Pertanyaan dan Jawapan Wawancara Perkhidmatan pelanggan

Adakah anda menemuduga untuk pekerjaan dalam perkhidmatan pelanggan? Apa yang anda akan ditanya bergantung pada peranan yang anda temujanji, tetapi ada beberapa soalan yang sering ditanya anda kemungkinan besar akan dijawab.

Berikut ialah maklumat mengenai jenis pertanyaan yang mungkin anda minta semasa wawancara untuk kerja wakil pelanggan perkhidmatan. Di bawah ini juga maklumat bagaimana untuk membuat persediaan untuk temu duga, dan senarai soalan wawancara khusus.

Jenis Pertanyaan Wawancara Perkhidmatan Pelanggan

Wawancara perkhidmatan pelanggan mungkin termasuk beberapa jenis soalan yang berbeza. Ramai akan menjadi soalan wawancara bersama yang mungkin anda dapati di mana-mana pekerjaan, seperti pertanyaan tentang sejarah pekerjaan anda, latar belakang pendidikan anda, kemahiran dan kelayakan anda untuk pekerjaan, dan matlamat anda untuk masa depan.

Anda juga boleh ditanya soalan tentang anda secara peribadi, termasuk soalan mengenai personaliti dan gaya kerja anda.

Beberapa soalan wawancara anda juga akan menjadi tingkah laku. Temubual wawancara bertanya kepada anda untuk menerangkan bagaimana anda menangani pengalaman masa lalu di tempat kerja. Anda boleh mencari maklumat tentang cara menjawab soalan wawancara tingkah laku di sini.

Anda juga mungkin akan ditanya soalan temuduga situasional. Ini adalah sama dengan soalan wawancara tingkah laku, kerana mereka bertanya kepada anda mengenai pengalaman kerja yang berbeza. Walau bagaimanapun, soalan temu bual situasi adalah tentang bagaimana anda akan mengendalikan situasi masa depan yang berkaitan dengan tugas anda dalam perkhidmatan pelanggan.

Akhirnya, anda mungkin akan ditanya mengenai jadual kerja anda dan fleksibiliti anda. Banyak pekerjaan wakil perkhidmatan pelanggan mempunyai jadual yang meliputi waktu malam dan jam tidak teratur yang lain, jadi majikan mungkin ingin tahu jika anda dapat melakukan pelbagai pergeseran.

Contoh Soalan Temuduga Perkhidmatan Pelanggan

Soalan Temuduga Peribadi

Pengurus pengambilan pekerja akan ingin mengetahui bagaimana anda layak untuk kerja ini, kenapa anda calon yang kuat, dan sama ada anda mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan set majikan mencari.

Berikut ialah beberapa contoh soalan ini.

• Apakah kelayakan yang anda miliki yang menjadikan anda sesuai untuk kedudukan ini?
• Bagaimana anda mencapai matlamat dan matlamat anda?
• Adakah anda seorang pemain pasukan?
• Adakah anda lebih suka bekerja bersendirian atau dengan orang lain?
• Kenapa kita perlu mengupah anda?
• Apa yang anda lakukan apabila anda tidak tahu jawapan kepada soalan?
• Apa yang membuatkan anda mahu menjadi wakil khidmat pelanggan?

Soalan Mengenai Perkhidmatan Pelanggan

Walaupun pekerjaan dalam perkhidmatan pelanggan berbeza-beza, terdapat prinsip asas perkhidmatan pelanggan yang baik yang penting bagi setiap pekerja untuk diikuti. Satu cara untuk mengetahui apa majikan mencari dalam calon yang berkelayakan adalah untuk menyelidik pernyataan misi syarikat dan laman web.Anda akan menemui penunjuk apa yang diharapkan. Selain itu, bersiaplah untuk berkongsi kenapa anda ingin bekerja dalam peranan perkhidmatan pelanggan secara umum dan khusus dengan syarikat ini.

• Apakah perkhidmatan pelanggan?
• Apakah perkhidmatan pelanggan yang baik?
• Kenapa mahu bekerja dalam perkhidmatan pelanggan?
• Apakah ketiga-tiga kualiti tertinggi semua orang yang bekerja dalam perkhidmatan pelanggan mesti berjaya?
• Apa yang anda lakukan untuk menjadi wakil khidmat pelanggan yang lebih baik?

Soalan Wawancara Perilaku

Apabila anda menjawab soalan wawancara tingkah laku, bersiaplah untuk berkongsi contoh sebenar bagaimana anda mengendalikan keadaan.

Pewawancara berminat untuk mempelajari bagaimana anda bertindak balas dalam keadaan tertentu untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana anda akan mengendalikan situasi yang sama jika anda disewa.

• Jelaskan masa apabila anda membantu dalam menyelesaikan pertikaian antara yang lain.
• Beritahu saya tentang masa yang anda membantu menyelesaikan isu pelanggan yang sukar.
• Beritahu saya tentang masa yang anda tidak dapat membantu pelanggan dengan masalah mereka - apakah isu dan bagaimana anda mengendalikan keadaan?
• Beri contoh masa yang anda ubah emosi pelanggan dari kekecewaan kepada kegembiraan.
• Beritahu saya tentang masalah dengan produk atau perkhidmatan yang anda dukung sebelumnya? Bagaimana anda berurusan dengan mereka?
• Apa yang telah anda lakukan di syarikat anda sekarang untuk meningkatkan pendapatan, mengurangkan kos atau menjimatkan masa?

Soalan Wawancara Situasi

Satu temu bual situasional adalah sama dengan wawancara tingkah laku.

Pengurus pengambilan pekerja akan bertanya bagaimana anda akan mengendalikan isu-isu yang mungkin timbul di dalam kerja. Bagaimana anda menjawab akan menjadi petunjuk bagaimana kebaikan yang sesuai untuk pekerjaan anda.

• Pelanggan mengatakan bahawa anda terlalu lama untuk menyelesaikan masalah ini, apa yang anda lakukan?
• Pelanggan menunjuk masalah yang terkenal dengan produk anda, apa yang anda lakukan?
• Apa yang perlu anda lakukan jika pelanggan meminta soalan yang anda tidak tahu jawapannya?
• Bagaimana anda mengendalikan pelanggan yang marah?
• Apa yang akan anda lakukan jika pelanggan salah?

Soalan Mengenai Syarikat

Pengurus pengambilan pekerja menjangka anda telah melakukan kerja rumah anda. Untuk mempersiapkan pertanyaan tentang apa yang anda tahu mengenai syarikat dan produk dan perkhidmatannya, luangkan masa untuk menyelidikinya dengan lebih teliti.

• Apa yang anda ketahui mengenai syarikat ini?
• Kenapa anda sesuai untuk syarikat kami?
• Apa yang anda ketahui mengenai produk dan perkhidmatan kami?
• Pernahkah anda mencuba produk / perkhidmatan kami dan apa yang anda fikirkan?

Soalan Mengenai Jadual Kerja

Banyak pekerjaan perkhidmatan pelanggan memerlukan pekerja yang boleh bekerja untuk jadual yang fleksibel. Sekiranya ia bukan pekerjaan 9 - 5, anda akan ditanya mengenai ketersediaan anda untuk bekerja pada waktu malam, hujung minggu, dan hari cuti. Bersedia untuk berkongsi ketersediaan anda dengan pengurus pengambilan pekerja, dengan mengingat bahawa lebih fleksibel anda adalah lebih baik peluang anda mendapatkan tawaran pekerjaan.

• Bolehkah anda membuat jadual yang fleksibel?
• Adakah anda ada hujung minggu dan cuti?
• Adakah terdapat sebab-sebab mengapa anda tidak dapat mengendalikan jam yang ditetapkan secara berkala?
• Adakah anda bersedia untuk bekerja shift tambahan?
• Apakah jenis jadual yang anda cari untuk berfungsi?

Soalan-soalan Lain yang Mungkin Anda Tanya

Soalan-soalan Wawancara Kerja Lebih Lanjut
Sebagai tambahan kepada soalan wawancara khusus pekerjaan, anda juga akan ditanya soalan-soalan yang lebih umum tentang sejarah pekerjaan anda, pendidikan, kekuatan, kelemahan, pencapaian, dan rancangan. Berikut adalah senarai soalan wawancara yang paling biasa dengan contoh jawapan yang terbaik.

Tips untuk Menyediakan Wawancara Wakil Perkhidmatan Pelanggan

Untuk mempersiapkan wawancara anda, pastikan anda mengetahui kehendak kerja. Perhatikan kembali resume anda dan senaraikan sebarang pengalaman yang anda ada yang menunjukkan keupayaan anda untuk memenuhi keperluan tersebut. Ini akan sangat membantu dengan soalan wawancara dan situasi temubual.

Sebelum wawancara, lakukan beberapa kajian mengenai syarikat yang anda wawancara dengan. Pastikan anda mempunyai misi mereka, produk mereka, penduduk yang mereka bekerjasama, dan budaya syarikat.

Baca di sini untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai persediaan untuk temu duga.

Bacaan yang Disyorkan: Apa yang Akan Dipakai untuk Temuduga Kerja | Petua Tinjauan Kerja 10 Terbaik | Kesilapan Wawancara biasa untuk Menghindari