Memberikan maklum balas: Maklum balas, maklum balas yang baik dan buruk

"Maklum balas adalah sarapan juara. " - Ken Blanchard

Tujuan maklum balas adalah untuk memperkuat tingkah laku positif yang menyumbang kepada prestasi atau menghapuskan tingkah laku negatif yang merosot dari prestasi. Memberi maklum balas adalah salah satu bahagian yang paling penting dalam tugas pengurus. Pekerja yang baik perlu dan ingin tahu bagaimana mereka melakukannya. Pengurus yang berkesan bekerja keras untuk menguasai seni dan proses melakukan perbualan yang sukar dan menawarkan pujian yang bermakna.

Kita semua mempunyai "bintik-bintik buta", dan seorang pengurus yang memberi tumpuan kepada pembangunan pekerja dapat membantu membuka mata pekerja ke tempat yang buta dan melatih mereka tentang cara memperbaiki.

Agar maklum balas menjadi berkesan, ia mestilah:

• Spesifik
• Tulus
• Tepat pada masa
• Bermakna atau tingkah laku
• Berkaitan dengan pekerjaan
• Sesuatu yang boleh diubah oleh orang

Contoh Maklumbalas dan Skrip:

Terdapat banyak maklum balas. Berikut adalah senarai beberapa jenis yang paling biasa, dengan lagu perkataan sampel yang baik dan buruk untuk setiap satunya. Mereka adalah pangkat yang dipesan mengikut jenis dari mudah kepada yang paling sukar.

Maklum balas prestasi kerja:

Contoh positif: "Rang undang-undang, anda melebihi matlamat pengeluaran anda sebanyak 20% minggu lepas. Tugas yang hebat, itu benar-benar akan membantu kita memenuhi pengeluaran keseluruhan tumbuhan dan matlamat kewangan kita. Bagaimana anda melakukannya? "

Contoh yang buruk: "Rang undang-undang, saya hanya melihat anda melebihi matlamat pengeluaran anda bulan lepas. Matlamat bulan ini akan meningkat 20% ".

Maklum balas tingkah laku:

Contoh positif: "Nancy, pada pertemuan pagi ini saya perhatikan bahawa anda bertahan ketika data anda dicabar semasa pembentangan anda. Apabila Amy bertanya soalan mengenai pengiraan anda, anda bersekongkol dengannya dan memberitahunya dia perlu mempercayai bahawa anda tahu bagaimana melakukan pekerjaan anda ". Apabila anda menjawabnya dengan cara itu, dia berhenti untuk mesyuarat yang lain dan kelihatan marah. Anda benar-benar memerlukan sokongannya, dan saya tertanya-tanya jika anda akan memilikinya sekarang.

Contoh yang buruk : "Nancy, anda terperangkap di Amy dalam mesyuarat minggu lepas. Anda perlu mengawal emosi anda. "

Maklum balas kerjaya:

Contoh positif: " Matt, saya fikir anda mempunyai potensi kepimpinan. Anda telah menunjukkan keupayaan untuk memimpin dan memotivasi pasukan, anda boleh menangani kekaburan, dan anda adalah kajian yang cepat. Adakah kepimpinan sesuatu yang anda berminat untuk meneroka? "

Contoh yang buruk: " Matt, tahniah, saya mempromosikan anda! "

Maklum balas yang reputasional:

Contoh positif: " Lisa, saya telah mendengar dan perhatikan bahawa pekerja baru kami telah datang kepada anda untuk mendapatkan nasihat tentang bagaimana untuk berjaya dalam budaya kami. Anda nampaknya sedang membangun reputasi sebagai seseorang yang benar-benar memahami bagaimana kita melakukan perkara di sekitar sini.Itu hebat, terima kasih kerana membantu mereka, saya sangat menghargainya. Anda model peranan untuk nilai-nilai kami, dan saya yakin pekerja baru kami menghargai nasihat anda. "

Contoh yang buruk: " Lisa, anda mula membangun reputasi sebagai pengadu. Cuba kekal lebih positif. "

Maklum balas yang datang dari orang lain:

Contoh positif: " Tom, saya mendapat maklum balas dari orang lain di jabatan berkenaan dengan anda terlalu kritikal terhadap mereka tentang kerja mereka. Walaupun saya tidak secara langsung melihat anda melakukan ini sendiri, saya prihatin bahawa orang lain telah melihat, dan ia mengganggu mereka cukup untuk datang kepada saya. Bolehkah anda menumpahkan cahaya kepada ini? "

Miskin contoh # 1: " Tom, saya rasa anda terlalu kritikal terhadap ahli pasukan anda. "

Miskin contoh # 2: " Tom, Carly, dan Jeff telah mengeluh kepada saya tentang terlalu keras dengan mereka. Apa yang berlaku dengannya? Adakah ini benar? "

Maklum balas mengenai masalah peribadi yang disyaki:

Contoh positif: " Ann, saya perhatikan dalam dua minggu yang lalu, anda tidak pernah menjadi diri sendiri. Anda telah membuat dua kesilapan penting pada dua cadangan terakhir anda, anda terlepas tarikh akhir penting, dan ketika kami bertemu semalam, anda sepertinya tidak memperhatikan saya. Saya terpaksa mengulangi diri saya dua kali. Saya bimbang - ini tidak seperti anda sama sekali. Sekiranya ada sesuatu yang berlaku dalam hidup anda, saya menyedari bahawa mungkin peribadi dan tiada urusan saya, tetapi saya bimbang ia memberi kesan kepada pekerjaan anda. Adakah terdapat sesuatu yang berlaku?

Nota: jangan cuba selesaikan masalah peribadi, melekat dengan menangani prestasi kerja. Jika ada, buatlah rujukan kepada Program Bantuan Pekerja (EAP).

Contoh yang buruk: "Ann, adakah anda dan suami anda menghadapi masalah? "

Bottom Line:

Contoh-contoh dan jejak perkataan hanyalah contoh, dan cara maklum balas disampaikan, dan isu dibincangkan pasti bergantung pada konteks dan hubungan antara pengurus dan pekerja. Walau bagaimanapun, mudah-mudahan, contoh-contoh yang sedikit dibesar-besarkan ini menawarkan model yang berkesan untuk mempersiapkan dan membuka perbincangan maklum balas anda.

-

Dikemaskini oleh Art Petty