Kembali Penipuan dalam Runcit

Adakah polisi pulangan anda membenarkan barangan yang dicuri untuk dikembalikan dengan wang tunai? Kami pasti tidak berharap! Walau bagaimanapun, Penyelidikan Pulangan Kebangsaan Pulangan Kebangsaan mengatakan penjenayah sering mengambil kesempatan daripada peruncit dengan dasar pulangan yang santai.

Kaji selidik itu melaporkan bahawa 95%. 2% daripada peruncit telah mengalami bentuk penipuan pulangan yang paling popular pada tahun lalu. Walaupun banyak peruncit mengetatkan dasar, ada yang mengorbankan perkhidmatan pelanggan, industri runcit masih akan kehilangan $ 9. 6 bilion sebagai penipuan kembali.

Jenis Penipuan Pulangan Biasa

Langkah pertama untuk mengelakkan menjadi mangsa adalah untuk mengenali penipuan. Beberapa jenis penipuan kembali yang lebih biasa adalah:

• Kembalinya barangan yang dicuri. Terdapat kes-kes yang didokumenkan oleh pencuri yang mengambil item di kedai dan kemudian berjalan ke kaunter kembali.
• Kembalinya barang yang dibeli dengan tender palsu atau tiruan
• Kembalinya barangan yang digunakan
• Kembalinya barangan menggunakan tanda palsu
• Pulangan dagangan yang ditukar. Ini adalah apabila seorang pelanggan membeli barang dan kemudian menggantikan barang itu dengan yang pecah di dalam kotak dan kemudian mengembalikannya. Saya mempunyai ini berlaku satu kali di kedai di rantau saya. Pencuri mempunyai telefon dengan jenis yang sama yang kita laku, sedikit pun pecah. Dia membeli barang baru, menukar telefon baru untuk yang patah dan mengembalikannya ke kedai. Pekerja hanya memeriksa untuk melihat ada telefon di dalam kotak, tidak jika ia adalah yang betul.

Tanda Penipuan Kembali

Mengesan jenis penipuan kembali di atas mungkin sukar bagi sesetengah peruncit. Tanda-tanda lain kedai runcit yang terjejas dengan pulangan adalah:

• Kadar penyusutan inventori yang tinggi. Inilah jumlah inventori yang hilang dari satu kiraan fizikal ke seterusnya. Satu cara yang baik untuk melindungi semua ini adalah untuk melaksanakan satu sistem pengiraan kitaran. Ini adalah idea memilih kategori di kedai anda dan melakukan kiraan fizikal setiap bulan. Jadi, di kedai kasut saya, kami melakukan semua kasut pakaian sebulan dan kemudian semua sandal pada bulan berikutnya dan sebagainya. Daripada harus menetap sepanjang malam untuk menghitung inventori penuh, kita boleh melakukan sebahagian dari kedai di antara.

• Peningkatan pulangan dramatik. Sebaik sahaja seorang pencuri mengenakan anda, dia mempunyai kawan yang akan datang dan "kedai" kedai kami juga.
• Dasar pulangan yang tidak dikuatkuasakan
• Menambah bilangan markdown kerana pulangan

Peruncit harus menyimpan khidmat pelanggan semasa menulis dasar pemulangan. Ia adalah baki yang halus untuk menyerang, tetapi yang boleh diperolehi. Pertama, fahami apa yang pelanggan inginkan.

Pembeli mahu pulangan mereka menjadi mudah. Mereka mahu pulangan mempunyai tempoh masa yang munasabah, termasuk keupayaan untuk menerima kredit untuk barang dagangan dan tidak dihukum kerana membuat pulangan.

Pertimbangkan perkara berikut apabila membuat dasar pulangan anda.

• Memerlukan resit untuk pulangan tunai.
• Hanya bayar balik dalam bentuk mata wang yang sama yang digunakan untuk pembelian tersebut. Sebagai contoh, jika item itu dibeli dengan kad kredit, mengeluarkan kredit kepada kad yang sama.
• Jika pembelian dibuat melalui pemeriksaan peribadi, banyak peruncit hanya akan mengeluarkan pengembalian wang melalui surat selepas 14 hari dari penerimaan barang dagangan yang telah dikembalikan. Ini membolehkan masa untuk cek asal untuk membersihkan bank.
• Pertimbangkan untuk menawarkan kredit kedai atau pertukaran sama untuk mengehadkan atau menghapuskan bayaran balik tunai.
• Menguji panjang masa kedai akan membolehkan pulangan. Sesetengah peruncit menghadkan pulangan kepada 30 hari, yang lain mungkin membenarkan pulangan sehingga 90 hari.
• Sediakan resit hadiah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Tentukan barang dagangan apa yang mesti diterima dan pertimbangkan untuk menilai yuran restocking 5 hingga 25 peratus untuk item yang dibuka, kecuali rosak atau dilarang oleh undang-undang.
• Letakkan dasar anda dalam paparan biasa. Ini bukan sahaja akan memudahkan pelanggan untuk mengetahui terlebih dahulu tentang apa yang akan dibenarkan oleh kedai, ia juga merupakan undang-undang di banyak tempat.
• Resit jualan adalah satu lagi pilihan untuk memaparkan dasar kembali peruncit.
• Bersikap konsisten dalam menguatkuasakan dasar pemulangan tanpa membuat pengecualian untuk keadaan atau masa tertentu.
• Memerlukan pengenalan apabila menerima pulangan. Kemudian gunakan pangkalan data komputer untuk menjejaki pulangan oleh pelanggan dan perhatikan sebarang penipuan atau pengembalian yang berlebihan.
• Melatih pekerja untuk melihat penipuan balik dan memahami (dan menguatkan) dasar kembali kedai.