Video: How to Stay Out of Debt: Warren Buffett - Financial Future of American Youth (1999) 2024
Penanggung insurans komersial mana yang memenuhi keperluan pemilik perniagaan kecil? Untuk menjawab soalan itu, J. D. Power menjalankan tinjauan kepuasan pada 2016. Hasilnya menunjukkan bahawa beberapa syarikat insurans melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk memenuhi perniagaan kecil daripada yang lain.
Pasaran Kompetitif
Pasaran insurans untuk perniagaan kecil sangat kompetitif. Banyak syarikat insurans menjual insurans yang direka untuk syarikat-syarikat kecil. Walau bagaimanapun, pasaran insurans sangat lembut, jadi penanggung insurans tidak dapat bersaing dengan harga.
Banyak syarikat insurans telah cuba membezakan diri mereka dengan menggunakan semula tawaran produk mereka dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
Menurut J. D. Power, syarikat insurans telah menghabiskan banyak masa dan usaha untuk mewujudkan saluran pengedaran baru. Mereka juga cuba membuat sistem mereka lebih cekap untuk agen. Kajian kaamatan kepuasan J. D. Power dapat membantu penanggung insurans mengukur hasil pelaburan mereka. Ia juga boleh membantu penanggung insurans mengukur kekuatan dan kelemahan mereka berbanding pesaing mereka.
Tujuan Penyiasatan
Kajian ini direka untuk menilai kepuasan pemilik perniagaan kecil dengan penanggung insurans mereka. J. D. Kuasa ingin mengetahui perkhidmatan pemilik perniagaan apa yang diperlukan, diperlukan dan dijangka daripada penanggung insurans mereka. Ia juga mahu mengenal pasti trend dalam industri insurans komersil kecil.
Semua peserta tinjauan adalah perniagaan dengan lima puluh atau kurang pekerja. Pemilik perniagaan diminta menilai penanggung insurans mereka berdasarkan enam faktor berikut:
- Kepuasan Keseluruhan Kepuasan keseluruhan dengan setiap aspek perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat insurans mereka
- Tawaran Polisi Kepuasan dengan pelbagai jenis perlindungan yang disediakan oleh syarikat insurans mereka dan sama ada mereka memenuhi keperluan mereka
- Harga Kepuasan dengan harga yang dikenakan untuk perlindungan yang ditawarkan (nilai)
- Pengebilan dan Pembayaran Kepuasan dengan proses pengebilan dan pembayaran penanggung insurans. Adakah penyata pengebilan jelas, tepat dan dihasilkan tepat pada masanya?
- Interaksi Kepuasan dengan komunikasi penanggung insurans, sama ada melalui ejen, wakil pusat panggilan atau laman web penanggung insurans
- Tuntutan Kepuasan dengan proses tuntutan, termasuk prosedur penanggung insurans, penyesuaian dan tuntutan penanggung insurans
Kalangan Kuasa
J. D. Kuasa menjadualkan respons daripada peserta tinjauan. Ia kemudian memberi penarafan penanggung insurans ke atas setiap enam faktor menggunakan sistem Penilaian Lingkaran Kuasa. Sistem ini adalah produk proprietari J. D. Kuasa. Ia direka untuk memberi maklum balas yang tidak berat sebelah daripada pengguna produk atau perkhidmatan.
Bagi setiap satu daripada enam perkara kaji selidik, J. D. Kuasa yang diberikan penanggung insurans penarafan dua, tiga, empat atau lima Kalangan Kuasa. Penanggung insurans yang memberikan kepuasan yang lebih tinggi memperoleh lebih ramai kalangan.Berikut adalah angka-angka berikut:
5 Bulatan Kuasa - Antara Bulatan Kuasa
4 - Lebih Baik daripada Bulatan Kuasa
3 - Sekitar
2 Kalangan Kuasa - Selebihnya (di bawah purata) > Sebagai tambahan kepada kalangan kuasa, JD Power menugaskan setiap penanggung insurans skor angka berdasarkan skala 1, 000-point. Markah ini mencerminkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan syarikat insurans.
Skor berkisar antara 839 hingga 793, dengan purata 823.
Hasil Ukur
Carta berikut menunjukkan bagaimana syarikat insurans menilai dalam tinjauan itu. Ambil perhatian bahawa nombor 2, 3, 4 dan 5 menunjukkan bilangan Kalangan Kuasa yang diberikan kepada penanggung insurans. Dua penanggung insurans (Insurans Cincinnati dan Insurans Philadelphia) telah dimasukkan ke dalam kaji selidik tetapi ditinggalkan dari kedudukan kerana saiz sampel kecil.
Penanggung Insurans
| Markah | Satis Keseluruhan. | Tawaran Polisi | Harga | Pengebilan & Pembayaran | Interaksi | Tuntutan | Keluarga Amerika |
| 839 | 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | Sekutu | 835 |
| 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - | Nationwide | 835 |
| 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | Ladang Negeri | 831 |
| 4 | 5 | 4 | Erie | 829 | 4 | 4 | 3 |
| 4 | 3 | 5 | Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 |
| 3 | 2 | 3 | Pemilik Auto | 826 | 3 | 4 | 2 |
| 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | Zurich | 821 |
| 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - | 4 | |
| 3 | 8 | 3 | 2 | 3 | 3 | > AIG | 816 |
| 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - | Hartford | 814 |
| 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | Chubb | 810 |
| 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - | CNA > | 2 |
| 2 | 2 | 3 | 3 | - | Pengembara | 793 | 2 |
| 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | Pemenang tinjauan adalah Keluarga Amerika, am syarikat insurans yang berpusat di Madison, Wisconsin. | Keluarga Amerika menjual perlindungan peribadi dan komersil melalui ejen tawanan. Ia menyediakan insurans perniagaan kepada kontraktor perdagangan kecil, kedai runcit, pejabat profesional, kedai pembaikan kereta, restoran, dan pemilik pangsapuri. Tempat bersekutu yang diperolehi kedua, diikuti oleh Nationwide, State Farm, dan Erie. Seperti Keluarga Amerika, Nationwide dan State Farm mengedarkan produk mereka melalui agen tawanan. | Ini adalah kaji selidik kepuasan berturut-turut J. D. Power untuk perniagaan kecil. Survei telah menunjukkan peningkatan dalam kepuasan pelanggan dalam tempoh tiga tahun yang lalu. Antara 2013 dan 2016, skor kepuasan keseluruhan meningkat sebanyak 46 mata. Skor kepuasan purata 823 pada 2016 adalah 30 mata lebih tinggi daripada skor 793 pada tahun 2015. |
| Gen Y Mahu Interaksi Pelanggan | Kajian pada 2016 mendedahkan perbezaan generasi antara pelanggan. Ini menunjukkan bahawa pelanggan Generasi Y mahukan lebih banyak interaksi dengan agen dan broker daripada sama ada Baby Boomers atau Generation X pelanggan. Penanggung insurans, dan ejen yang mewakili mereka, mesti ingat ini apabila berurusan dengan Gen Y-ers. Pelanggan yang lebih muda mahu menyambung dengan ejen mereka dua kali atau lebih setiap tahun.Gen Y-ers juga lebih suka interaksi dalam diri daripada rakan-rakan mereka yang lebih tua. |
Memilih Penanggung Insurans Hak
Membeli insurans? Berikut adalah enam faktor yang perlu dipertimbangkan ketika membandingkan satu syarikat insurans dengan yang lain. Perniagaan Kecil untuk Dijual? Cara Membeli Perniagaan Kecil
Mempunyai perniagaan kecil untuk dijual tertangkap mata anda? Ketahui cara mengetahui sama ada ia bagus atau tidak dengan penjelasan tentang cara membeli perniagaan kecil. 25 Penanggung Insurans Harta Tanah / Insurans AS
Di sini adalah 25 kumpulan insurans harta benda / Negeri-negeri pada tahun 2016. Penanggung insurans disenaraikan berdasarkan premium bertulis langsung. |