Tahu Bagaimana untuk Ketuk Ke Tenaga Budi Bicara Pekerja?

Tenaga bicaranya adalah tenaga yang dipilih oleh pekerja untuk berkhidmat kepada rakan sekerja atau pelanggan di tempat kerja - atau tidak. Seorang majikan membayar tugas-tugas asas yang dia menyewa pekerja untuk melaksanakan. Pekerja menunaikan jumlah tenaga yang diperlukan untuk melaksanakan keperluan dasar dari deskripsi pekerjaannya.

Tenaga bicarakan adalah get-up-dan-pergi yang pekerja bersedia menyumbang melebihi keperluan asas pekerjaan.

Pekerja memilih berapa banyak tenaga discretionary untuk mengenakan nama anda di tempat kerja.

Kesediaan pekerja untuk melaksanakan di atas dan melampaui keperluan asas pekerjaan adalah mencerminkan kesediaan pekerja untuk melibatkan tenaga budi bicara mereka.

Adakah memanfaatkan tenaga budi bicara pekerja sebagai sumbangan tempat kerja yang positif? Ia adalah. Tenaga budi bicara boleh membantu anda menetapkan tempat kerja anda dengan prestasi pekerja dan keseronokan. Sebagai majikan, matlamat anda adalah untuk memanfaatkan seberapa banyak yang mungkin. Ia adalah minyak yang menjaga motor organisasi yang berjaya berjalan.

Fikirkan tenaga budi bicara pekerja sebagai penambah prestasi yang berkuasa. Pengurus yang berjaya memahami kuasa tenaga budi bicara dan mengambil tindakan sedar untuk menerapkannya di tempat kerja. Pengurus merangka dan membolehkan pekerja menyumbang tenaga budi bicara mereka dengan mewujudkan persekitaran kerja yang memberi kuasa dan membolehkan pekerja memilih untuk melaksanakan.

"Pengajian di beberapa organisasi, termasuk institusi akademik yang terkemuka, telah menunjukkan hubungan yang jelas antara tahap penglibatan kakitangan yang tinggi - yang ditakrifkan sebagai kesediaan dan keupayaan untuk melakukan mil tambahan - dan hasil kewangan dan operasi yang lebih baik. dari Kajian Global Workforce 2012 kami menunjukkan bahawa langkah-langkah organisasi telah diambil untuk meningkatkan penglibatan mula berkurang. "

Persekitaran Kerja yang Menggalakkan Penggunaan Tenaga Bijaksana

Jadi, apakah organisasi yang perlu dilakukan untuk menggalakkan penglibatan pekerja yang mencapai keputusan ini? Persekitaran kerja yang menggalakkan sumbangan tenaga buruh pekerja menekankan komponen seperti:

• Matlamat dan harapan prestasi yang jelas
• Ganjaran dan pengiktirafan untuk pencapaian
• Maklum balas yang berterusan
• Komitmen untuk komunikasi
• Kejurulatihan prestasi kerap > Perhatian dan sokongan pengurusan
• Kepuasan pekerja
• Motivasi pekerja
• Peluang pembangunan pekerja (bukan sekadar kelas)
• Tenaga Budi Praktis Pekerja dalam Tindakan

Sebagai contoh tenaga discretionary in action, sebuah kedai runcit.Dia mengawal pelanggan ke bilik persalinan di mana pelanggan mencuba pakaian. Ketika pelanggan selesai, Mary membawa pelanggan kembali ke lantai sambil menawarkan bantuan tambahan kepada pelanggan.

Jika pelanggan memutuskan untuk membeli barang, Mary sama ada membawanya ke kasir atau menaikkan pembeliannya sendiri. Beliau mengucapkan terima kasih kepada pelanggan untuk pembeliannya dan memberitahu dia berharap pelanggan akan kembali tidak lama lagi. Mary meletakkan pakaian yang tidak dibeli oleh pelanggan.

Semua ini adalah pekerjaan asas Maria, majikan Maria yang mengupahnya.

Ini adalah bagaimana Mary mendapat gaji setiap minggu.

Adakah semua majikan mahu dia lakukan? Tidak betul. Majikan berharap dapat memperoleh lebih banyak daripada setiap pekerja.

Tenaga Discretionary yang Menyumbang

Seorang pekerja yang diberi kuasa, bahagia, dan berkomitmen untuk kerja beliau mengambil langkah seterusnya. Dia menggunakan tenaga budi bicara beliau untuk lebih baik melayani pelanggan dan meningkatkan jualan majikannya.

Mary, menggunakan tenaga budi bicara beliau, meminta pelanggan, sementara dia masih dalam bilik persalinan, sama ada dia boleh membawa item yang tidak berfungsi dalam saiz atau warna lain. Dia mengawal pelanggan ke lantai dan mencadangkan item tambahan, yang mungkin berfungsi dengan baik untuk pelanggan, berdasarkan kepada apa yang pelanggan nampaknya suka.

Mary juga mencadangkan satu atau dua item yang dia fikir mungkin berfungsi dengan baik untuk pelanggan, walaupun mereka tidak serupa dengan apa yang pelanggan telah mencuba.

Mary boleh melakukan ini kerana dia tahu inventori dengan sangat baik dan telah melihat ramai pelanggan membeli barang dari masa ke masa. Dia tahu apa yang mungkin kelihatan baik pada pelanggan semasa dari pengalaman.

Selepas pelanggan membuat pembeliannya, Mary ingat untuk memberinya kupon untuk jualan yang akan datang. Dia berjalan pelanggan ke pintu masuk kedai, terima kasih untuk pembeliannya, dan memberitahu dia bahawa dia boleh meminta Mary kapan saja dia kembali ke kedai.

Mary memahami bahawa pelanggan lebih cenderung untuk kembali jika mereka mempunyai

teman dari siapa mereka tahu mereka akan menerima perkhidmatan yang sangat baik. Enable More Use of Energy Discretionary Pekerja

Anda tidak boleh membayar orang yang cukup untuk diingat untuk pergi mil tambahan, tetapi anda boleh menghasilkan persekitaran kerja di mana pekerja anda akan memilih untuk menggunakan tenaga discretionary itu sendiri.

Majikan Mary menyediakan banyak faktor yang dicadangkan di atas untuk membuat tempat kerja di mana pekerja seperti Mary disediakan cara lebih daripada perihalan pekerjaan asas yang diterangkan.

Dari sudut pandang majikan, lebih banyak tenaga budi bicara pekerja yang dapat anda ketuk, lebih baik potensi pelanggan yang berkhidmat dengan baik. Anda juga meningkatkan potensi anda untuk pekerja yang bahagia.

Seorang pekerja yang gembira secara positif berinteraksi dengan pelanggan dan rakan sekerja dan mengalami semua manfaat kerja yang terakru akibat daripada interaksi positif ini.