Bagaimana Chatbots Boleh Mengubah Masa Depan Pemasaran

Chatbots juga dikenali sebagai ejen perbualan akan menjadi kegilaan baru pada tahun akan datang ketika datang ke pemasaran. Mengapa? Ini kemudian akan datang inovasi MarTech yang akan menjadikan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin menjadi satu lagi fenomena automasi pemasaran. Kedengarannya sejuk, tapi apa maksudnya untuk pemasaran profesional sehari-hari dan di manakah idea tentang chatbots berasal?

Anda boleh mengucapkan terima kasih kepada Facebook untuk pengenalan chatbots mereka di persidangan pemaju F8 pada bulan April lalu.

Facebook mengumumkan bahawa tidak lama lagi chatbots Facebook akan bekerja dengan jenama terkemuka seperti CNN dan 1-800-Flowers. Chatbots menjadi kegilaan semalaman, mereka juga mempunyai Talkabot persidangan mereka sendiri yang diadakan di Austin pada bulan September.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah perkhidmatan yang menggunakan peraturan yang ditetapkan, kecerdasan buatan, dan / atau pembelajaran mesin dan pengguna akan menggunakan antara muka sembang untuk berinteraksi dengan chatbot. Anda biasanya akan mendapati chatbot dalam aplikasi pesanan, sebagai contoh, syarikat mungkin menggunakan chatbot untuk menghantar mesej Facebook mereka. Chatbot boleh digunakan untuk membantu pengguna dengan menjawab soalan.

Chatbots bukan baru, kebanyakan kita berinteraksi dengan mereka dalam satu cara atau lain, i. e. Apple Siri, Google Pembantu, Amazon Alexa dan Echo dan Microsoft Cortana. Kami menggunakan aplikasi ini untuk mendapatkan akses kepada maklumat atau untuk mengarahkan aplikasi tertentu untuk memenuhi keperluan kami.

Chatbots tidak akan menggantikan perkhidmatan pelanggan esok, tetapi mereka pastinya menjadi ancaman di masa depan. Satu lagi ciri teras chatbot adalah untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan memandu kesetiaan pelanggan secara keseluruhan. Ada yang mengatakan bahawa penggunaan chatbot akan membantu menutup jurang antara lelaki dan mesin, yang lain mempunyai kecemasan mengenai teknologi dan bertanya-tanya apakah itu satu perkara lagi yang akan menghilangkan "sentuhan peribadi" daripada hubungan kami dengan pelanggan kami.

Masa hanya akan memberitahu, tetapi kebimbangannya adalah legit dan sesuatu yang perlu dipertimbangkan. Handoff sensitif dari mesin ke individu akan menjadi penting untuk kejayaan penggunaan chatbots syarikat.

Bagaimana individu menggunakan chatbots? Bayangkan yang berikut:

• "Perintahkan saya untuk Venti Holiday Spice Flat White untuk pickup dalam 30 minit."
• "Jadakan pelantikan rambut saya seterusnya untuk hari Sabtu yang seterusnya pada pukul 1:00 pagi."
• "Bayar pembayaran hipotek saya dan gunakan tambahan $ 500 kepada prinsip."
• "Cari penghantaran saya dan beritahu saya bila saya mengharapkan penghantaran."

Seperti yang anda dapat lihat sebenarnya tidak selari dengan cara kami menjalankan perniagaan hari ini, satu-satunya perbezaan ialah kami akan menggunakan chatbot melalui aplikasi pesanan untuk mencapai tugas-tugas tersebut.Anda mendapat titik.

Pada persidangan Facebook F8, Mark Zuckerburg dipetik berkata yang berikut:

"Saya tidak tahu sesiapa yang suka memanggil perniagaan. Dan tiada siapa yang mahu memasang aplikasi baru untuk setiap perniagaan atau perkhidmatan yang mereka berinteraksi. Kami fikir anda harus dapat mesej perniagaan, dengan cara yang sama, anda akan menghantar mesej kepada rakan. "- Mark Zuckerberg pada F8 pada tahun 2016.

Kami benar-benar memasuki era kartun Jetsons, sekali ini fantasi, tetapi setiap hari kita melihat keluarga masa depan menjadi kehidupan seharian kita.

Bagaimana Chatbots Akan Impact Marketing

Jadi, bagaimanakah chatbots akan memberi impak kepada anda dan kerja harian anda sebagai pasaran dan apa yang perlu anda ketahui tentangnya?

• Chatbots untuk E-dagang
  Penggunaan chatbots adalah untuk meniru tingkah laku seseorang. Talkbots aplikasi pesanan dapat memberikan sokongan e-dagang yang dipertingkatkan. Mereka mempunyai keupayaan untuk memandu e-dagang melalui pembelian inspirasi dan membantu meningkatkan produk dalam keranjang belanja individu. A chatbot didorong oleh peraturan yang telah ditetapkan yang membantu mereka menjawab secara bijak dengan pertanyaan pengguna. Seorang pengguna menimbulkan persoalan mereka kepada chatbot, chatbot akan bertindak balas dengan soalan yang relevan dan membantu untuk mengenal pasti produk yang dicari oleh pelanggan anda. Interaksi ini berlaku dalam beberapa minit dan pengguna berasa disokong dan dibimbing dalam perjalanan pelanggan mereka.
  
  Chatbot boleh melakukan beberapa perkara dalam situasi e-dagang, sebagai contoh, anda boleh menggunakan chatbot untuk mengotomatisasi proses pesanan, memberikan sokongan pelanggan, menaik taraf, menjual silang dan membina hubungan dengan pelanggan. Itulah permulaan sahaja.

• Chatbots untuk Perkhidmatan Pelanggan
  Chatbots juga mempunyai keupayaan untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan, 24/7 tanpa memerlukan kakitangan tambahan. Ia adalah penyelesaian kos rendah yang mempunyai perhatian banyak syarikat. Chatbots boleh menawarkan perkhidmatan pelanggan melalui media sosial, yang merupakan saluran yang banyak pengguna selesa dengan. Chatbots membolehkan anda mengautomasikan dan mengurus aktiviti perkhidmatan pelanggan dengan mudah. Sama seperti menggunakan chatbots dengan e-commerce terdapat banyak aktiviti yang boleh membantu chatbots menangani masalah, menawarkan kod diskaun, menjawab soalan mengenai item stok, mendapatkan maklum balas pelanggan dan memberikan maklumat dan pemberitahuan penghantaran, serta membantu pulangan.

• Chatbots Monitor Kelakuan Pengguna
  Chatbots mempunyai keupayaan untuk menjejaki tingkah laku pengguna anda di seluruh laman web anda. Mereka boleh menjejaki pembelian pelanggan apa juga perbualan yang mereka lakukan dengan chatbot anda. Anda boleh menggunakan maklumat ini untuk mengesyorkan produk dan / atau perkhidmatan dan memaparkan perkhidmatan atau produk pelengkap yang mereka berminat. Walaupun ini bukan sesuatu yang baru dan ini adalah sesuatu yang boleh dilakukan melalui kuki, mengintegrasikan perbualan dalam proses dan memperibadikan pengalaman itu sekali lagi meningkatkan perjalanan pelanggan yang mencipta pengalaman luar biasa.

• Chatbots Membantu Pelanggan Perolehan dan Meningkatkan Pengekalan
  Manfaat chatbots adalah antara muka mereka, ia adalah antara muka kebenaran. Sebagai pengguna kami digunakan untuk menghantar mesej aplikasi, kami menggunakannya untuk terus berhubung dengan rakan dan keluarga. Sebagai perniagaan, kami boleh menggunakannya untuk membina hubungan dengan para pelanggan kami tanpa rasa tidak menonjol. Chatbots mempunyai keupayaan untuk mengimbas profil sosial pelanggan dengan cepat, mendapatkan wawasan dan mewujudkan hubungan dengan pelanggan dengan cepat. Hubungan ini digunakan untuk melibatkan pelanggan dan segera memulakan membina hubungan dan meningkatkan peluang untuk mewujudkan kesetiaan dengan pelanggan tersebut.

• Chatbots Adakah Ada Apabila Mereka Diperlukan
  Oleh kerana kita berhadapan dengan aplikasi, aplikasi ini boleh berjalan 24/7. Anda tidak perlu bimbang untuk menjadi kakitangan yang pendek dan tidak dapat membantu pelanggan apabila mereka memerlukannya. Mereka boleh didapati apabila ia diperlukan tanpa sebarang kekangan masa.

Chatbots dan Keselamatan

Semua ini sangat bagus, tetapi bagaimana dengan keselamatan? Adakah terdapat perkara yang harus disangkut oleh perniagaan apabila ia berkaitan dengan keselamatan keseluruhan? Disebabkan sifat kerja yang chatbots lakukan adalah penting bahawa mereka disulitkan. Jika anda menjalankan chatbot anda di premis dan penyulitan dalaman hanya boleh agak mudah kerana ia boleh ditetapkan pada saluran disulitkan peribadi. Walau bagaimanapun, jika anda ingin menggunakan chatbot terintegrasi ke dalam aplikasi pemesejan pada saluran sosial seperti Facebook, anda adalah rahmat keupayaan keselamatan platform itu. Apabila ia berkaitan dengan keselamatan, anda perlu menyelidik risiko keselamatan berikut:

• Bekerjasama dengan jabatan IT anda dan membiasakan diri dengan keupayaan penyulitan chatbot dan pelan penempatan anda.
• Tetapkan peraturan dan rancangan bagaimana anda akan mengendalikan dan menyimpan data Chatbot. Data manakah yang akan anda kumpulkan dan bagaimanakah anda akan membuat pelanggan anda mengetahui data yang dikumpulkan? Adakah ia dalam terma dan syarat anda? Anda akan memerlukan simpanan yang selamat untuk menyimpan data dan anda perlu mengenal pasti berapa lama anda akan menyimpan data.
• Oleh kerana chatbots menjadi penggodam yang lebih biasa akan mula jurutera cara menggodamnya dan menggunakannya untuk skim pancingan, bagaimana anda akan bersedia dan pendidikan apa yang akan anda berikan untuk melarang pemindahan data sensitif. Ini akan menjadi kunci sehingga teknologi dibangunkan untuk mengenal pasti dan memintas aktiviti berniat jahat menggunakan teknologi chatbot.

Walaupun chatbots mempunyai keupayaan untuk menukar cara kami menjalankan perniagaan, penting bagi kami untuk mengambil keselamatan di sekeliling mereka dengan serius dan kami menggunakannya dengan betul untuk melindungi pelanggan dan perniagaan kami.

Bagaimana Anda Bermula Dengan Chatbots?

Semua perbualan ini mungkin telah anda teruja untuk memulakan chatbots, walaupun hanya untuk mencuba dengan mereka, jadi ke manakah anda pergi untuk memulakan? Terdapat banyak terperinci dan banyak yang perlu diambil, jadi saya cadangkan bereksperimen dengan Growthbot HubSpot.Ia adalah chatbot khusus untuk pemasaran dan jualan profesional dan tempat yang bagus untuk memulakan penerokaan anda dan untuk memperdalam pengetahuan anda tentang bagaimana chatbots boleh digunakan dalam jualan dan pemasaran.