Dua Tips Mudah untuk Memotivasi Pekerja Runcit

Petua pengurusan dua untuk memotivasi pekerja runcit mudah diingat. Mereka mudah, tetapi mereka berfungsi dengan baik ketika menguruskan pekerja runcit anda dan mengekalkan suasana positif di kalangan mereka dan di kedai anda.

1. Jadi apabila mereka turun, dan turun apabila mereka berada

Kami tidak semestinya sebagai kejayaan terbesar kami, dan kami tidak pernah teruk sebagai kegagalan terbesar kami. Ini benar untuk pekerja anda.

Sebagai pengurus, kami bertanggungjawab terhadap hasil, tetapi kami juga bertanggungjawab terhadap sikap orang yang menghasilkan hasilnya. Dengan kata lain, kami mahu pekerja kami memberi tumpuan kepada cara untuk menghasilkan hasil. Kami mahu mereka memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan dan bagaimana untuk meningkatkan perniagaan. Kami tidak mahu mereka memberi tumpuan kepada bagaimana mereka mungkin tidak suka bekerja di kedai runcit anda atau bagaimana mereka tidak menyukai rakan sekerjanya.

Kami suka mempekerjakan jurujual yang keluar, bergelembung, dan penuh keperibadian - jenis orang yang suka bekerja di kedai runcit. Jenis orang yang suka orang. Tetapi jenis orang ini juga boleh turun dengan mudah. Tugas kita sebagai pengurus adalah untuk mewujudkan keel kalangan pekerja jualan. Kita harus berkongsi kejayaan mereka tetapi menjaga mereka dalam perspektif. Dan apabila orang itu turun, kita perlu membawanya. Ia bukan apa yang berlaku kepada pekerja yang penting, itu yang kita lakukan dan bagaimana kita mengendalikannya.

Jika seorang jurujual kehilangan jualan besar kerana mereka mengatakan sesuatu yang salah atau mematikan pelanggan, mereka perlu bersorak, tidak meletakkan kesalahan kerana membuat kesilapan. Sesetengah pengurus pergi mengikut suasana pekerja mereka. Jika pekerja turun, pengurus-pengurus ini meletakkannya di tanah lebih banyak lagi. Jika pekerja meningkat, pengurus-pengurus ini membawa mereka lebih tinggi.

Ini adalah perkara buruk yang boleh dilakukan oleh pengurus kerana ia mewujudkan perselisihan dalam hubungan pengurus-pekerja. Sebagai contoh, jika sesuatu yang buruk berlaku atau pekerja melakukan sesuatu yang salah, perkara terakhir yang akan dilakukan oleh pekerja adalah berkongsi dengan pengurus kerana jika mereka berkongsi kesilapan mereka, mereka tahu pengurus akan memburukkan keadaan.

Terlalu banyak pengurus yang membenarkan mood peribadi mereka ditetapkan oleh pekerja (dan banyak oleh para pelanggan.) Jika pekerja berada dalam suasana yang buruk, maka pengurus itu dalam suasana yang tidak baik. Apa yang menakutkan tentang perkara ini ialah apabila anda bukan orang pagi. Saya bukan orang pagi. Saya tidak seperti orang-orang yang bangun pagi-pagi dan bersedia untuk hari itu. Salah satu sebab utama saya masuk ke runcit 30 tahun yang lalu adalah kerana kedai-kedai tidak dibuka sehingga pukul 10 pagi. Saya bergelut dengan ini. Apabila pekerja datang ke kedai pada waktu pagi dan semua ceria dan cerewet, ia membawa saya kacang.Saya mahu bersembunyi di pejabat dan bersendirian.

Terima kebaikan untuk seorang mentor yang menetapkan saya lurus. Larry, salah seorang mentor saya, pernah memberitahu saya "anda sentiasa hebat sama ada anda merasakannya atau tidak." Saya bertanya apa maksudnya dan dia berkata, "keupayaan jualan pekerja anda pada siang hari berkaitan langsung dengan sikap anda.

Jadi, apabila mereka datang bekerja dan bertanya kepada anda bagaimana anda berada, tidak kira apa yang anda benar-benar merasakan, anda katakan hebat! " (Saya masih melakukan ini hingga ke hari ini.)

2. Verbally Recognize Behavior Positive

Behavior yang dihargai adalah tingkah laku yang diulang. Pekerja tidak pernah lupa apabila pengurus memuji mereka. Sekiranya anda mengiktiraf aspek tertentu sesuatu yang dilakukan oleh pekerja (sila mencadangkan perkara yang betul kepada pelanggan, menambah maklumat pelanggan ke senarai mel), anda menggalakkan pekerja mengulangi tingkah lakunya.

Pekerja tidak pernah melupakan ganjaran ini, walaupun perilaku atau pencapaian kecil. Jika pekerja sentiasa menghadapi kritikan dari pengurus, bagaimanakah mereka akan bertindak secara semulajadi? Mereka akan membenci pengurus. Sebaik pengurus menganggap kritikan mereka akan meluruskan pekerja, ia tidak berfungsi.

Saya pernah bekerja untuk pengurus yang mengatakan "Saya tidak di sini untuk memberitahu anda apa yang anda lakukan dengan betul, saya di sini untuk memberitahu anda apa yang anda lakukan salah." Falsafahnya adalah untuk menggunakan sedikit masa dia bersama saya untuk membetulkan dan memperbaiki saya. Ganjaran saya, katanya, adalah gaji. Bagaimana motivasi itu?

Satu nota di sini, pastikan maklum balas selaras dengan pencapaian itu. Jangan buang pesta besar atau hubungi perhatian seluruh kedai dengan mudah. Dan ingatlah, cara yang paling berkesan untuk memberi ganjaran kepada tingkah lakunya ialah dengan hanya mengatakan "terima kasih" kepada pekerja apabila kerja dilakukan dengan baik. Ingat bahawa pengurus saya memberitahu anda tentang? Dia tidak pernah mengucapkan terima kasih kepada saya selama bertahun-tahun saya bekerja untuknya. Dan di sini saya bertahun-tahun kemudian masih memikirkannya. Tidak fikir pujian adalah masalah besar?

Pada masa yang lalu, saya bekerja untuk rantaian runcit yang memberi ganjaran kepada tingkah laku pekerja positif dengan memberikan wang bermain. Sekali setahun, pekerja akan menghadiri lelongan di mana mereka boleh menggunakan hanya wang bermain, dan mereka akan melelong hadiah yang indah. Sistem ganjaran ini mencipta insentif untuk pekerja untuk terus menunjukkan tingkah laku positif, dan ia berfungsi.

Di syarikat lain, kami memulakan sebuah program bernama Hero Stars. Sekiranya pekerja (bukan pengurusan dengan cara - rakan sebaya) menyaksikan pekerja lain melakukan sesuatu yang hebat, mereka boleh memberi mereka Hero Star. Bintang-bintang ini akan terjebak ke loker pekerja. Ia adalah pengiktirafan visual dan sumber kebanggaan untuk pekerja. Kami kemudian menambah elemen di mana orang boleh berdagang bintang mereka untuk hadiah; setiap orang mahu hadiah itu, tetapi tiada siapa yang mahu menyerahkan bintang mereka.

Ganjaran tingkah laku yang positif dan teringat - bertahan ketika mereka turun, dan terus turun apabila mereka sudah selesai.