Bagaimana Membangunkan Dasar Perkhidmatan Pelanggan yang Cemerlang

Untuk bersaing, semua perniagaan mesti mematuhi amalan dan dasar khidmat pelanggan yang cemerlang. Jika perniagaan anda tidak mempunyai dasar khidmat pelanggan atau perlu merombak yang sedia ada, mulakan dengan membuat garis besar.

Apa yang Perlu Dipertimbangkan Semasa Membangunkan Dasar Perkhidmatan Pelanggan Anda

Soalan-soalan berikut boleh dijadikan sebagai panduan asas untuk membangunkan pelan perniagaan anda, kajian kemungkinan, atau model perniagaan untuk mencipta atau meningkatkan kepuasan pelanggan.

Gunakan ini untuk membuat garis besar anda.

1. Adakah anda mempunyai dasar pulangan atau pertukaran?
2. Bagaimana anda akan menyelesaikan aduan pelanggan?
3. Bagaimana pelanggan boleh menyelesaikan masalah, membuat pesanan, atau menghubungi anda dengan soalan? (Sebagai contoh, adakah anda mempunyai autoresponder atau pelanggan akan menerima respons peribadi?)
4. Adakah anda menyertai Biro Perniagaan yang Lebih Baik, persatuan profesional, atau kumpulan atau persatuan lain yang dapat meningkatkan kredibiliti dan penglihatan anda?
5. Apakah dasar privasi anda? (Semua laman web mesti mempunyai pernyataan privasi jika anda menangkap atau menukar apa-apa jenis data mengenai pelawat atau pelanggan laman web anda. Jika anda mengambil data perubatan, anda juga perlu mematuhi undang-undang kerahsiaan HIPAA juga.)

Memahami Kepentingan Perkhidmatan Pelanggan yang Baik

Cara Lose Pelanggan : Menarik pelanggan adalah separuh matlamat anda dalam perniagaan. Anda juga perlu memberi tumpuan kepada membangunkan strategi untuk pengekalan pelanggan kerana pelanggan berulang dan rujukan adalah penting untuk mengekalkan dan mengembangkan perniagaan anda.

Untuk mencapai matlamat ini, penting untuk mempunyai dasar perkhidmatan pelanggan.

Kepentingan merawat pelanggan, pekerja dan pemegang saham sama : Dasar pelanggan dan piawaian perhubungan harus menjadi sebahagian daripada pernyataan misi anda, tidak menerima perlakuan yang tidak bermutu atau keutamaan terhadap pekerja, kontraktor, atau bahkan pemegang kepentingan.

Konsep ini merawat semua sebagai sama telah mendapat banyak perhatian dan telah menjadi model perniagaan untuk kejayaan bagi banyak syarikat mega. Dalam "Firma Kehormatan: Bagaimana Syarikat Dunia Keuntungan Keuntungan Dari Hasrat dan Tujuan," penulis Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, dan Jagdish N. Sheth menulis, "Syarikat-syarikat yang berjaya menghabiskan berjuta-juta dolar untuk pemasaran dan pengiklanan daripada rakan industri mereka, tetapi telah berjaya mencapai kejayaan yang luar biasa dengan mengikuti model perniagaan yang menghargai para pemegang saham, pekerja, dan pelanggan. "

Tips Perniagaan yang Sukses: Jika anda mempunyai pelanggan, anda mesti mempunyai dasar khidmat pelanggan . Sekiranya perniagaan anda mempunyai laman web, maklumat mengenai dasar perkhidmatan pelanggan dan amalan privasi anda harus jelas dan jelas untuk pelanggan anda-tidak dikebumikan dalam laman web anda.

Soal Selidik dalam Siri ini

1. Soal Selidik Asas Perniagaan: Cara Menulis Kajian Kelayakan
2. Soal Selidik Asas Perniagaan: Cara Menulis Kajian Kemungkinan Teknikal