggilan Panggilan - 5 Praktik Terbaik untuk Organisasi Nirlaba

Secara terang-terangan, saya hampir tidak pernah menerima panggilan telefon terima kasih dari amal. Dan itu terlalu buruk.

Namun, kerana terima kasih panggilan sangat jarang, saya selalu terkejut.

Kekecohan yang segera bangkit apabila saya mendengar suara berkata "Ini Susan memanggil amal XYZ," secara ajaib menukar senyuman.

Saya meletakkan brek pada "siap sedia", dan bertindak balas dengan sesuatu seperti, "Oh … baik, terima kasih kamu untuk memanggil. "

Saya tidak bersendirian. Penelope Burk melaporkan bahawa, dalam penyelidikan penderma nya, 34 peratus penderma yang menerima panggilan terima kasih peribadi disumbangkan lagi kepada amal itu, kerana panggilan itu. Memandangkan pengekalan penderma telah menjadi suram dan semakin teruk, apa-apa yang membantu mendapatkan penderma untuk kembali menjadi taktik yang kerap digunakan.

Dalam ujian lain, yang dilaporkan oleh The NonProfitTimes, panggilan telefon terima kasih meningkat kemudian memberikannya sebanyak 47 peratus.

Memanggil walaupun surat terima kasih telah dihantar bertambah baik selepas 22%. Derma berikut juga lebih besar.

Tetapi masih ada cara yang betul dan salah untuk mengucapkan terima kasih kepada penderma melalui telefon.

Berikut adalah beberapa perkara yang perlu diingat apabila anda memanggil untuk mengatakan "terima kasih."

1. Gunakan nama saya.
   Nampaknya jelas, tetapi kadang-kadang pemanggil lupa dan hanya melancarkan spiel mereka. Menggunakan nama saya memberikan saya kepala dan boleh meyakinkan saya bahawa panggilan itu adalah jinak.
   Juga, tanya apakah ini adalah masa yang sesuai untuk dipanggil. Saya mempunyai panggilan di mana pemanggil mula bercakap dan tidak membuang masa. Berhati-hati dengan memeriksa untuk mengetahui sama ada saya mempunyai masa untuk bercakap.

2. Sebutkan hadiah terakhir saya.
   Atau mengucapkan tahniah kepada saya kerana menjadi penderma selama sepuluh tahun, atau saya baru naik ke derma bulanan.
   Izinkan saya tahu bahawa anda tahu tentang saya dan sejarah saya dengan amal anda.
   Jangan minta hadiah lain! Hanya berpegang kepada ucapan terima kasih.
   Dan jangan ragu-ragu jika saya tidak ingat memberi kepada organisasi anda. Katakan, "Baiklah, kita ingat kamu! Dan kami ingin ucapkan terima kasih. "

3. Hantarkan mesej suara yang hangat, jika saya tidak ada.
   Bagi saya, mendapatkan mel suara adalah hampir sama dengan perkara yang sebenar. Hari ini, anda lebih cenderung untuk meninggalkan mesej, kerana orang tidak selalu menjawab telefon mereka. Itu tidak sepatutnya menjejaskan anda. Mesej boleh hampir sama berkesan. Sekiranya anda boleh meninggalkan mesej yang manis, pertimbangkanlah misi yang telah dicapai

4. Tanya saya beberapa soalan.
   Soalan-soalan yang baik termasuk "apa yang membuatkan saya memberi? "Atau" bagaimanakah amal itu mempengaruhi kehidupan saya atau kehidupan seseorang yang saya tahu? "Anda mungkin terkejut dengan motif yang anda cari dan cerita yang memberi inspirasi kepada anda.
   Namun, jangan meminta derma lain atau pertimbangkan untuk meningkatkan derma bulanan saya. Panggilan ini hanya untuk berterima kasih, tidak meminta.

5. Mempunyai sukarelawan atau ahli lembaga panggilan saya.
   

   Sediakan "terima kasih" hanya untuk berterima kasih. Buatlah acara dan bersenang-senang.

   Donor amat menyukainya apabila mereka mendapat panggilan daripada ahli lembaga. Penelope Burk, Dana Pendanaan yang Berpusatkan Donor, mendapati dalam penyelidikannya bahawa apabila ahli lembaga memanggil penderma dalam masa 48 jam menerima hadiah mereka, orang memberi purata 39 peratus lebih dari masa ke masa daripada mereka yang tidak pernah dipanggil.

   Tetapi sila, sama ada anda mempunyai ahli lembaga, sukarelawan, atau orang yang menggunakan perkhidmatan anda membuat panggilan tersebut, menyediakan beberapa latihan asas. Jika anda meminta orang ramai membuat panggilan dari rumah, beri mereka senarai tip dan biarkan mereka melakukan amalan yang dijalankan dengan anda supaya anda dapat memberi maklum balas.
   Jika anda tidak selalu mempunyai sukarelawan atau ahli lembaga yang ada untuk membuat panggilan, ada kakitangan yang memanggilnya. Itu lebih baik daripada tidak membuat panggilan sama sekali. Semua kakitangan pembangunan boleh mencapai matlamat untuk membuat sebilangan besar terima kasih panggilan setiap minggu dan bulan. Menyusun sistem dan jadual untuk membuat ucapan terima kasih di sepanjang tahun.
   

Bagaimana anda mengumpul nombor telefon penderma?

Cara paling mudah adalah untuk mendapatkan medan pada borang sumbangan anda untuk nombor telefon. Kebanyakan penderma akan memberi mereka. Jika mereka tidak, jangan cari nombor. Ia agak menyeramkan untuk berbuat demikian. Dan ia mungkin menyalahi undang-undang kerana terdapat perlindungan untuk orang-orang terhadap panggilan telefon yang tidak diingini. Mengisi nombor telefon mereka membayangkan bahawa penderma terbuka untuk panggilan.

Penderma mana yang patut anda panggil?

Anda mungkin tidak boleh memanggil setiap penderma, tetapi panggil penderma baru yang memberikan lebih daripada sekadar beberapa dolar. Tetapkan ambang mungkin $ 50 atau $ 100. Lakukan panggilan penderma utama … sentiasa … dan cepat. Hubungi penyumbang bulanan sekurang-kurangnya setahun sekali. Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk memanggil para penderma yang telah meningkatkan hadiah dan penderma masa lama apabila mereka mencapai kejayaan tertentu. Sebagai contoh, hubungi penderma pada ulang tahun satu tahun, 5 tahun, dan 10 tahun.

Bagaimana dengan penderma muda? Adakah mereka peduli dengan panggilan telefon?

Sesetengah penyelidikan mendapati bahawa Millennials menggunakan telefon pintar mereka untuk apa sahaja selain membuat dan menerima panggilan telefon.

Penyelidikan itu terpakai untuk mendapatkan permintaan, dan kami tidak tahu bagaimana mereka akan melihat panggilan terima kasih, mesej suara atau teks suara.

Jika penderma anda berada dalam generasi ini, selar pemanggil dalam kumpulan umur yang sama, dan kemudian ujian sebelum anda melancarkan program mengucapkan terima kasih.

Tambah telefon terima kasih kepada senarai tugasan pengekalan penderma anda dan lihat bagaimana panggilan telefon berfungsi ajaib mereka.