Bagaimana Membangunkan Dasar Media Sosial

Pelanggan, pelanggan, dan vendor, bekas, dan bekas pekerja anda sedang melepak di laman media sosial seperti LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube dan Flickr. Anda perlu memantau media sosial untuk mengetahui apa yang semua pihak berkepentingan berkongsi dan mengatakan tentang syarikat anda, pekerja anda, dan tempat kerja anda.

Gunakan media sosial untuk kelebihan syarikat anda. Shama (Hyder) Kabani, pengarang Zen Pemasaran Media Sosial dan Presiden Click to Client, firma pemasaran web perkhidmatan penuh, bertanya, "Apa yang mereka katakan mengenai anda, syarikat anda, dan amalan anda?

Lebih baik - bagaimana anda bertindak balas?

Memiliki dasar media sosial di tempat tidak bermakna anda dapat mendikte imej anda. Tetapi, anda dapat berinteraksi secara bertanggungjawab dalam perbualan yang membentuk imej anda. Dan, anda dapat membantu pekerja anda melakukan perkara yang sama. "

Mengapa Dasar Media Sosial dan Amalan Terbaik Syarikat Diperlukan

Kabani berkata, "Dunia berubah cepat, dan bagaimana kita berkomunikasi berubah lebih cepat. Ia bukan hanya Gen Y yang blog dan twitters - ia adalah fenomena yang berkembang yang diterima oleh semua generasi. Terdapat banyak manfaat untuk teknologi hari ini dan penggunaannya yang meluas, tetapi terdapat juga beberapa risiko seperti yang ditunjukkan oleh Raj Malik dari Penyelesaian Rangkaian . "

Dia menulis bahawa" komentar atau posting yang tidak sah atau tidak tepat dalam talian boleh:

• "Dapatkan Syarikat, dan anda, dalam masalah undang-undang dengan U. S. dan agensi kerajaan lain, syarikat lain, pelanggan atau orang awam.
• "Kurangkan nama jenama Syarikat dengan mencipta publisiti negatif untuk Syarikat, pemilik, dan rakan kongsi, serta diri anda atau pasukan anda.
• "Menyebabkan kerosakan kepada Syarikat dengan melepaskan maklumat bukan awam atau maklumat proprietari.
• "Kos kami keupayaan untuk mendapatkan paten atau melemahkan kelebihan daya saing kami.
• "Koskan pekerjaan anda di Syarikat. "

Dia menyarankan bahawa kebanyakannya tidak akan mengganggu syarikat jika pekerja menggunakan akal sehat dan penghakiman yang baik dalam interaksi dalam talian mereka.

10 Langkah ke Dasar Media Sosial

Kabani, yang telah menjadi salah satu daripada 10 wanita paling berpengaruh dan berpengaruh dalam media sosial, mencadangkan sepuluh langkah untuk membuat garis panduan dan strategi media sosial syarikat anda.

Memutuskan di mana syarikat anda berdiri berkenaan dengan hubungan yang dikehendaki dengan media sosial. Anda juga perlu memutuskan di mana anda berdiri relatif terhadap pemantauan penggunaan media sosial. Anda perlu menentukan sejauh mana syarikat anda ingin menggunakan media sosial untuk pengiktirafan jenama, melibatkan pelanggan dan pekerja anda dalam perbualan, dan untuk jualan memandu.
Kabani bertanya, "Adakah anda memilih untuk berkomunikasi sebagai tindak balas kepada apa yang orang lain katakan?Adakah anda akan proaktif dalam melibatkan masyarakat (pengguna dan blogger)? Tanpa cara berfikir secara umum mengenai media sosial, ia boleh menjadi sangat sukar untuk mewujudkan dasar. "

Tentukan apa yang membentuk media sosial. Kabani mengatakan bahawa setiap organisasi perlu menentukan untuk kegunaan mereka sendiri yang merupakan media sosial. "Walaupun blog dan LinkedIn dengan mudah boleh dikategorikan sebagai media sosial - bagaimana dengan video dalam talian? Bagaimana dengan Twitter?
Apa sebenarnya media sosial? Anda mesti mempunyai definisi bertulis anda sendiri (sebaik-baiknya). Ini benar terutama kerana laman web dan alat baru muncul sepanjang masa.

Takrif peribadi saya dalam media sosial adalah laman web atau media (termasuk video) yang membolehkan komunikasi terbuka. "

Seperti mana-mana kandungan luar talian atau dalam talian yang ditulis, digunakan, diterima, dibangunkan, atau disimpan dalam elektronik milik syarikat yang disediakan kepada pekerja, menjelaskan siapa yang memiliki apa. Tidak ada soalan, sebagai contoh, mengenai blog peribadi, ditulis oleh seorang pekerja, pada waktunya. Jika dia meninggalkan pekerjaan anda, blog dan kandungannya adalah miliknya.
Tetapi, kandungan komputer riba dan telefon bimbit miliknya, dan kandungan yang dia tulis untuk laman web syarikat, mungkin dimiliki, dengan dasar tertulis, kepada syarikat.
Dalam media sosial, adakah syarikat anda mempunyai akaun Twitter atau halaman Facebook, sebagai contoh? Syarikat perlu memastikan bahawa pemilikan akaun media sosial ini milik syarikat, bukan pekerja yang tugas pekerjaannya sekarang termasuk menyiarkan dan memantau akaun-akaun ini.

Dasar anda mesti meliputi siapa yang memiliki apa-apa dalam lingkungan media sosial.

Pastikan maklumat rahsia dan proprietari peribadi. Hormati hak privasi pekerja lain dan pelanggan anda. Dasar media sosial mesti menangani masalah menjaga kerahsiaan dan maklumat peribadi sulit.
Kabani berkata, "Oleh kerana sifat kasual laman web ini, lebih mudah untuk memberikan maklumat penting tanpa menyedarinya. Malah mesej peribadi tidak selalu selamat. Setiap laman web mempunyai kejatuhan tersendiri. Yang terbaik adalah bahawa para pekerja tidak pernah berkongsi maklumat rahsia atau proprietari dengan menggunakan media sosial - sama ada secara terbuka atau secara persendirian. "

Memutuskan siapa yang bertanggungjawab untuk mengurus dan menyertai media sosial. Adalah penting bahawa semua pekerja memahami dan mematuhi dasar media sosial syarikat, manakala rangkaian dalam media sosial dalam talian. Tetapi, seorang pekerja atau pasukan harus menganggap persona awam syarikat dan mengurus usaha media sosial syarikat.
Berhati-hati untuk mematuhi dan memberi maklum balas kepada komen, pujian, atau aduan awam mengenai syarikat itu, pekerja atau pasukan mempunyai tanggungjawab rasmi untuk bertindak balas dalam media sosial. Walaupun semua pekerja harus digalakkan untuk berinteraksi dan mewakili jenama syarikat, dalam media sosial, pekerja-pekerja ini harus secara proaktif mengendalikan pertanyaan juga.
Kabani berkata, "Cara terbaik untuk mencari penyokong media sosial dalam syarikat adalah mencari orang atau pasukan orang yang paling bersemangat untuk berkomunikasi dengan pelanggan di media sosial.Mereka mungkin sudah melakukannya tanpa anda mengetahui. Dapatkan orang-orang itu dan melatih mereka dengan baik untuk mewakili jenama anda. "

Tetapkan peraturan asas untuk penyertaan pekerja dalam media sosial. Anda berjalan dengan baik dengan pekerja. Anda perlu membenarkan pekerja kebebasan untuk terlibat dalam media sosial, namun melindungi syarikat pada masa yang sama. Kabani menyarankan agar melihat dasar media sosial Intel yang komprehensif. Jabatan Teknologi Emerging di Tentera Udara telah mencipta carta alir ini dari garis panduan media sosial mereka sendiri dan David Meerman Scott menyoroti strategi media sosial mereka di pos blognya. Jadi, contohnya ada dalam talian.

Walaupun pekerja anda mungkin telah menggunakan akal yang baik semasa mengambil bahagian dalam talian, dasar media sosial anda harus secara khusus menangani contoh topik tabu. Maklumat sulit, proprietari, tidak dikeluarkan oleh syarikat harus keluar dari media sosial. Maklumat peribadi dan peribadi mengenai kerja anda dan rakan sekerja dan pelanggan anda tidak boleh muncul dalam talian.
Imej awam para pekerja anda dalam media sosial, jika mereka boleh dikaitkan dengan syarikat anda, memang penting. Kebingungan, rasa tidak puas hati, komen yang merendahkan, kenyataan tidak benar, tingkah laku yang merendahkan diri, dan penggunaan bahan haram, adalah semua contoh tingkah laku dasar media sosial anda harus ditangani.

Buat sistem untuk memantau bidang media sosial. Kabani berkata, "Dasar media sosial tidak banyak berbuat baik jika anda tidak memantau ruang di mana perbualan berlaku. Terdapat banyak alat percuma dan berbayar untuk memantau media sosial. "

Jadikan latihan dengan mudah disediakan kepada pekerja anda yang ingin menyertai media sosial. Kabani mencadangkan, "Fikirkan menang-menang. Tiada siapa yang suka dibimbing - terutamanya ketika datang ke rangkaian sosial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, kebanyakan orang terbuka untuk belajar bagaimana untuk memanfaatkan laman media sosial ini untuk terus mengembangkan kerjaya dan jenama masing-masing. Kebanyakan orang yang membuat kesilapan dalam talian hanya tidak tahu apa-apa yang lebih baik.
Jika anda menjangkakan pekerja anda menggunakan alat rangkaian sosial dengan betul, anda mesti menyediakan latihan. Apa yang mereka katakan di sana bukan hanya gambaran syarikat; ia juga merupakan gambaran mereka. Jadikan ia kemenangan bagi semua orang. "

Media sosial berkembang dengan berjuta-juta orang di seluruh dunia berinteraksi dengan cara-cara yang sedikit dimimpikan mungkin hanya dalam waktu yang singkat. Pekerja anda berinteraksi dalam media sosial. Syarikat anda harus berinteraksi di media sosial juga.

Dan, dasar dan strategi media sosial anda memerlukan pembangunan sekarang. Ambil kesempatan untuk mempengaruhi perbualan yang berlaku di sekitar syarikat dan jenama anda.

Jangan percaya sebentar lagi bahawa perbualan tidak berlaku. Jumpa peluang untuk mempengaruhi arah - sekarang.

Lebih Lanjut mengenai Media Sosial: Menghormati Privasi Media Sosial Pencari Kerja | Gunakan LinkedIn untuk Perekrutan