Mengapa Komunikasi Penting dalam Pengurusan Perubahan

Anda tidak boleh berkomunikasi apabila anda meminta organisasi anda berubah. Setiap eksekutif yang berjaya, yang telah membawa usaha pengurusan perubahan yang berjaya, menyatakan keperluan untuk mengatasi masalah semasa pengalaman perubahan dan membuat pernyataan ini dalam keadaan teliti.

Tiada organisasi wujud di mana pekerja benar-benar gembira dengan komunikasi. Komunikasi adalah salah satu isu yang paling sukar dalam organisasi.

Ia adalah kawasan yang paling sering dikeluhkan oleh pekerja semasa perubahan organisasi dan semasa operasi harian. Sebabnya?

Komunikasi yang berkesan memerlukan empat komponen yang berinteraksi dengan sempurna untuk mewujudkan makna yang dikongsi , definisi komunikasi yang kegemaran.

• Individu yang menghantar mesej mesti menyampaikan mesej dengan jelas dan terperinci, dan memancarkan integriti dan keasliannya.
• Orang yang menerima mesej itu mesti memutuskan untuk mendengar, bertanya soalan untuk kejelasan, dan mempercayai penghantar mesej itu.
• Kaedah penghantaran yang dipilih mestilah sesuai dengan keadaan dan keperluan kedua-dua penghantar dan penerima.
• Kandungan mesej itu harus bergema dan bersambung, pada tahap tertentu, dengan keyakinan yang telah dipegang oleh penerima. Ia mesti mengandungi maklumat yang ingin didengar oleh pekerja. Ia mesti menjawab soalan yang paling dihargai dan diberi perhatian oleh pekerja.
• Dengan semua ini terjadi dalam komunikasi, itu adalah keajaiban bahawa organisasi pernah melakukannya dengan baik.

Perubahan pengamal pengurusan telah menyediakan pelbagai saran tentang bagaimana untuk berkomunikasi dengan baik semasa perubahan organisasi.

Rekomendasi Mengenai Komunikasi untuk Pengurusan Perubahan Berkesan

Buat rancangan komunikasi bertulis untuk memastikan bahawa semua perkara berikut berlaku dalam proses pengurusan perubahan anda.

• Berkomunikasi secara konsisten, kerap, dan melalui pelbagai saluran, termasuk bercakap, menulis, video, latihan, kumpulan fokus, papan buletin, Intranet, dan banyak lagi mengenai perubahan itu.
• Berkomunikasi semua yang diketahui mengenai perubahan, secepat maklumat tersedia. (Jelaskan bahawa kecenderungan anda terhadap komunikasi segera, jadi beberapa butiran mungkin berubah pada suatu masa akan datang.) Beritahu orang bahawa pilihan lain anda adalah untuk memegang semua komunikasi sehingga anda positif mengenai keputusan, matlamat, dan kemajuan. Ini adalah buruk dalam pengurusan perubahan yang berkesan.
• Berikan banyak masa untuk orang bertanya, meminta penjelasan, dan memberikan input. Jika anda telah menjadi sebahagian daripada senario di mana seorang pemimpin mengemukakan perubahan, pada transparansi overhed, kepada kumpulan besar, dan kemudian melarikan diri, anda tahu berita buruk ini untuk integrasi perubahan. Orang mesti berasa terlibat dalam perubahan itu.Penglibatan mencipta komitmen-tidak ada lagi yang penting dalam proses perubahan.
• Jelas berkomunikasi visi, misi, dan objektif usaha pengurusan perubahan. Bantu orang memahami bagaimana perubahan ini akan memberi kesan kepada mereka secara peribadi. (Jika anda tidak membantu proses ini, orang akan membuat cerita mereka sendiri, biasanya lebih negatif daripada kebenaran.)
• Mengetahui bahawa komunikasi benar adalah percakapan . Ia adalah dua arah dan perbincangan sebenar mesti dihasilkan. Ia bukan hanya persembahan.
• Perubahan pemimpin atau penaja perlu menghabiskan masa bercakap satu-satu atau dalam kumpulan kecil dengan orang-orang yang dijangka membuat perubahan.
• Berkomunikasi sebab-sebab perubahan sedemikian rupa sehingga orang memahami konteks, tujuan, dan keperluan. Pengamal telah memanggil ini: "membina kerangka konsep yang tidak dapat diingati," dan "mewujudkan rangka kerja teori untuk menyokong perubahan tersebut. "
• Berikan jawapan kepada soalan hanya jika anda tahu jawapannya. Para pemimpin memusnahkan kredibiliti mereka apabila mereka memberikan maklumat yang salah atau kelihatan tersandung atau menjual kembali apabila memberikan jawapan. Lebih baik dikatakan anda tidak tahu, dan anda akan cuba mencari tahu.
• Pemimpin perlu mendengar. Elakkan defensif, membuat alasan, dan jawapan yang diberikan dengan cepat. Bertindak dengan penuh keprihatinan.
• Buat pemimpin dan tukar penaja yang ada, setiap hari apabila mungkin, untuk bergaul dengan orang lain di tempat kerja.
• Pegang bengkel interaktif dan forum di mana semua pekerja boleh meneroka perubahan bersama, sambil belajar lebih banyak. Gunakan latihan sebagai satu bentuk komunikasi interaktif dan sebagai peluang bagi orang untuk meneroka perilaku dan idea baru mengenai perubahan dan perubahan pengurusan dengan selamat. Semua peringkat organisasi mesti mengambil bahagian dalam sesi yang sama.
• Komunikasi harus proaktif. Jika kilang khabar angin sudah beraksi, organisasi telah menunggu terlalu lama untuk berkomunikasi.
• Memberi peluang kepada orang untuk saling berkomunikasi antara satu sama lain, secara rasmi dan tidak rasmi, untuk berkongsi idea mengenai perubahan dan pengurusan perubahan.
• Secara umum tinjau ukuran yang ada untuk mencatat kemajuan dalam pengurusan perubahan dan usaha perubahan.
• Mengumumkan ganjaran dan pengiktirafan untuk pendekatan positif dan pencapaian dalam perubahan dan pengurusan perubahan. Raikan setiap kemenangan kecil secara terbuka.

Maklumat Lanjut Mengenai Pengurusan Perubahan

• Perubahan, Perubahan, Perubahan: Perubahan Pengurusan Pelajaran Dari Bidang
• Sokongan Eksekutif dan Kepimpinan dalam Pengurusan Perubahan
• Perancangan dan Analisis Pengurusan Perubahan
• Komunikasi dalam Pengurusan Perubahan < Perubahan Pengurusan Pelajaran Mengenai Penglibatan Pekerja
• Membina Sokongan untuk Pengurusan Perubahan yang Efektif
• Tukar Petua Pengurusan
• Tukar Kebijaksanaan Pengurusan