Contoh Kemahiran Pengurusan konflik dan Contoh

Adalah sukar untuk mengelakkan konflik sepenuhnya, baik di tempat kerja maupun di tempat lain dalam kehidupan. Ia bersifat manusia untuk tidak bersetuju. Sebenarnya, menghapuskan konflik sepenuhnya akan menyebabkan masalahnya sendiri: tidak ada kepelbagaian pendapat dan tidak ada cara bagi kita untuk menangkap dan membetulkan rancangan dan dasar yang salah.

Tetapi komunikasi yang kurang baik atau ketegangan interpersonal dengan mudah boleh menimbulkan perselisihan yang mudah untuk menyerang kebencian atau lebih buruk.

Konflik yang dibenarkan memusnahkan dan berkembang akan akhirnya mengurangkan produktiviti dan merosakkan semangat pekerja. Itulah sebabnya mengapa majikan mencari pekerja dengan kemahiran untuk mengurus dan menyebarkan konflik.

Jenis-jenis Konflik Tempat Kerja

Tidak semua konflik sama, dan juga tidak dapat dikendalikan seolah-olah mereka sama. Konfrontasi dengan pelanggan yang marah adalah sangat berbeza daripada tiff peribadi antara rakan sekerja atau geseran dengan penyelia sendiri. Begitu juga, beberapa konflik berlaku apabila orang tidak bersetuju untuk melakukan perkara yang betul, sementara yang lain melibatkan niat sebenar. Persoalan utama biasanya ada yang mempunyai lebih banyak kuasa dalam syarikat dan sama ada salah satu pihak mempunyai kuasa langsung terhadap yang lain.

Konflik boleh ditangani secara langsung oleh pihak yang terlibat, atau dengan campur tangan penyelia, kakitangan sumber manusia, pegawai kesatuan, atau mediator profesional. Proses ini mungkin melibatkan perbualan santai, atau pemfailan suatu keluhan rasmi.

Namun, dalam semua kes, pengendalian konflik melibatkan set kemahiran teras yang sama.

Bersedia untuk Mengongsi Contoh

Kemahiran pengurusan konflik yang kuat adalah kelebihan dalam banyak jawatan; sekurang-kurangnya, pekerja yang mempunyai kemahiran sedemikian menyebabkan konflik kurang untuk orang lain untuk menguruskan, mewujudkan persekitaran kerja yang lebih lancar secara keseluruhan.

Pengurus yang mengupah mungkin atau mungkin tidak mencari kemahiran pengurusan konflik dengan jelas, namun banyak kebolehan yang sama dapat jatuh di bawah tajuk lain, seperti kerja berpasukan atau kepemimpinan. Semak perihal kerja untuk menunjukkan bagaimana anda harus membingkai apa yang anda boleh lakukan apabila anda pergi menulis resume dan surat lamaran anda.

Jika kerja menentukan "pengurusan konflik" dalam perihalan, bersiaplah untuk berkongsi contoh khusus tentang bagaimana anda menangani konflik di tempat kerja semasa wawancara kerja. Semak contoh-contoh kemahiran pengurusan konflik untuk idea-idea apa yang perlu disebutkan. Contoh-contoh Kemahiran Pengurusan Konflik

Kemahiran pengurusan konflik berputar di sekitar memastikan semua orang berasa didengar dan dihormati, sambil berunding dengan penyelesaian yang saling menguntungkan yang boleh diterima oleh semua orang. Ia tidak semestinya melibatkan setiap orang yang menyenangkan atau mengeluarkan apa-apa dan semua perselisihan. Konflik boleh menjadi perlu dan baik, dan matlamat pengurusan konflik adalah untuk memastikan bahawa apa-apa perselisihan masih produktif dan profesional.

Keterampilan Komunikasi

Banyak konflik yang tidak perlu dapat dielakkan hanya dengan komunikasi bertulis dan lisan yang jelas, tepat; satu e-mel yang hilang boleh menyebabkan pelan gagal dan menunjuk jari.
Andaian tentang apa yang sudah diketahui, difikirkan, atau berniat orang lain boleh menyebabkan kebencian atau lebih buruk. Ramai orang berhujah kerana mereka mahu berasa didengar. Hanya menjadi pendengar yang baik boleh cukup untuk memberi inspirasi kepada kepercayaan dan menyelesaikan perasaan yang menyakitkan.

Kecerdasan emosi

Kecerdasan emosi adalah keupayaan untuk memahami perasaan seseorang dan orang lain, dan mengendalikan perasaan itu dengan baik. Orang yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi adalah baik untuk mengenal pasti dan memenuhi keperluan orang lain semasa mengambil tanggungjawab untuk keperluan dan perasaan mereka sendiri.
Empati

Empati bermaksud merasakan perasaan orang lain. Keupayaan untuk melihat keadaan dari pandangan orang lain, untuk memahami keperluan mereka, motivasi, dan kemungkinan salah faham, adalah penting untuk pengurusan konflik yang berkesan. Sesetengah orang secara semulajadi lebih empati daripada yang lain, tetapi empati boleh dikembangkan.
Pada empati yang paling berguna, ditambah dengan pemahaman intelektual tentang situasi orang lain, semenjak empati emosi sendiri kadang-kadang dapat menciptakan permasalahan yang rumit. Empati adalah terbaik digunakan dalam persekitaran kerja apabila dipasangkan dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosi, dan jenis pemahaman yang lain.

Penyelesaian Masalah Kreatif

Memahami dan komunikasi adalah sangat baik dan baik, tetapi tidak banyak membantu jika anda tidak mempunyai penyelesaian untuk masalah yang mendasarinya, walau apa pun masalah itu. Konflik sering berlaku kerana tiada siapa yang boleh membuat penyelesaian yang boleh dilaksanakan, jadi menyelesaikan konflik bergantung pada penciptaan penyelesaian. Ini menjadikan masalah menyelesaikan kemahiran dalam permintaan untuk majikan.
Senarai Kemahiran Pengurusan Konflik

Jika kerja menentukan "pengurusan konflik" dalam perihalan, bersiaplah untuk berkongsi contoh bagaimana anda menangani konflik di tempat kerja semasa wawancara kerja. Semak contoh-contoh kemahiran pengurusan konflik untuk idea-idea mengenai apa yang perlu disebutkan.

A - I

Menangani masalah dengan cepat sebelum mencapai tahap krisis

• Menegaskan perasaan tanpa menyalahkan
• Penyelesaian menumpukan perhatian yang menampung kedua pihak
• Mengompromi untuk menampung orang lain
• Komitmen untuk menyelesaikan masalah
• Mengadakan mesyuarat para pihak yang terlibat dalam konflik
• Kreativiti dalam menyelesaikan masalah
• Menunjukkan pemahaman mengenai perasaan dan keperluan pihak-pihak yang terlibat
• Menetapkan sekatan untuk ketidakpatuhan perjanjian
• Menggambarkan perspektif dan perasaan peserta enggan
• Membawa pelanggaran
• Menormalkan perjanjian antara pejuang (secara bertulis bila mungkin)
• Mengenali isyarat non verbal yang menunjukkan kekecewaan dan kemarahan
• Mengidentifikasi pencetus kepada konflik
• kolaborasi ke dalam rancangan prestasi
• L - Z

Mendengar tanpa gangguan apabila pihak berkongsi pandangan mereka

• Mediating
• Mesyuarat dengan pihak secara individu untuk mengenal pasti grie melayari
• Pemodelan dialog yang munasabah
• Memantau pematuhan dengan perjanjian
• Perundingan
• Mengakui peningkatan pada bahagian antagonis
• Menyedari adanya masalah
• Mengonfigurasi hubungan dan peranan untuk mengelakkan interaksi yang rentan
• Mencerminkan tingkah laku yang menimbulkan konflik yang penting dalam penilaian prestasi
• Menetapkan peraturan asas untuk dialog yang produktif
• Menunjukkan rasa hormat
• Mengajar tingkah laku alternatif untuk mengelakkan konflik yang mencetuskan
• Kesediaan untuk mengubah tingkah laku
• Kemahiran Berkaitan: > Penyelesaian Konflik

Senarai Kemahiran: Keterampilan Pekerjaan yang Disenaraikan oleh Kerja | Senarai Kemahiran untuk Resume

Artikel Berkaitan: Soft vsKemahiran Insaniah | Cara Termasuk Kata Kunci dalam Resume Anda | Senarai Kata Kunci untuk Resume dan Surat Sampul