Langkah-langkah untuk Mengurangkan Kadar Kecurangan di eBay

Maklum balas negatif yang digunakan untuk menjadi satu-satunya penjual eBay perlu bimbang. Kemudian, pada tahun 2014, eBay memperkenalkan Sistem Penarafan Kecacatan. Ini adalah sistem yang menghukum penjual kerana prestasi buruk. eBay mahu pembeli berpuas hati dan kembali untuk membeli lebih banyak barang. Jika penjual tidak melakukan sehingga setanding, ia mempengaruhi keseluruhan platform. eBay terpaksa membuat cara untuk menghilangkan penjual yang tidak mengambil falsafah perkhidmatan pelanggan eBay dengan serius.

Apa yang Tepatnya Kerosakan Penjual eBay?

• Kadar Kecacatan Transaksi: Kadar kecacatan transaksi adalah peratusan jumlah transaksi anda yang mempunyai 1 dari 2 kecacatan. Perhatikan bahawa kecacatan ini sering mengukur kepuasan pembeli anda dengan transaksi. Kami tidak mengira lebih daripada 1 kecacatan bagi setiap transaksi.
• Kadar Pengiriman Lewat: Jika anda menghantar tepat waktu dan meng-upload penjejakan yang disahkan atau pembeli anda memberitahu kami penghantaran tepat pada masanya apabila mereka meninggalkan maklum balas, anda sudah siap.
• Kes-kes tertutup Tanpa Penyelesaian Penjual: Kes tertutup tanpa resolusi penjual adalah kes mana-mana penjual tidak dapat menyelesaikan dengan pembeli sebelum pembeli meminta kami untuk melangkah masuk dan membantu permintaan, atau meningkatkan kes ke PayPal untuk semakan, dan eBay atau PayPal menentukan penjual bertanggungjawab.
• Penjejakan yang Dimuat naik pada Masa dan Pengesahan: Untuk keperluan ini, kami melihat transaksi anda selama 3 bulan yang lalu. Untuk menjadi Penjual Nilai Teratas, 90% urus niaga anda mesti mempunyai penjejakan yang dimuat naik dalam masa pengendalian yang dinyatakan, selain menerima imbasan syarikat penerbangan.

Terlalu banyak isu ini dan akaun penjual jatuh ke bawah Status Standard Di Bawah, dan sekatan diletakkan pada akaun mereka. Sekatan termasuk had jualan yang boleh menjadi sukar untuk ditangani apabila anda bergantung kepada eBay untuk pendapatan. Dengan kata lain, jika had jualan anda dihadkan kepada 100 item dan $ 5. 000, dan anda biasanya mempunyai 500 item dan inventori bernilai $ 25,000 yang disenaraikan, sekatan akan melumpuhkan perniagaan anda dengan ketara.

Mengapa eBay Jadi Tegas Mengenai Prestasi Penjual?

eBay mahu penjual menawarkan perkhidmatan yang luar biasa supaya pembeli akan kembali. Jika pembeli tidak kembali, atau lebih buruk lagi, menyebarkan berita tentang pengalaman eBay mereka yang mengerikan kepada orang lain, ia bukan sahaja mengurangkan jualan di eBay tetapi memberikan reputasi buruk eBay. Apabila reputasi eBay menderita, penjual individu mengalami kerana pembeli tidak akan pergi ke laman web ini dan membeli barang-barang. Oleh itu, dalam setiap kepentingan penjual yang terbaik untuk melakukan segala-galanya dalam kuasa mereka untuk mengikuti garis panduan eBay untuk kekal dalam kedudukan yang baik.

Bagaimana Penjual Boleh Menghindari Kecacatan

1. Bertindak balas dengan isu-isu pelanggan dan pertanyaan dengan cepat. Jika seorang pelanggan diabaikan atau tidak mendapat perhatian dengan segera, dia lebih cenderung untuk meningkatkan keadaan dan perkara-perkara boleh menjadi hodoh.
2. Item kapal pada masa, dalam masa pengendalian yang ditetapkan anda. Dengan kata lain, lakukan apa yang anda katakan yang akan anda lakukan dalam penyenaraian.
3. Atur inventori supaya anda dapat mencari item dengan cepat dan item tidak kehabisan stok. Apabila penjual tidak boleh menghantar item, pelanggan kecewa. eBay mencipta kecacatan ini untuk membantu menjual penjual yang menjual di beberapa tapak dan tidak menguruskan inventori dengan betul.
4. Pastikan penghantaran dan pengendalian yuran yang munasabah. Adalah lebih baik untuk menggunakan penghantaran dikira kerana ia adalah yang paling adil dan mengenakan bayaran kos penghantaran yang tepat tanpa melebihi atau di bawah pengecasan.
5. Berdiri dengan dasar kembali anda. Sekiranya anda mempunyai dasar pulangan 30 hari pada item anda, anda mesti menghormati itu. Jika anda mendapat banyak pulangan, anda mungkin perlu menganalisis jenis produk yang anda jual atau yang lain dengan model perniagaan eBay anda.
6. Sentiasa memberi perkhidmatan yang profesional dan sopan dengan perhatian terhadap perincian dan perasaan segera. Rawat pelanggan dengan cara yang anda mahu dirawat.
7. Jika kes dibuka terhadap anda, alamatnya dengan cepat. Banyak kali hanya meminta pelanggan, "Bagaimana anda ingin menyelesaikannya?" akan memberi pelanggan kuasa yang mereka inginkan. Selain itu, pelanggan mungkin meminta jauh lebih rendah dari yang anda cadangkan. Contohnya, jika pembeli menerima item pakaian dengan lubang kecil, dan anda bertanya kepada mereka bagaimana mereka ingin menyelesaikannya, mereka mungkin mencadangkan bayaran balik separa kecil. Kes yang lama dapat dielakkan, dan pelanggan gembira.

Penjual, mengambil eBay dengan serius. Mempunyai kebanggaan dan integriti dalam perniagaan anda. Ia akan membayar pada akhirnya.

Dikemaskini pada 4 Ogos 2016 oleh Suzanne A. Wells.