Definisi: Prinsip Keterhaburan

Apa prinsip Kekukuhan?

Satu prinsip asas dalam psikologi hubungan dipanggil Prinsip Keimbangan. Prinsip ini mentakrifkan keperluan manusia dan kecenderungan untuk memberikan sesuatu kembali apabila ada sesuatu yang diterima. Keperluan ini adalah paling kuat apabila hadiah diberikan tanpa jangkaan pulangan. Tetapi walaupun pada tahap rendah (tapi penting) rahmat sosial yang sederhana, "terima kasih" (sebagai tindak balas kepada tindakan kebaikan atau pujian) masih diikuti oleh satu lagi sikap peribahasa yang lain "anda dialu-alukan. "

Bukan sahaja kita terpaksa memberi sesuatu kembali apabila hadiah diterima, kita juga terpaksa tidak merasa terhutang budi kepada orang lain. Perhubungan interpersonal yang paling kuat dan paling lama adalah berdasarkan Prinsip Keandalan, dan ini jauh menjalin hubungan terbaik antara penjual dan pembeli.

Soalan-soalan Psikologi Pemasaran

• Bagaimana saya dapat merasakan pelanggan saya seolah-olah mereka diberi sesuatu yang bernilai sehingga mereka tidak merasakan mereka adalah satu-satunya yang memberi saya sesuatu (perniagaan mereka) ? Bolehkah saya menawarkan kupon, mata bonus, diskaun khas, atau keistimewaan?
• Bagaimanakah saya dapat memberitahu pelanggan cara terbaik untuk "mengucapkan terima kasih" dalam perniagaan saya kerana memberikan mereka pengalaman yang positif?

Idea Pengiklanan dan Pemasaran Berdasarkan Prinsip Keandalan

• Jadilah Yang Pertama untuk Memberi Sesuatu: Berikan sesuatu, tanpa jangkaan pengembalian yang diharapkan, seperti hadiah, mata bonus, diskaun, atau sesuatu yang eksklusif kepada pelanggan yang tidak ditawarkan kepada orang awam. Menawarkan beberapa "hadiah" insentif dimuka, bukan pada akhir jualan. Hadiah anda perlu ditawarkan terlebih dahulu, sebelum "hadiah" pembeli memberi anda perniagaan mereka. Walau bagaimanapun, untuk terus memanfaatkan Prinsip Pembalikan memberi insentif lain apabila penjualan dibuat untuk perniagaan masa depan atau rakan-rakan pelanggan.
• Pelanggan Cara Menawarkan Sokongan Mereka: Beritahu pelanggan anda bagaimana mereka boleh mengucapkan terima kasih dan membantu perniagaan anda berkembang dengan termasuk peluang sukarelawan, "memberitahu media," "pautan kepada kami," "emailkan rakan" pilihan. Atau juga "menyerahkan cerita anda" pilihan. Sesetengah syarikat kini menawarkan blog dan forum di mana pelanggan gembira dapat melaporkan atau menilai pengalaman mereka dengan perniagaan anda.
• Jauhkan Hubungan yang Akan Datang - Terima Pelanggan Anda dengan Cara Berarti: Sertakan terima kasih yang diperibadikan apabila pesanan dihantar dan bila mungkin. Jangan hanya mengatakan "Pelanggan yang dihormati; Kami mengucapkan terima kasih atas perniagaan anda. "Nampaknya isyarat tanda tangan, tidak cukup ikhlas - ini sangat penting jika anda menggunakan perkhidmatan sukarelawan atau bergantung kepada sumbangan untuk menyokong organisasi anda.
• Jadilah yang terakhir untuk Berikan: Anda pertama memberi insentif, maka pelanggan memberi anda usaha mereka.Beri pelanggan anda pilihan untuk terus berhubung dan menunjukkan sokongan berterusan mereka dengan menawarkan surat berita percuma atau untuk ditambahkan ke senarai mel untuk kupon, kemas kini produk, dll. Walaupun ini bukan "hadiah," dan, anda menjangkakan sesuatu Sebagai balasan (prospek perniagaan masa depan) ia membolehkan pelanggan yang dikenal pasti dengan perniagaan anda untuk terus berhubung.

Membina Hubungan Perniagaan Berjaya yang Berjaya Kepada Amanah

Prinsip Penanggulangan menerangkan keperluan manusia untuk memberi dan mengambil hubungan. Untuk "hadiah" untuk mempunyai makna yang paling, ia perlu ditawarkan dengan cara yang seolah-olah tulen, tanpa harapan pulangan. Tetapi dalam perniagaan, terdapat jangkaan pulangan; Oleh itu, Prinsip Keimbangan harus dibina atas kepercayaan dengan menawarkan insentif kepada pelanggan, tetapi juga dengan menawarkan perkhidmatan pelanggan dan dasar penyelesaian aduan yang mengilhami kepercayaan itu.