Lima Cara Memuaskan Pelanggan Luar Negeri Anda

Anda boleh menghantar produk yang betul, perkhidmatan yang betul, harga yang tepat - tetapi adakah anda memberikan kepuasan? Satu-satunya cara untuk mengetahui ialah untuk menindaklanjuti dan meminta flat, "Adakah anda berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan saya?" Dan jika jawapannya "tidak," sebaiknya anda mempunyai rancangan.

Dalam "Terus Sentuh Dengan Pelanggan Anda," kami menyerlahkan beberapa ciri pelanggan yang tidak berpuas hati. Ingat: Pelanggan yang mengeluh adalah pelanggan yang akan pergi.

Dan apabila dia melakukannya, dia pasti akan memberitahu sepuluh orang lain mengenainya! Perhatikan apa yang salah, gerakkan syurga dan bumi untuk membetulkannya, dan menggantung di sana dan bercakap sehingga anda telah dipulihkan, dan juga menguatkan, ikatan antara anda dan pelanggan anda. Berikut adalah lima langkah untuk memastikan pelanggan anda gembira.

1. Memahami mereka! Ketahui apa yang mereka harapkan dan sampaikan harapan tersebut. Mempunyai perbualan dengan pelanggan tentang apa yang ada dalam fikirannya tentang perniagaan dengan anda. Anda mungkin bertanya: Apa yang boleh kita lakukan untuk menjadikan anda pelanggan seumur hidup, gembira?

2. Melangkau kenalan pelanggan anda. Jangan hanya seorang pekerja menghubungi pelanggan. Mempunyai beberapa orang yang memahami kepentingan perkhidmatan yang berkualiti dan kepuasan pelanggan menghampiri mereka. Ini memastikan anda memenuhi keperluan pelanggan anda di pelbagai peringkat.

3. Berkomunikasi, berkomunikasi, berkomunikasi. Satu-satunya cara untuk benar-benar memenuhi pelanggan ialah sentiasa berhubung.

Gunakan setiap bentuk komunikasi yang tersedia (e-mel, Twitter, Facebook, Dihubungkan Dalam, Google+, Skype, telefon). Dengan cara itu, anda sentiasa mengetahui sama ada perkara berfungsi atau tidak.

4. Ukur hasil. Buat proses di mana anda dapat mengukur kepuasan pelanggan. Apa yang penting kepada pelanggan anda - Kualiti? Harga?

Masa penghantaran? Kaedah pembayaran? Adakah lebih daripada satu faktor ini dalam senarai keutamaan mereka? Matlamat anda adalah untuk memberi pelanggan anda nilai yang paling kompetitif. Anda mahu mereka lebih suka menjalankan perniagaan dengan anda untuk bekerja dengan orang lain di planet ini. Oleh itu, anda mungkin mempertimbangkan untuk mengundi semua pelanggan anda secara berkala, katakan secara suku tahun, dan memulakan dasar yang apabila seseorang pelanggan meninggalkan (syurga melarang) kerana "tidak puas hati," anda kaji selidik mereka selepas itu - lebih baik secara peribadi atau melalui Skype - untuk mencari mengapa.

5. Membangunkan pelan untuk menangani aduan. Ya, anda akan terkejut berapa banyak syarikat yang tidak mempunyai prosedur di luar ketakutan bahawa ia mengeluarkan getaran negatif. Kesannya ialah pelanggan yang menjadi tidak berpuas hati mesti mempunyai tempat untuk melepaskan dan didengar. Sediakan sistem dalam syarikat anda untuk menangani aduan. Ia boleh semudah menambah kotak pada akhir tandatangan e-mel anda yang membolehkan pelanggan mengklik padanya dan menulis apa sahaja yang ada di fikiran mereka.

Bagaimana dengan pelanggan yang tidak mengadu tetapi juga tidak menyusun semula selepas beberapa bulan? Ini tidak bermakna tidak ada pesanan lagi. Ini bermakna anda perlu mengambil inisiatif untuk mengetahui mengapa dia tidak kembali!

Jika pelanggan anda tidak pernah memberitahu anda secara langsung bahawa terdapat masalah khusus memasarkan produk anda di tanah airnya, belajar membaca antara baris. Kemudian memikirkan semula produk anda, atau menawarkan sokongan jualan, seperti yang diperlukan.

Kami telah menegaskan sekali lagi bahawa pelanggan luar negara anda sangat istimewa (No. 1). Mereka beroperasi dari dalam budaya yang berbeza, jadi anda perlu mengambil masa dan bekerja lebih keras untuk memahami mereka dan memastikan mereka senang dengan cara anda menjalankan perniagaan.

Anda pasti akan membuat kesilapan di sepanjang jalan, tetapi selagi anda terus menunjukkan bahawa anda ingin melakukan yang lebih baik dan sentiasa bersedia untuk belajar daripada kesilapan anda, pelanggan anda akan memaafkan gaffes anda dan memberikan anda peluang lain. Dan ingatlah, pelanggan anda akan membuat kesilapan juga, jadi sikap saling memberi dan terima kasih yang saling menguntungkan akan memastikan hubungan itu bergerak ke hadapan.

Photo courtesy: stock. xchng