5 Cadangan untuk Suruhanjaya Kepuasan Kakitangan

Kaji selidik kepuasan pekerja dan kumpulan fokus difasilitasi membantu majikan mengenal pasti kepuasan dan ketidakpuasan pekerja. Untuk mendapatkan hasil yang tepat, boleh dipercayai, kaji selidik kepuasan pekerja atau soalan kumpulan fokus perlu:

• dibangunkan oleh para profesional yang memahami cara untuk mengajukan pertanyaan bersama-sama yang memperoleh maklumat yang tidak berat sebelah;
• ditadbir dengan sewajarnya dengan penjagaan dan pertimbangan untuk budaya dan komunikasi organisasi; dan

• dianalisis oleh orang yang memahami penyelidikan tinjauan dan boleh memberikan analisis yang berkesan.

Lebih lanjut, demi kepentingan membina hubungan kejujuran, integriti, dan kepercayaan, di kalangan pekerja organisasi, hasilnya harus dikomunikasikan dengan berkesan dan dilaksanakan oleh organisasi. Akhirnya, pengurus organisasi perlu mengesan kemajuan dan menyampaikan kejayaan dan kegagalan pelaksanaan.

Artikel ini tidak cuba memberikan panduan komprehensif untuk melaksanakan tinjauan kepuasan pekerja dan kumpulan fokus pekerja yang terkemuka. Ia menunjukkan lima amalan untuk merangkul semasa mengendalikan kaji selidik pekerja dan kumpulan fokus.

Berkomunikasi Fakta Baharu Ketika Tanggungjawab Karyawan Rahsia, Data yang Terkumpul Akan Digunakan untuk Meningkatkan Tempat Kerja

Saya mempunyai emosi bercampur-campur mengenai tinjauan rahsia atau rahasia. Di satu pihak, saya mahu para pekerja berasa selesa bertindak dengan cara yang benar. Di pihak yang lain, sebab majikan melakukan kepuasan pekerja atau tinjauan kepuasan pelanggan adalah telegraf keterbukaan mereka terhadap input pekerja.

Yang kedua ialah untuk memahami apa yang ada pada minda para pekerja mereka.

Walaupun saya menyedari bahawa beberapa majikan mempunyai motivasi yang berbeza, syarikat yang berorientasikan pekerja, tidak mungkin menggunakan maklumat yang dikumpulkan secara negatif. Sekiranya anda memulakan proses terbuka, pekerja akan mengetahui bahawa majikan mereka boleh dipercayai untuk menggunakan maklumat demi kepentingan terbaik mereka.

Sebagai perunding luar, saya selalu menjelaskan kepada pekerja bahawa tujuan saya dalam berbicara dengan mereka adalah untuk berkongsi maklumat untuk kebaikan bersama. Akibatnya, janji saya tentang kerahsiaan ialah saya akan menggunakan maklumat itu untuk membantu syarikat itu membuat kemajuan positif.

Soalan yang Diperintahkan Benar-benar Tidak Mengetahui

Tiada siapa yang biasa dengan budaya syarikat anda sebagai orang yang bekerja di syarikat itu setiap hari. Sekumpulan kecil pekerja harus menentukan tajuk soalan untuk ditanyakan. Soalan-soalan ini akan dikaitkan dengan suka, tidak suka, dan cabaran yang dirasakan oleh pekerja anda dalam organisasi anda.

Sebaik sahaja anda telah menentukan topik soalan yang diminta, buat persoalan. Soalan anda harus dinilai untuk memastikan ia tidak membawa kepada tindak balas yang dikehendaki, kabur, atau terbuka kepada tafsiran, bergantung kepada pekerja yang membaca soalan.

Soalan utama atau pernyataan adalah masalah apabila individu yang tidak layak mengembangkan soalan tinjauan. Satu contoh kenyataan terkemuka yang juga akan menerima jawapan yang berat sebelah ialah: Pintu pengurus saya sentiasa terbuka kepada saya. Satu contoh kenyataan yang tidak jelas ialah: Pembangunan kerjaya dan kepuasan kerja saya dipertingkatkan oleh proses perancangan pembangunan prestasi (PDP).

Beberapa firma kaji selidik profesional telah membangunkan pangkalan data soalan-soalan yang telah ditentukan untuk menjadi berkesan melalui tahun-tahun tinjauan pekerja atau kepuasan pelanggan dalam organisasi yang berbeza. Anda mungkin memanfaatkan perkhidmatan ini walaupun anda tidak mahu menggunakan syarikat luaran untuk mentadbir kaji selidik anda atau memimpin kumpulan fokus anda.

Mengadakan Kumpulan Fokus Pekerja atau Proses Penyiasatan di Tempat Kerja Anda

Jika anda mengambil lokasi pekerja di luar tapak untuk mengambil bahagian dalam tinjauan dan kumpulan fokus, anda menghantar mesej yang jelas bahawa ia tidak "selamat" untuk membicarakan kepuasan pekerja dalam syarikat. Ini betul-betul bertentangan dengan mesej yang anda mahu hantar. Mesej anda? Ia selamat untuk berkongsi pendapat anda. Syarikat itu mengambil berat tentang apa yang anda fikirkan dan majikan menyediakan ruang dan privasi yang diperlukan untuk penyertaan anda.

Jangan Kurangkan Kawalan Data Anda

Walaupun anda tidak mahu mengetahui bahawa Mary membuat pemerhatian itu, anda ingin tahu bahawa tiga dan tiga puluh pekerja membuat pemerhatian. Jika anda bekerja dengan perunding untuk mentadbir kepuasan pekerja atau menjalankan kumpulan fokus pekerja, pastikan anda mempunyai akses kepada data.

Akses ini kepada data dan analisis akan membolehkan anda menilai sejauh mana pelbagai pendapat menyerap tenaga kerja anda. Data ini akan membolehkan anda membuat penilaian sendiri tentang kepuasan pekerja. Analisis korelasi terutamanya dan carta dan graf data lain adalah penting untuk anda akses.

Saya pernah diminta untuk menganalisis data daripada kaji selidik kepelbagaian pekerja yang secara dangkal menunjukkan bahawa Jabatan Sumber Manusia yang dikaji mempunyai isu penghargaan kepelbagaian serius. Dengan analisis statistik bukan kepakaran saya, saya mengupah seorang ahli statistik untuk menganalisis data secara profesional untuk saya dan kami mendapati yang sebaliknya. Tiada bukti statistik tentang kekurangan kepelbagaian yang wujud semasa analisis data. Oleh itu, simpan akses kepada data dan analisis.

Jangan sekali-kali membenarkan pekerja untuk memilih sendiri untuk penyertaan dalam kumpulan survei dan fokus

Pekerja tidak boleh memilih untuk mengambil bahagian dalam kumpulan tumpuan atau kaji selidik pekerja. Apabila anda membenarkan pilihan sendiri, anda akan mendapati bahawa pekerja yang kurang berpuas hati atau sangat berpuas hati mendaftar untuk kumpulan itu. Atau, pekerja yang lebih komunikatif anda lebih selesa menyatakan pendapat mereka dalam satu kumpulan. Kakitangan kurang komunikatif anda dijamin tidak diwakili.

Dalam perbahasan baru-baru ini mengenai proses kumpulan tumpuan pekerja klien, beberapa penemuan yang lebih negatif dinyatakan dalam kata-kata yang tepat seorang pekerja yang tidak puas telah digunakan untuk menyatakan sentimen yang tepat kepada saya minggu sebelumnya.Berapa banyak pekerja yang sebenarnya merasakan begitu?

Kita tidak akan pasti. Akses kepada data yang dihasilkan dan proses pemilihan untuk penyertaan dalam kumpulan fokus dikawal oleh perunding luar.

Untuk keputusan yang sah dan boleh dipercayai, sama ada setiap pekerja harus dimasukkan dalam proses tinjauan atau kaedah pemilihan rawak harus digunakan untuk menentukan siapa yang harus disertakan. Untuk memastikan penyertaan yang meluas, mungkin menawarkan insentif, sama ada di seluruh syarikat atau individu.

Kesimpulan Tentang Survei Kepuasan Pekerja

Anda boleh menggunakan kertas ringkas dan instrumen pensil, tinjauan dalam talian, atau proses yang lebih canggih untuk menilai kepuasan pekerja anda. Saya telah menggunakan segala-galanya dari analisis data oleh jabatan IT dalam talian, kaji selidik yang dihasilkan secara dalaman kepada firma perundingan di luar dengan soalan-soalan yang dicuba dan benar.

Beberapa asas untuk kejayaan survei kepuasan dan kepuasan pekerja yang berjaya di setiap tempat. Saya telah mengkaji lima faktor penting di sini. Abaikan mereka dan anda boleh mendapatkan pemahaman palsu tentang kepuasan pekerja anda.

Keputusan anda mungkin condong secara positif atau negatif berdasarkan kemahiran fasilitator anda atau pengeluar tinjauan dan pekerja yang mengambil keputusan untuk mengambil bahagian. Paling teruk, anda mungkin telah menghantar mesej yang salah kepada pekerja anda mengenai keselamatan dan nilai komunikasi di syarikat anda. Lakukan ini di bahaya anda.