Video: 3000+ Common English Words with Pronunciation 2024
Beberapa perkara tidak datang seperti yang diiklankan, sesetengah perisian menyakitkan sama. Semasa mengklik di laman web, beberapa perisian kelihatan mudah dan intuitif. Tetapi selepas membeli produk itu, semuanya menjadi salah; ia sukar untuk digunakan atau mempunyai masalah yang tidak dapat dielakkan. Sama ada masalahnya adalah pada pengguna atau pemaju perisian, ia jatuh pada pasukan perkhidmatan pelanggan perisian pembinaan untuk membuat perkara yang betul.
Malangnya, membantu pelanggan perkhidmatan perisian pembinaan tidak semestinya sama seperti yang kita inginkan-sebab itulah anda perlu meluangkan masa untuk menilainya sebelum membeli. Berikut adalah lima cara untuk melakukannya.
Tanya tentang dasar perkhidmatan mereka
Sesetengah syarikat mempunyai dasar perkhidmatan pelanggan khusus yang mudah dicari di laman web mereka. Sebagai contoh, BuilderTrend mempunyai keseluruhan halaman yang didedikasikan untuk sistem sokongan mereka. Mereka menyatakan dengan jelas bahawa perkhidmatan pelanggan dan latihan tidak ada kos tambahan dan wakilnya boleh didapati tujuh hari seminggu.
Oleh kerana BuilderTrend mempunyai halaman yang didedikasikan untuk perkhidmatan, mereka menunjukkan bahawa perkhidmatan pelanggan adalah keutamaan mereka. Tetapi itu tidak semestinya bermakna bahawa perkhidmatan pelanggan mereka baik (walaupun dalam kes BuilderTrend itu). Untuk melakukan itu, kami menasihati pembeli perisian untuk …
Uji produk perisian untuk menilai perkhidmatan pelanggan mereka secara langsung
Kebanyakan pilihan perisian pembinaan menyediakan percubaan percuma perisian mereka. Untuk vendor perisian ini adalah peluang untuk menyediakan latihan dan meyakinkan para pelanggan untuk membeli produk penuh. Banyak syarikat perisian memasangkan pelanggan berpotensi dengan wakil yang berdedikasi untuk memupuk pengalaman pengguna yang positif.
Demo adalah satu peluang yang baik untuk menguji jabatan perkhidmatan pelanggan.
Cuba berkomunikasi dengan mereka dalam setiap ruang yang tersedia (yang termasuk, paling kerap, e-mel, telefon, dan sembang dalam talian secara langsung) untuk masa respons mereka. Ukur berapa lama masa yang diperlukan untuk membetulkan isu atau menjawab soalan anda-dan jangan potong berapa mereka berada di telefon. Tekan untuk percubaan penuh. Presiden eSUB, Wendy Swift-Rogers, menekankan bahawa mereka cuba menyesuaikan setiap demo untuk setiap keperluan pelanggan yang potensial-dan akan membiarkan mereka menjalankan demo sehingga spesifikasi dipenuhi. Apabila sebuah syarikat mengambil masa untuk mempelajari keperluan individu setiap pelanggan dan mempunyai banyak mata di mana diperlukan masa muka, itu merupakan petanda yang baik untuk perkhidmatan pelanggan masa depan syarikat.
Menilai proses jualan
Sesetengah syarikat akan keluar dari cara mereka untuk membuat pelanggan berpotensi amat disambut; anggap ia menjadi gambaran berapa banyak stok yang mereka masukkan ke dalam setiap pembeli.Semakin sukar mereka bekerja untuk mencapai pelanggan baru, semakin sukar mereka bekerja untuk menjaga mereka. Proses penjualan sebuah syarikat adalah mengintip ke atas bagaimana mereka akan merawat pelanggan-pelanggan mereka yang membayar penuh.
Ambil proses jualan PayPanther.
Apabila pelanggan pergi ke laman web mereka, mereka segera ditawarkan peluang untuk berbual dengan seseorang secara langsung (tiada CleverBots di laman web ini).
Mereka membenarkan pengguna untuk demo perisian selama 30 hari. Untuk menutup penjualan, mereka menawarkan demo 1-on-1, webinar, dan menyediakan pengurus akaun berdedikasi untuk semua soalan. Soalan-soalan telefon ditanggapi dengan serta-merta (semua saya, dan Ketua Pegawai Eksekutif memberitahu saya bahawa ia adalah polisi), tetapi jika telefon itu menakutkan, mereka menawarkan live chat, e-mel (menjawab dalam 24 jam), forum dan FAQ.
Proses jualan PayPanther memberikan pelanggan berpotensi lebih daripada masa muka yang mencukupi untuk menilai bagaimana menyokong perkhidmatan mereka-dan sama ada mereka mahu terus menjadi pelanggan.
Lihat ulasan
Anda bukan orang pertama yang menggunakan perisian pengurusan pembinaan. Nasib baik, ramai orang meluangkan masa untuk mengkaji pengalaman mereka dengan produk. Portal perisian pengurusan pembinaan Capterra mempunyai ratusan ulasan. Sebagai contoh, jika seseorang berminat dalam Membangun bersama sebagai perisian pembentukan semula, mereka boleh mengklik ulasan mereka dan mendapati bahawa perniagaan yang serupa mempunyai pengalaman hebat dengan sokongan pelanggan mereka.
Dan jika anda berminat dengan pilihan lain seperti, Contohnya, Kontraktor Pintar, carian cepat mendedahkan bahawa pelanggan lain mengkritik mereka di forum dalam talian juga.
Meminta rujukan
Kadangkala ulasan tidak memotongnya-tidak ada dua firma pembinaan yang sama, jadi keperluan anda (mungkin sebagai remodeler kediaman) dari jabatan perkhidmatan pelanggan mungkin berbeza daripada majoriti (komersial) pengulas. Itulah ketika anda mengangkat telefon, memanggil syarikat perisian, menggambarkan perniagaan anda, dan meminta rujukan. Kebanyakan syarikat mempunyai sistem untuk memenuhi keperluan pelanggan. Sekiranya tidak, mereka harus membuat pencarian rujukan anda khusus. Jika mereka tidak boleh, adakah anda benar-benar mahu melanggan perisian dari syarikat itu?
Perisian iGG Perisian iBank 4 Perisian Kewangan Peribadi untuk Mac
Kajian ini menerangkan bagaimana iBank 4 sepenuhnya dipaparkan Perisian kewangan peribadi Mac yang berfungsi untuk semua tugas pengurusan wang.
Menilai Perisian Payroll untuk Perniagaan Kecil Anda
Bagaimana memilih perkhidmatan gaji dalam talian, dengan soalan untuk bertanya, ciri untuk mencari, dan isu penting seperti sokongan dan keselamatan.
Perisian Permit Peristiwa dalam talian dan Perisian Semula Perisian
Dalam talian tersedia untuk perancang acara. Berikut adalah 8 ulasan untuk sistem pendaftaran acara paling popular dalam talian.