Sumber Konflik Kepentingan Pemangku Kepentingan dalam Penyelidikan Pasaran

Penyelidikan pasaran dijalankan dalam pelbagai persekitaran dan untuk pelbagai pelanggan, baik dalaman dan luaran. Seperti mana-mana usaha kumpulan, pandangan mengenai hujung dan cara projek biasanya merangkumi spektrum yang luas. Aspek penting dari tugas penyelidik pasaran adalah meninjau perspektif yang berbeza sambil mengekalkan standard etika yang penting untuk menghasilkan penemuan penyelidikan yang berkualiti.

Empat kategori untuk mempertimbangkan cabaran yang paling biasa dalam "tarian etika" dibincangkan di bawah.

Jurang Pengetahuan

Para penyelidik pasaran mempunyai pengetahuan khusus yang mungkin tidak difahami atau dimiliki oleh pengurus mereka. Walaupun pengurus perniagaan dan penaja penyelidikan mungkin mempunyai banyak kemahiran yang kuat, mereka biasanya tidak terdedah kepada metodologi penyelidikan rasmi atau menerima latihan dalam sains penyelidikan. Di samping itu, pengurus perniagaan dan penaja penyelidikan tidak semestinya mempunyai pemahaman tentang etika yang terlibat dalam menjalankan penyelidikan pasaran.

Para penyelidik pasaran yang telah mendapat kepakaran selama bertahun-tahun menjalankan pelbagai kajian saintifik mungkin mendapati ia mencabar untuk meyakinkan standard etika kepada pelanggan atau pengurus mereka. Jurang pengetahuan semakin meningkat kerana teknologi canggih membolehkan penyelidikan pasaran dilaksanakan dalam persekitaran digital. Pengurus mungkin perlu bergantung kepada para penyelidik pasaran untuk mengetahui tentang standard etika yang harus dilakukan penyelidikan pasaran.

Status Pekerjaan & Politik Dalaman

Hubungan antara pengurus perniagaan dengan penyelidik pasaran boleh diisi dengan ketegangan. Tugas pasaran penyelidik adalah untuk menguji idea. Ini mungkin mengancam pengurus yang tidak selamat yang mungkin melihat penyelidik pasaran sebagai saingan untuk tugas dan kewibawaannya. Sebahagian daripada masalahnya adalah bahawa pengurus mungkin tidak berpengalaman dalam kaedah penyelidikan manakala penyelidik pasaran adalah pakar.

Syarikat mempunyai budaya yang berbeza dan dinamik politik yang memberi tekanan kepada anggota organisasi. Seorang penyelidik pasaran dalam syarikat itu perlu mempertimbangkan kedudukan relatif ahli-ahli pelbagai jabatan dan pasukan eksekutif. Kepercayaan bahawa orang dalam korporat mendiami dan gabungan yang mereka bentuk biasanya berfungsi sendiri.

Objektif penyelidikan sebuah projek haiwan penyelidik pasaran mungkin disekat atau penemuan itu menyimpang untuk memenuhi keperluan diri sendiri yang lain dalam firma penyedia penyelidikan pasaran atau perniagaan yang mengupah pasukan penyelidikan.

"Untuk membenarkan operasi seseorang disiasat dengan mata kritikal, mungkin untuk mengundang masalah daripada orang lain yang bersaing untuk promosi, sumber daya, atau bentuk kuasa organisasi lain."~ Cooper & Schindler (2011)

Penyelidikan Pasaran Luar Matlamat

Penyelidikan perniagaan bertujuan membantu pengambilan keputusan dan menyelesaikan masalah. Penyelidikan pasaran difokuskan pada pengambilan keputusan yang berkaitan dengan peningkatan pangsa pasar, strategi atau laluan pembangunan produk, memahami persepsi pengguna terhadap jenama, dan mengukur kesan pengiklanan dari segi pengangkat jenama dan kesedaran jenama.

Nilai penyelidikan pasaran bergantung kepada kemampuan dapatan yang akan digunakan untuk kritikal atau keputusan strategik.

Para penyelidik pasaran harus menjadi penanggung jawab yang baik dari sumber-sumber syarikat dan mengawasi penyelidikan pasar yang tidak perlu atau tidak target. Pengaruh peneliti, klien, atau pengurus penelitian dapat mengarahkan tujuan penyelidikan pasar dalam arah yang tidak menjamin kos projek penyelidikan.

"Jika kajian tidak membantu pihak pengurusan untuk memilih alternatif yang lebih cekap, kurang berisiko, atau lebih menguntungkan daripada sebaliknya, ini penyelidik mempunyai tanggungjawab etika untuk mempersoalkan penggunaannya. "~ Cooper & Schindler (2011)

Hak untuk Mengakses Penyelidikan Kualitas

Pihak yang berkepentingan dalam projek penyelidikan pasaran mempunyai hak untuk menerima penemuan penyelidikan yang berkualiti yang telah dicapai melalui proses etika yang mengikuti kaedah analisis dan syarat yang direka untuk menghasilkan penemuan yang tepat.

Hak untuk penyelidikan pasaran yang berkualiti termasuk yang berikut:

• Menyediakan reka bentuk penyelidikan yang sesuai untuk soalan penyelidikan.
• Memaksimumkan nilai penaja untuk sumber yang dibelanjakan.
• Menyediakan data-pengendalian dan teknik pelaporan data yang sesuai untuk data yang dikumpulkan.

~ Cooper & Schindler (2011)

Para penyelidik pasaran mesti memegang garis apabila permintaan penaja kajian penyelidikan, misalnya, teknik canggih untuk mengendalikan data yang tidak sesuai untuk masalah penyelidikan semasa. Para penyelidik pasaran mempunyai kewajiban yang beretika untuk mencadangkan aktiviti penyelidikan yang sesuai untuk pertanyaan penyelidikan dan untuk mengelakkan aktiviti penyelidikan yang bertujuan untuk "memaksimumkan pendapatan penyelidik atau meminimumkan usaha penyelidik di perbelanjaan penaja" (Cooper & Schindler, 2011).

Untuk maklumat lanjut tentang hubungan etika antara penyelidik pasaran dan penaja penyelidikan, pelanggan, dan pengurus, rujuk artikel ini.