Cara untuk Kurangkan Pelanggan di Perniagaan Import-Eksport Anda

Pelanggan Import Eksport Baik Keras Cari

Pelanggan adalah sumber utama operasi import-eksport. Mereka adalah aset kewangan. Namun, mereka sukar untuk mencari dan lebih sukar untuk menjaga dan mengekalkannya. Ia mengambil banyak masa untuk memperoleh kepercayaan dan perniagaan daripada pelanggan. Apabila ia datang untuk mengimport dan mengeksport, kerana jarak sahaja ada masalah khusus yang boleh berlaku yang menyebabkan pelanggan pergi ke tempat lain untuk perniagaan.

Dua Cara untuk Kurangkan Pelanggan

Apakah beberapa cara di mana kita kehilangan pelanggan? Di sini, saya menggariskan dua. Ini bukan satu-satunya masalah yang dapat menyebabkan pelanggan pergi, tetapi mereka adalah dua yang saya alami di perniagaan saya sendiri atau melalui pelanggan. Saya pasti anda mempunyai cerita seram sendiri tentang bagaimana anda telah kehilangan pelanggan. Kirimkan saya e-mel, dan saya akan merujuk anda apabila saya menambah senarai dalam artikel masa depan.

1. Tiada Tempat untuk Pergi Dengan Aduan

Itu salah satu titik utama pelanggan tidak puas hati adalah bahawa mereka tidak mempunyai tempat untuk pergi ke aduan. Cuba pertimbangkan. Seorang pelanggan membeli banyak produk dari laman web e-dagang anda dan tidak menyukai seberapa besar kos penghantaran dari Chicago ke UK. Mungkin tidak ada ruang untuk rundingan untuk menurunkan kos penghantaran, tetapi pelanggan merasa terpaksa menghantar e-mel kepada anda kerana dia ingin menyatakan perasaannya. Dia cuba menghantar e-mel kepada anda ke alamat e-mel langsung atau lebih umum di alamat @ EYZcompanydotcom sokongan, tetapi apa yang kelihatan seperti bentuk kecil yang anda buat di laman web anda yang mengambil masa 10 minit untuk diselesaikan.

Selepas pelanggan mengatakan apa yang dia mahu katakan, dia memukul butang hantar. Dia tidak pernah mendapat jawapan.

Fikirkan anda telah kehilangan pelanggan itu? Anda boleh bergantung padanya. Fikirkan dia akan menceritakan sedozen yang lain? Anda boleh dijamin dia akan. Jika dia mempunyai Facebook yang besar, semua orang akan mengetahui mengenainya juga.

Jadi kerosakan sebenar lebih buruk dari yang terlihat.

Penyelesaian

Dapatkan penunjuk awal masalah di hadapan seseorang di firma anda yang sanggup dan sanggup bertindak balas dengan cepat kepada keluhan pelanggan. Jangan mengambil laluan mudah menganalisis pendapatan dan keuntungan pelanggan setiap suku tahun kerana tidak akan melakukannya. Apabila pendapatan turun dari pelanggan luar negara, ia menunjukkan lebih daripada "mesti ada kelembapan dalam permintaan. "Ia menunjukkan rasa tidak puas hati. Apabila loceng itu berbunyi, sudah terlambat kerana pelanggan kemungkinan besar telah menubuhkan hubungan baru dengan firma yang akhirnya boleh menjadi pesaing terbesar tunggal anda. Ia juga menunjukkan bahawa potensi keuntungan optimum bagi pelanggan itu telah lama berlalu.

2. Kesan Pengiriman Saluran Perbatasan Lewat atau Tidak Sempadan

Jika anda secara konsisten terlambat menyampaikan barang kepada pelanggan di luar negeri, anda akan kehilangan pelanggan tersebut dan mungkin tidak akan dibayar. Pengiriman lewat menyebabkan segala macam sakit kepala. Penghantaran yang tidak tepat - di mana anda menghantar barang-barang yang salah, atau lebih buruk lagi menghantar kepada pelanggan yang salah, adalah tidak baik kerana pelanggan akhirnya menerima produk yang tidak dipesan. Ini boleh memakan masa berharga pelanggan dalam usaha memperbaiki keadaan dan juga boleh menyebabkan kejatuhan hasil kerana pelanggan di pasaran tempatan mereka tidak lagi boleh membeli produk yang mereka gunakan untuk memiliki stok.

Jika anda secara konsisten terlambat menyampaikan barang, pelanggan anda mungkin menerima alasan anda pada kali pertama, melihat buruk pada anda kali kedua dan mencium anda selamat tinggal setelah penghantaran lewat ketiga. Mereka akan menangkap permainan anda, membuat keputusan untuk memohon peraturan tiga-serangan-anda-keluar. Selanjutnya, pada masa itu, mereka akan menemui pembekal lain yang boleh menghantar produk yang sama, kualiti yang lebih baik, harga yang lebih rendah dan tepat pada waktunya.

Banyak pembekal mengikat kaedah mereka untuk mengutip pembayaran seberang laut kepada ketepatan masa penyampaian dan ketepatan produk yang betul diperintahkan. Apabila anda meniup jadual waktu, anda boleh meniup keupayaan untuk mengumpul pembayaran terhadap, contohnya, surat kredit.

Penyelesaian

Jika anda membuat kesilapan pada penghantaran, mengakui dengan segera, memohon maaf dan memperbaikinya! Anda mahu mengelakkan keadaan dari berlaku lagi.

Gariskan langkah-langkah yang akan anda ambil untuk meyakinkan pelanggan anda tidak sekali, tetapi tiga kali bahawa perniagaan mereka penting bagi anda - terlalu penting untuk hilang - dan anda akan berusaha keras untuk menjadikannya lebih baik lagi, bahagia dan seumur hidup yang berpuas hati pelanggan.

Pastikan Pelanggan Anda Puas

Apabila semuanya dikatakan dan dilakukan dengan cuba menyelesaikan masalah dengan pelanggan, tanyakan, "Bagaimana saya lakukan? "Jangan takut untuk mendapat jawapan. Itulah yang akan membuat pelanggan kembali untuk perniagaan yang lebih banyak.

Terakhir, ingat, sukar untuk kehilangan pelanggan apabila penghantaran tepat dan tepat pada masanya 100 peratus pada masa itu. Dengan jenis keupayaan itu, anda akan tertekan untuk kehilangan pelanggan dan anda mungkin juga dapat mengenakan premium.