Fakta runcit Tentang Stok Struktur Organisasi

Struktur organisasi kedai runcit akan berbeza mengikut saiz dan jenis perniagaan. Banyak tugas yang terlibat dengan operasi perniagaan runcit akan sama atau mempunyai beberapa pertindihan. Walau bagaimanapun, kedai runcit kecil atau bebas boleh menggabungkan banyak sektor bersama-sama di bawah satu bahagian, manakala kedai-kedai yang lebih besar mewujudkan pelbagai bahagian untuk setiap fungsi tertentu bersama-sama dengan banyak lapisan pengurusan.

Sebagai contoh, kedai khusus kecil mungkin mempunyai semua pekerjanya di bawah satu kategori yang dikenali sebagai Operasi Kedai. Sebuah gedung besar boleh memiliki staf lengkap yang terdiri daripada pengurus, penolong pengurus dan rakan jualan untuk jabatan Sporting Goods, Home and Garden, Bed and Bath, dan setiap jabatan tambahan.

Apabila kedai adalah sebahagian daripada rantaian runcit yang besar, pekerjaan mungkin jelas dan tidak banyak berubah dari kedai untuk menyimpan. Tetapi jika anda baru memulakan membina perniagaan runcit, anda mungkin perlu melihat dengan baik siapa yang melakukan apa, untuk memastikan perkara-perkara daripada turun menjadi huru-hara. Walaupun anda hanya mempunyai kakitangan kecil, semua orang harus ditugaskan dengan tugas khusus, supaya perkara-perkara tidak terjejas dengan keretakan (seperti yang sering dilakukan oleh syarikat muda).

Dimana Memulakan

Untuk menentukan organisasi kedai, tempat yang baik untuk memulakan adalah dengan menyatakan semua tugas yang perlu dilakukan.

Kembangkan carta organisasi yang menunjukkan siapa yang akan mengendalikan bahagian perniagaan, contohnya, anda tidak mengharapkan kakitangan sumber manusia anda mengendalikan kawalan inventori.

Carta organisasi juga penting untuk akauntabiliti, jadi semua orang tahu siapa bos mereka.

Adalah juga idea yang baik untuk menulis deskripsi kerja yang jelas dan kerap dikemas kini untuk setiap kedudukan yang berasingan, jadi tidak ada kekeliruan mengenai tanggungjawab kerja.

Semua orang yang lebih jelas adalah tentang apa yang diharapkan dari mereka, hal-hal halus akan berjalan. Di kedai saya, saya suka merujuk kepada ini adalah profil peranan. Saya mahu pekerja saya melihat peranan mereka di kedai dan tidak melihatnya sebagai pekerjaan. Ini direka untuk membolehkan semua orang tahu bahawa tidak ada bahagian kecil yang hanya pelakon kecil. Dalam persekitaran runcit di mana pengalaman adalah kunci, ini adalah yang paling penting.

Satu peruncit saya bekerja dengan peralatan kecergasan yang dijual. Ironinya, orang-orang dalam syarikat yang menghabiskan banyak waktu dengan pelanggan adalah pasukan penyampaian dan pemasangan. Sesetengah institusi boleh mengambil masa sehingga lima jam. Jurujual mungkin menghabiskan 30 minit hingga satu jam untuk membantu mereka membuat pilihan. Satu peraturan dalam runcit ialah

kesan terakhir ialah kesan yang berkekalan.

Ini bermakna tidak kira betapa mengagumkan pengalaman kedai itu, jika penghantaran dan pemasangan itu mengerikan, itu semua pelanggan akan ingat.Dan jika itu semua pelanggan ingat, kemungkinan anda akan melihatnya sekali lagi sangat rendah.

Dalam contoh kedai kecergasan ini, kami mula mengimbangi pasukan pemasangan berdasarkan skor pengalaman pelanggan. Kami juga termasuk dalam kolam bonus biasa yang dikhaskan untuk pasukan jualan. Pendekatan "satu syarikat - satu pasukan" ini memastikan bahawa tidak kira struktur apa pun, pengalaman pelanggan adalah keutamaan.

Bagaimana Membangun Pasukan Runcit

Ketua Pegawai Eksekutif, Pemilik atau Presiden adalah anjing utama, orang yang melaporkan kepada pihak berkepentingan dan menyelia semua aspek syarikat termasuk keuntungan, perkara kakitangan, dan operasi. Di dalam sebuah syarikat kecil, pemiliknya mungkin mempunyai lebih banyak masa satu dengan pekerja dan pelanggan. Ini benar terutama dalam beberapa tahun pertama apabila pemilik / pengasas akan mengharapkan memakai topi yang berbeza untuk memastikan perniagaan berjalan.

Di bawah operasi kedai, anda akan melihat pengurus kedai, serta jabatan atau pembantu pengurus, juruwang, jurujual, penerima dan pencegahan kehilangan (keselamatan) kakitangan.

Jabatan pemasaran akan termasuk kakitangan yang dikenakan perhubungan awam, promosi, dan paparan visual yang ada. Di bawah merchandising, anda akan mendapati kakitangan perancangan, pembelian, dan kawalan inventori, dan di bawah perhubungan manusia akan menjadi kakitangan yang mengupah dan melatih pekerja, dan mengendalikan faedah dan hal-hal penting lain.

Akhir sekali, kakitangan teknologi maklumat anda akan mengendalikan perkara-perkara seperti keselamatan dalam talian dan isu-isu teknologi info lain.

Apabila kedai tumbuh dan perniagaan runcit berkembang, dinamik struktur organisasi akan berubah juga. Oleh itu, adalah penting untuk mengubah reka bentuk carta organisasi kedai untuk menyokong keupayaan membuat keputusan, kolaborasi dan kepimpinan yang penting semasa dan selepas tempoh pertumbuhan.

Walau bagaimanapun, tidak kira berapa saiz organisasi anda, berikut adalah beberapa tip untuk membimbing anda dalam perancangan struktur anda;

• Fokus pada pengalaman pelanggan. Inilah aspek yang paling penting. Jika peranan yang anda fikirkan menambahkan tidak memberi kesan langsung kepada pengalaman pelanggan, pertimbangkan untuk menghapusnya.
• Tetap seberapa sedikit lapisan mungkin. Semakin banyak lapisan yang anda miliki, semakin rumit untuk pekerja dan pelanggan.
• Kumpulkan pampasan kepada pengalaman pelanggan tidak kira apa peranannya.
• Kembangkan budaya satu syarikat dan satu pasukan. Hilangkan silo antara jualan dan operasi

Intinya adalah ini - simpan baris dari pemilik kepada pelanggan sesingkat mungkin. Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan pengalaman pelanggan adalah luar biasa.