Penyelidikan pasaran yang digunakan untuk Perilaku Pengguna Irasional

Pemasaran telah mewarisi warisan teori daripada ahli ekonomi. Ia bukan sekadar satu kebetulan biasa bahawa konsep "pasaran" adalah sama dengan ekonomi, pelaburan, dan perniagaan secara umum. Pemasar dan pengiklan sering merujuk kepada pasaran sasaran, dan segmentasi pasaran adalah asas kepada pemikiran di sebalik banyak kempen pemasaran dan konsep pengiklanan.

Idea pasaran yang adil, sebaliknya, adalah asas kepada strategi pelaburan dan dasar ekonomi.

Pemikiran pasaran yang adil mengandaikan bahawa orang adalah rasional dan akan membuat keputusan rasional jika mereka mempunyai akses kepada semua maklumat yang relevan yang mereka perlukan untuk melakukannya. Tetapi pakar dalam beberapa bidang yang berbeza sedang mempersoalkan garis pemikiran ini. Dua daripada pakar ini adalah Cass R. Sustein dan Richard H. Thaler, dan bersama-sama mereka menulis sebuah buku yang dipanggil Nudge yang menjadi buku terlaris New York Times , seorang Ahli Ekonomi > Buku Terbaik Terbaik, dan Financial Times Buku Terbaik Tahun Ini.

Buku

Nudge berpendapat bahawa orang bukanlah terutamanya rasional, tetapi sebaliknya menimbulkan kecurigaan dan membuat kesilapan kerana kebiasaan masing-masing. Thaler adalah seorang ahli ekonomi tingkah laku dan Sustein adalah bekas profesor undang-undang di University of Chicago dan kini pengarah Pejabat Penerangan dan Hal Ehwal Kawal Selia (OIRA) di Washington DC.

Sustein percaya bahawa kemungkinan dapat:

"… mengungkap cara-cara di mana orang tidak dapat diramalkan tidak rasional," adalah perkembangan intelektual yang paling menarik dalam hidup saya. '"(Craig R. Fox dan David Tannenbaum)

Memahami Perilaku Manusia untuk Perdagangan dan Politik

The White House menubuhkan Pasukan Ilmu Sosial dan Tingkah Laku (SBST) di bawah pentadbiran Presiden Barack Obama. Tujuan utama SBST adalah untuk menggunakan pandangan penyelidikan dari sains tingkah laku untuk memberi tumpuan kepada membuat keputusan supaya menjadi lebih mudah bagi rakyat untuk melibatkan diri dengan program-program Federal.

Pengertian umum dan teknik yang biasa untuk syarikat swasta memainkan peranan dalam mengembalikan program persekutuan untuk menjadi lebih berpusat pada manusia, tetapi pertimbangan sains tingkah laku yang sengaja dalam reka bentuk program persekutuan adalah baru. Penubuhan pasukan ini adalah pengesahan formal tentang potensi dan kekuatan pendekatan.

Bagi mereka, para ahli ekonomi mula menggantikan pelakon rasional yang digunakan dalam model konvensional mereka:

"… dengan watak yang sering ditonjolkan - diselimuti oleh impuls dan sentimen, dibebani oleh pilihan." (Benjamin Wallace-Wellsmay)

Sekarang Anda Tahu

Beberapa pengambilan asas dari penyelidikan sains tingkah laku yang mudah digunakan untuk kebolehgunaan dan pilihan pengguna termasuk:

- 3 ->

Elakkan memberikan terlalu banyak pilihan kerana pengguna mungkin terharu dan menunda membuat keputusan, kadang-kadang selama-lamanya.

• Pastikan langkah tindakan mudah difahami dan diikuti. Pengguna akan dengan cepat beralih ke laman web, produk, perkhidmatan, atau jenama lain jika mereka menganggap terlalu banyak halangan dalam perjalanan mereka.
• Pastikan bahawa maklumat mengenai produk, perkhidmatan, atau jenama lengkap dan boleh diakses melalui saluran dan skrin. Jika pengguna keliru, walaupun untuk masa yang singkat, semasa cuba melakukan penyelidikan, membuat pilihan, atau menyelesaikan pembelian, mereka mungkin meninggalkan tugas tersebut.

Sediakan beberapa pilihan yang mudah difahami dan sediakan cara bagi pengguna mendapatkan maklumat khusus tambahan atau menerima jawapan kepada soalan mereka mengenai produk atau perkhidmatan.

• Sumber:

Fox, C. R. dan Tannenbaum, D. (2015, 26 September). The Political Curious of the 'Nudge. 'The New York Times.

Shankar, M. (2015, 15 September). Merancang Program Persekutuan dengan Rakyat Amerika dalam Minda. Blog Rumah Putih.

Thaler, R. H. dan Sustein, C. R. (2009). Nudge: Meningkatkan Keputusan Mengenai Kesihatan, Kekayaan, dan Kebahagiaan. Penguin Publishing Group.

Wallace-Wellsmay, B. (2010, 13 Mei). Cass Sunstein Mahu Mengganggu Kita. The New York Times.