Meningkatkan Keuntungan Perniagaan Rumah Anda Dengan Tinjauan Maklum Balas

Pernahkah anda menghantar e-mel kepada kaji selidik selepas menghubungi syarikat untuk bantuan produk atau perkhidmatan mereka? Adakah anda menelefon perniagaan untuk sokongan dan diminta untuk mengambil tinjauan telefon pada akhir panggilan? Adakah juruwang melayari laman web pada akhir resit anda dan memberitahu anda tentang tinjauan yang anda boleh mengambil dalam talian yang akan membawa anda peratusan tambahan di kedai seterusnya anda?

Bagi ramai pengguna, mengisi kaji selidik mungkin kelihatan seperti membuang masa, tetapi sebagai pemilik perniagaan rumah, anda boleh menggunakan tinjauan maklum balas untuk memastikan anda memenuhi janji jenama anda, dan menyampaikan produk dan perkhidmatan pasaran anda mahu.

Maklum balas pelanggan juga boleh membantu anda mengenal pasti jurang dalam perkhidmatan atau mencadangkan produk dan perkhidmatan baru yang boleh anda tawarkan. Survei adalah sejenis penyelidikan pasaran dalaman yang memastikan anda memenuhi keperluan pasaran dan oleh itu, memaksimumkan potensi keuntungan anda.

Gambaran Keseluruhan Melakukan Suratan Maklum Balas

Sebelum anda membuat tinjauan maklum balas, anda perlu membuat beberapa keputusan utama mengenai apa yang anda mahu daripada itu. Inilah yang perlu anda pertimbangkan apabila menubuhkan tinjauan:

1. Mengadakan tinjauan maklum balas rasmi sekurang-kurangnya sekali setahun. Perubahan masa, kadang-kadang kurang dari 12 bulan. Keperluan dan keinginan pasaran anda boleh berubah. Sesuatu yang baru dan berbeza yang berkaitan dengan perniagaan anda mungkin keluar yang perlu anda pakai. Pasaran anda sendiri mungkin berubah. Sentiasa mengikuti apa yang berlaku di pasaran anda dengan meminta maklum balas mereka sekurang-kurangnya sekali setahun.

2. Mempunyai objektif untuk tinjauan anda. Jangan hantar pertanyaan yang tidak berguna.

Sebaliknya, mempunyai sebab yang jelas dan ringkas untuk meminta pelanggan dan pelanggan anda menghabiskan beberapa minit memberi maklum balas kepada anda. Walaupun tidak semestinya perlu memberitahu responden alasan khusus anda untuk mendapatkan maklum balas, anda harus memberi mereka sesuatu walaupun hanya "Kami akan menggunakan respons anda untuk meningkatkan perkhidmatan kami. "

3. Pastikan tinjauan anda pendek. Ini penting. Orang sibuk, dan tidak mempunyai masa untuk mengisi borang yang panjang dan membosankan. Kecilkan tumpuan anda kepada beberapa soalan yang akan menyampaikan maklumat yang anda perlukan. Lebih baik menggunakan ess daripada 10 soalan, dan kurang daripada itu jika anda meminta tindak balas teks.

4. Jadikan tinjauan anda mudah diambil. Jika anda menggunakan Google Analytics untuk mengumpulkan data tentang tapak web anda, anda akan dapat melihat jenis peranti yang digunakan untuk mengakses tapak anda. Kemungkinan besar anda akan melihat peningkatan bilangan pengunjung menggunakan telefon pintar dan tablet. Akibatnya, anda ingin memastikan bahawa tinjauan anda boleh diakses dan diambil pada peranti mudah alih serta komputer biasa.

5. Sekiranya anda memberi insentif kepada kaji selidik anda atau tidak? Banyak peruncit akan memberikan kupon atau memasuki anda untuk memenangi hadiah dengan mengambil kaji selidik mereka.Walaupun memberikan insentif untuk mengambil kaji selidik anda boleh meningkatkan tanggapan, ia mungkin juga mencengkam keputusan. Jika tinjauan anda adalah pantas dan pendek, dan memberi kepada orang-orang yang mengetahui perniagaan anda, anda tidak perlu memberi mereka lebih daripada matlamat anda untuk membuat pengalaman mereka dengan anda lebih baik.

Bagaimana Meletakkan Bersama Ukur:

Membuat tinjauan adalah cepat dan mudah. Inilah caranya:

1. Tentukan apa maklumat yang anda mahu dan perlukan. Jika anda mencari maklum balas, kemungkinannya anda tidak memerlukan data seperti nama dan alamat, yang sebenarnya akan mengubah banyak pengambil tinjauan.

Oleh itu, fokus kepada soalan yang anda perlukan untuk memenuhi objektif anda. Sekiranya mungkin, buat senarai jawapan, supaya pengambil kaji selidik hanya perlu memilih satu (yang bertentangan dengan menulis). Anda boleh memasukkan "Lain" dengan kotak teks, juga. Sebagai contoh, jika anda ingin tahu bagaimana pelanggan atau pelanggan menemui perniagaan anda, anda boleh mempunyai senarai yang mengatakan: Rujukan, media sosial (mungkin dengan laman media sosial tertentu, seperti Twitter), e-mel dan lain-lain.

2. Tentukan siapa yang perlu mengambil kaji selidik. Apabila anda mendapat kaji selidik perkhidmatan pelanggan pada akhir panggilan yang meminta sokongan, matlamat syarikat adalah untuk mengetahui sejauh mana ia dilakukan dalam membantu anda menyelesaikan masalah anda. Dalam keadaan itu, hanya orang yang memanggil sokongan pelanggan perlu mendapatkan tinjauan. Jika anda berminat untuk belajar jika anda memenuhi keperluan pelanggan anda, anda perlu meninjau pelanggan anda.

Tetapi mungkin anda berminat untuk mencari tahu mengapa pelanggan atau pelanggan telah meninggalkan anda, dalam hal ini anda hanya akan meninjau pelanggan dan pelanggan terdahulu.

3. Buat borang kaji selidik anda. Cara paling mudah adalah menggunakan perkhidmatan seperti SurveyMonkey. Walau bagaimanapun, anda boleh membuat bentuk web anda sendiri juga. Sekiranya tapak anda dibina dengan WordPress, terdapat kaji selidik atau bentuk plugin yang boleh anda gunakan.

4. Menyampaikan tinjauan anda ke kumpulan yang sesuai. Jika anda menyasarkan pelanggan semasa anda, anda boleh menghantar e-mel kepada mereka dengan tinjauan anda. Anda boleh melakukan perkara yang sama atau mungkin mempertimbangkan memanggil pelanggan terdahulu jika anda ingin mendapatkan maklumat tentang mengapa mereka meninggalkannya.

Apa yang Akan Dilakukan Dengan Maklumat Ukur:

Ini membazirkan masa dan janji palsu ke pasaran anda jika anda membuat tinjauan tetapi tidak menganalisis keputusan dan membuat perubahan yang sesuai. Inilah caranya menggunakan maklumat dari kaji selidik.

1. Semak hipotesis anda di pintu. Hasil kajian terbaik dikaji semula dengan minda terbuka, berbanding melihatnya melalui penyaring pendapat dan kepercayaan anda.

2. Atur seperti data. Untuk setiap soalan, hitungkan jumlah jawapan. Contohnya, dalam soalan nombor satu, berapa orang memilih respon A. Kadang-kadang ia dapat membantu untuk membuat representasi visual, seperti carta atau graf untuk memberi gambaran keseluruhan tanggapan.

3. Pertimbangkan segmen respons. Pandangan keseluruhan data boleh menarik, tetapi tidak menyakitkan untuk menentukan sama ada terdapat perbezaan antara pelbagai segmen sampel tinjauan anda. Sebagai contoh, sementara A mungkin jawapan yang paling menonjol, dengan mengikut segmen mengikut umur atau umur, anda mungkin mendapati bahawa orang tua atau wanita lebih cenderung memilih B.Untuk menyegarkan senarai anda mengikut demografi atau faktor lain (lokasi saya), anda perlu bertanya soalan demografik. Ingatlah bahawa terlalu banyak soalan akan mengubah pengambil kaji selidik.

4. Tentukan apa hasilnya. Sekali lagi, anda mahu mencuba dan mengekalkan kecenderungan peribadi anda daripada menafsirkan hasilnya. Tetapi dengan maklum balas tinjauan di tangan, anda ingin memutuskan apa maklum balas yang memberitahu anda, dan jika dan bagaimana anda bertindak balas terhadapnya. Sebagai contoh, jika orang yang dilaporkan meninggalkan perniagaan anda kerana mereka mendapati pilihan yang lebih murah atau lebih cepat di tempat lain, apakah maksudnya untuk anda? Jawapan yang jelas adalah untuk menurunkan harga anda dan mempercepatkan perkhidmatan anda, tetapi itu mungkin jawapan yang terbaik. Mungkin ada alasan yang sangat baik mengapa anda bernilai perbelanjaan dan masa tambahan, jawapan untuk anda adalah untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan menjual nilai anda.

Survei adalah cara yang cepat dan terjangkau untuk memastikan anda dan pasaran target anda disegerakkan. Bukan sahaja anda akan belajar tentang apa yang anda lakukan dengan baik, tetapi juga kelemahan anda. Selain itu, anda boleh menemui produk dan perkhidmatan baru yang anda boleh sediakan untuk memenuhi keperluan pasaran anda.