18 Tips untuk Menghindari dan Mengalihkan Maklum Balas Negatif di eBay

Dikemaskini oleh Hosting / Pakar Perniagaan Dalam Talian Brian T. Edmondson

Adakah anda mempunyai maklum balas negatif di eBay yang anda ingin alih keluar? Atau mungkin anda ingin mempelajari beberapa tip untuk mengelakkan maklum balas negatif di eBay di tempat pertama.

Sistem maklumbalas eBay adalah sistem penilaian ahli-ke-anggota yang menyerlahkan roda perdagangan di pasaran dalam talian gergasi. Untuk penjual, maklum balas adalah segalanya. Apabila penjual mempunyai penilaian maklum balas positif yang tinggi, ia memberi isyarat kepada pembeli bahawa penjual ini boleh dipercayai.

Selain itu, maklum balas eBay tidak lagi hanya sistem +1 atau -1. Setiap penjual juga mempunyai Penarafan Penjual Terperinci (DSR) yang terdiri daripada empat kriteria:

• Item seperti yang dinyatakan
• Komunikasi
• Masa penghantaran
• Kos penghantaran

Penjual dengan DSR yang tinggi menikmati kelebihan strategik tertentu. Yang paling penting ialah mendapatkan kedudukan yang lebih tinggi pada hasil carian eBay .

Maklum Balas Baru, Taktik Baru untuk Penjual eBay

Sebelum ini, penjual boleh meninggalkan penilaian negatif pembeli. Ini mencipta keadaan di mana kedua-dua pihak takut tanda hitam pada akaun mereka, jadi penilaian yang lebih positif telah diberikan daripada mungkin. Peningkatan semua orang ini secara buatan.

Sekarang, di bawah sistem baru, penjual tidak boleh meninggalkan maklum balas negatif untuk pembeli.

Jadi, sekarang penjual tidak dapat menahan maklum balas positif untuk tebusan, penjual terpaksa mendapatkan penilaian positif itu.

Lihat juga: Bagaimana Meningkatkan Amanah dan Penjualan dengan Pemasaran E-mel

3 Strategi Teratas untuk Meningkatkan Maklumbalas Penjual

1. Sebelum urusniaga: Buat penyenaraian produk, untuk maklum balas positif.
2. Semasa dan selepas urus niaga: Komunikasi yang baik sepanjang proses adalah kunci untuk mendapatkan ulasan yang bersinar.
3. Saya mendapat maklum balas negatif! Apa yang perlu dilakukan jika anda mendapat maklum balas negatif.

Sebelum membuat transaksi, bagaimana anda membuat penyenaraian dan dasar produk anda akan mempengaruhi penilaian penjual anda.

Tip # 1 - Sangat jelas Penerangan dalam Senarai

Oleh kerana pembeli tidak dapat memegang produk itu di tangan mereka sebelum mereka membeli, mereka harus memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi pada Anda sebagai penjual. Memiliki sangat penjelasan yang jelas dan terperinci tentang apa yang anda jual jauh ke arah mewujudkan kepercayaan itu.

Idea di sini mudah: berikan seberapa banyak maklumat yang anda boleh kepada pembeli. Ia menetapkan tahap jangkaan yang betul dari mereka, dan memberi mereka keyakinan untuk membeli daripada anda bukan pesaing. Ingatlah, salah satu Penarafan Penjual Terperinci (DSR) adalah "Perkara yang Dijelaskan". Pada dasarnya, ini bermakna ketepatan penyenaraian.

• Jangan katakan "baru" melainkan produk yang baru.Sekiranya item anda digunakan, jangan gunakan ungkapan "seperti baru" - pembeli tidak boleh membaca dengan teliti, dan akan mendapat kejutan yang tidak dijangka.
• Jika produk memerlukan beberapa pemasangan, tetapkan arahan (dengan gambar!) Pada penyenaraian. Arahan pemasangan memberikan keyakinan tambahan kepada pembeli bahawa mereka membeli produk yang mereka cari.

Lihat Juga: Bagaimana Pemasar Gabungan Menjauhkan diri daripada Orang Ramai dan Buat Uang

Tip # 2 - Gunakan Banyak Sharp, Gambar Terperinci

Tanpa faedah dapat memegang produk di tangan mereka , berikannya semula, dan bertanya soalan kerani jualan secara langsung, pembeli dalam talian hanya mempunyai keterangan dan gambar anda untuk membimbing pembelian mereka.

Pelbagai, gambar berkualiti tinggi - sebaik-baiknya daripada item sebenar yang anda akan hantar kepada pembeli - boleh menjadi dorongan terakhir untuk mengklik butang "Beli".

Petua cepat untuk gambar eBay yang hebat:

• Gunakan beberapa gambar dari sudut berbeza. Untuk menjimatkan wang pada senarai penyenaraian eBay (hanya gambar pertama yang dihoskan oleh eBay adalah percuma), anda boleh membeli hosting murah dan hos sendiri gambar anda.
• Jangan gunakan gambar yang serupa, item yang berkaitan. Apabila pembeli mendapat produk yang tidak sepadan dengan gambar pada penyenaraian (i., Apa yang mereka harapkan untuk mendapatkan), itulah sebab yang munasabah untuk maklum balas negatif.
• Jangan gunakan denyar. Cahaya matahari semulajadi adalah cahaya terbaik untuk gambar.
• Gunakan mod makro pada kamera digital anda untuk gambar ultra-closeup yang menunjukkan pembeli butiran mendesak.

Tip # 3 - Senaraikan Segala Itu Termasuk dalam Penghantaran

Jika penyenaraian produk anda mengandungi beberapa kepingan (atau dilengkapi dengan beberapa aksesori), dapatkan senarai yang mudah untuk diindeks semua yang akan dimasukkan dalam pengiriman .

Lebih baik lagi, buka kotak dan ambil gambar semua elemen yang disusun dengan baik.

Penting: Jika aksesori pembeli mungkin mengharapkan untuk dimasukkan tidak dimasukkan, nyatakan fakta tersebut dengan jelas pada penyenaraian.

(Saya pernah membeli pencetak yang tidak memasukkan kartrij toner, saya rasa seperti kartrij toner adalah bahagian yang jelas dari pencetak. Ternyata saya salah kerana penyenaraian itu mengatakan pencetak tidak termasuk toner, sebagai penjual dengan sabar menjelaskan kepada saya Tetapi akan menjadi lebih baik sekiranya notis itu dicetak tebal besar bukannya kalimat bukan deskriptif yang dikebumikan dalam penyenaraian.)

Tip # 4 - Gunakan Pengangkut Termurah < Ini mempunyai kelebihan lain sebagai sistem pencarian "Padanan Terbaik" eBay memberikan kos penghantaran dan penjual yang rendah dengan penarafan yang lebih tinggi dengan lebih baik dalam hasil carian. Penghantaran percuma (yang paling murah yang anda dapat) mempunyai kos Penghantaran adalah salah satu dari 4 DSR. Pembeli seperti penghantaran murah.

Dengan cara ini, dalam e-mel anda kepada pembeli, adalah baik untuk mengingatkan mereka bahawa anda memberi mereka penghantaran percuma atas pesanan mereka. Jika mereka membeli banyak barangan dari penjual yang berbeza di eBay, mereka mungkin tidak ingat bahawa anda memberi mereka penghantaran percuma apabila mereka pergi untuk memberi maklum balas kepada anda.

Tip # 5 - Mempunyai Dasar Masa Pengiriman yang jelas dan Menonjol

Bahkan jika anda operasi kecil yang tidak menghantar pesanan eBay setiap hari, anda dapat memiliki kebijakan pada semua listing yang mengatakan "kapal dalam 5 hari perniagaan ".Ia pilihan apabila anda membuat senarai baru.

Gunakan medan itu. Jujurlah.

Tidak semestinya anda hanya menghantar pesanan eBay sekali seminggu - tetapi beritahu pembeli itu, dan buatnya menonjol! Pembeli cenderung mengharapkan untuk menghantar kiriman mereka dalam masa beberapa jam perniagaan, bukan hari. (Proses pemenuhan Amazon yang cekap telah merosakkan pembeli internet.)

Lebih baik lagi, nyatakan tempoh tanggapan masa-ke-kapal dalam keterangan penyenaraian. Peletakan eBay lalai dikebumikan di bahagian bawah penyenaraian, dan kebanyakan pembeli tidak akan melihatnya (tetapi masih akan mengharapkan pengiriman hari yang sama).

Tip # 6 - Mempunyai Polisi Pulangan Mudah

Lebih baik menerima balasan dan mendapatkan maklum balas positif daripada pembeli, daripada tidak pernah menerima kembali dan mempunyai pembeli yang tidak senang memuntahkan maklum balas negatif tentang anda di seluruh web.

Jika anda mempunyai Kedai eBay, buat halaman dengan butiran mengenai dasar kedai anda. Pautan kepadanya dari bar sisi, dan dalam setiap senarai. Lebih baik lagi, letakkan dasar anda dalam setiap penyenaraian - itu selalunya satu-satunya halaman anda pembeli akan melihat.

Petua dasar pulangan:

Jangan mengenakan bayaran restocking. Pembeli membenci itu. Sebaliknya, adakah mereka membahagi kos penghantaran dengan anda.

• Dasar pulangan yang paling adil adalah untuk pembeli membayar penghantaran balik. Anda membayar penghantaran yang dikeluarkan kepada mereka. Jika pembeli mengembalikan item, anda akan kehilangan sedikit wang (untuk menghantar produk keluar), tetapi anda harus lebih daripada membuatnya dalam peningkatan jualan dengan mempunyai dasar pulangan yang bagus dan mudah.
• Tip # 7 - Berbual, Bincang, Bincang dengan Pembeli

Walaupun anda mempunyai berita buruk, lebih baik memberitahu pembeli daripada untuk menangguhkannya.

Backordered? Biar mereka tahu anda backordered, dan memberi mereka ETA apabila pesanan mereka boleh dihantar. Sekiranya anda terlepas ETA, pastikan anda mengemaskini pembeli. Anda juga boleh membuang penghantaran percuma atau dikurangkan (atau percuma) untuk memastikan mereka gembira.

Lihat Juga:

5 Langkah Membangun Perniagaan Online yang Sukses Tip # 8. Menjawab E-mel dan Mesej dengan Cepat

Semak mesej eBay anda, dan balas secepat mungkin. Walaupun anda tidak tahu jawapannya dengan segera, atau anda mempunyai berita buruk, lebih baik memberi jawapan cepat.

Kes paling teruk, anda boleh berkata "Saya mendapat mesej anda, saya melihatnya, mengharapkan untuk mendengar dalam beberapa hari lagi." Pembeli anda akan menghargai balasannya.

Sepuluh kali lebih baik (dari sudut pandangan pembeli) untuk mengetahui tentang berita buruk daripada mendapat respon sama sekali. Jangan

anda membencinya apabila anda menghantar e-mel dan penerima tidak pernah menjawab? Anda tahu ia menyebalkan, jadi pastikan pembeli anda tidak pernah merasakan seperti itu mengenai anda. Tip # 9. Termasuk Surat Bagus dalam Penghantaran Anda

Biarkan pembeli tahu bahawa anda akan berusaha untuk menyelesaikan sebarang masalah yang mereka miliki. Galakkan mereka untuk menghubungi anda terlebih dahulu jika mereka mempunyai masalah atau soalan. Pastikan anda memasukkan nombor telefon perkhidmatan pelanggan atau alamat e-mel anda.

Idea ini ialah untuk menunjukkan kepada pembeli bahawa …

mereka berurusan dengan orang yang sebenar dan

1. untuk memberi mereka cara mudah untuk menyelesaikan masalah (daripada menggunakan borang maklum balas).
2. Lihat Juga:

5 Perkara Yang Dapat Anda Lakukan untuk Meningkatkan Jualan Dalam Talian Sekarang Tip # 10 - Mintalah Maklum Balas, Baik ke eBay dan Anda

Daripada takut kepada maklumbalas pembeli Anda (tanda yang anda melakukan sesuatu yang salah), mengalu-alukan dan menggalakkan maklum balas

lebih banyak lagi .

Tunjukkan bahawa anda benar-benar peduli tentang mempunyai pelanggan yang bahagia, dan pelanggan anda yang sedia ada akan menghargainya. Mereka bahkan akan memaafkan kesilapan kecil.

Sebagai contoh, anda boleh memasukkan poskad maklum balas yang tersendiri dan dicap dalam setiap penghantaran. Atau anda boleh menjalankan tinjauan meminta bantuan untuk meningkatkan perniagaan anda. (SurveyMonkey.com adalah perkhidmatan kaji selidik berasaskan web yang baik, percuma dan kos rendah.) Pautan ke semua dari penyenaraian eBay dan / atau e-mel kepada pembeli.

Panggilan maklum balas di atas dan di luar sistem maklumbalas eBay menunjukkan bahawa anda benar-benar peduli untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik. Dan ini membawa kepada kepercayaan pembeli bangunan dalam perniagaan anda.

Tip # 11. Bercakap dengan Pembeli Sebelum Membatalkan Item yang Belum Dibayar

Apabila pembeli berkebolehan untuk membeli salah satu produk eBay anda, perkiraan transaksi tersebut. Ini bermakna anda dan pembeli boleh meninggalkan maklum balas antara satu sama lain, dan anda akan dikenakan Yuran Nilai Akhir untuk pembelian.

Jika pembeli tidak pernah membayar, bagaimanapun, anda boleh mendapatkan bayaran anda dikembalikan oleh eBay dengan memfailkan Sengketa Item Tidak Dibayar. Tetapi jangan hanya memfailkannya tanpa berbual dengan pembeli terlebih dahulu! Hubungi pembeli dan saling bersetuju untuk membatalkan transaksi. Hanya untuk pembeli yang benar-benar tidak memberi respons (katakan, selepas 3 percubaan untuk menghubungi mereka) sekiranya anda meneruskan kursus Pertikaian Belum Dibayar.

Anda tidak mahu menerima maklum balas negatif balas dari pembeli tanpa cuba menghubungi mereka terlebih dahulu.

Tip # 12. Sentiasa Gunakan Nombor Penjejakan Penghantaran

Pembeli mahu maklumat. Mereka mahu tahu status penghantaran mereka.

Penghantaran UPS menjejaki pakej pintu ke pintu. USPS menggunakan sistem yang lebih mudah yang mereka panggil Pengesahan Penghantaran. UPS menyediakan lebih banyak maklumat, tetapi ia juga lebih mahal.

Mana-mana pembekal penghantaran yang anda pilih, pastikan anda mendapat nombor penjejakan untuk penghantaran. Lebih penting lagi, beritahu pembeli apa nombor penjejakan itu supaya mereka tahu bila mengharapkan pakej mereka.

Tip # 13. Jangan Berikan Maklum Balas Sehingga Anda Menerima Maklum Balas Positif Pertama

Walaupun penjual tidak dapat meninggalkan maklum balas negatif untuk pembeli, jika anda belum meninggalkan maklum balas, pembeli akan lebih bersedia untuk menghubungi anda terlebih dahulu untuk sebarang masalah .

Pembeli mahu maklum balas positif juga. Sekiranya anda telah meninggalkan maklum balas positif, maka pembeli mempunyai insentif sama sekali tidak akan memaafkan apabila memberi anda penilaian penjual anda.

Berminat dengan perniagaan yang lebih "bebas tangan"? Lihat artikel ini tentang Cara Membuat Uang dengan Pemasaran Maklumat Gabungan.

Tip # 14 - Pengembalian Pengembalian atau Memberikan Beberapa Freebie Lain

Jika anda menjangkakan masalah dengan pembeli, atau rasa mereka frustrasi atau tidak bahagia, cegah umpan balik negatif mereka dengan memberi mereka pengiriman gratis.Orang suka penghantaran percuma. Ia pergi jauh ke arah menenangkan pembeli yang marah. Ia amat berguna untuk penghantaran backordered.

Anda juga boleh memberikan mereka beberapa, sampel percuma, atau kupon untuk pembelian seterusnya.

Tip # 15 - Betulkan Masalah dan Dapatkan Pembeli untuk Tukar Maklumbalasnya

Proses Pembaharuan Ekuiti eBay yang baru dikeluarkan membolehkan penjual menghantar permintaan kepada pembeli yang telah meninggalkan maklum balas negatif atau netral.

Anda terhad kepada 5 permintaan setiap 1, 000 maklum balas yang diterima.

Apabila anda menyerahkan permintaan untuk penyemakan maklum balas, anda akan dibentangkan dengan alasan berikut untuk memberikan pembeli ditambah kotak mesej untuk memberikan penjelasan singkat atau nota kepada pembeli.

Saya menyelesaikan masalah pembeli mempunyai transaksi ini

• Pembeli mengesahkan bahawa dia secara tidak sengaja meninggalkan Maklum Balas
• Yang Lain
• Sistem baru ini adalah kemas kini kepada "penghapusan maklum balas bersama" ciri yang membolehkan pembeli memeras wang ke dalam hanya meninggalkan maklum balas yang positif, dan menaikkan penilaian maklum balas semua orang sehingga ia tidak bermakna.

Lihat Juga:

7 Langkah Mudah Menambah Penukaran Jualan Online Tip # 16 - Menanggapi Maklum Balas Negatif

Selalu memberi maklum balas negatif.

Terutama jika anda tidak boleh mendapatkan pembeli untuk mengubah fikiran mereka. Tetapi, walaupun anda fikir anda boleh membetulkan masalah itu dan membuat pembeli menukar maklum balas mereka, itu adalah idea yang baik untuk bertindak balas terhadap maklum balas negatif dengan cepat.

Ia membolehkan anda membentangkan sampingan cerita anda. Anda tidak mahu meninggalkan maklum balas negatif di luar sana yang tidak berkaitan.

Pembeli akan melihatnya sebagai yang paling teruk.

Anda boleh memberi maklum balas negatif dengan pergi ke My eBbay> Maklum Balas> Forum Maklum Balas> Balas Maklum Balas.

Berhati-hatilah untuk tidak melepaskannya menjadi perlawanan awam. Itu mengurangkan kredibiliti anda lebih daripada satu maklum balas negatif.

Tip # 17 - Bergerak dengan Cepat

Jangan tinggal terlalu lama pada maklum balas negatif individu. Perniagaan anda bergerak produk. Lakukan apa yang anda mampu untuk membuat pembeli bahagia. Tanggapi maklum balas negatif mengenai profil maklum balas anda dan teruskan.

Maklum balas positif akan menghilangkan maklum balas negatif yang tunggal. Terutama jika anda telah menyelesaikan masalah itu dan memberi maklum balas kepada maklum balas.

Tip # 18 - Gunakan Pembidaan Blok / Senarai Pembeli

Jika anda telah melangkaui pembeli masalah (atau penjual yang telah anda beli dan telah meninggalkan maklum balas negatif), tambahkannya ke senarai pembida yang disekat.

Tindakan ini menghalang tawaran pembelaan dan pembelian masa depan yang mungkin lebih banyak masalah daripada yang mereka hargai.

Jika anda berminat untuk membuat wang di eBay, maka anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menjual T-shirt di Internet sebagai sumber pendapatan dalam talian yang lain.

Lihat Juga:

Bagaimana untuk memulakan perniagaan pemasaran sekutu dan bagaimana membuat blogging wang.