Pasaran Penyelidikan Merek Kesihatan Jenama

Bagaimana Cara Mengukur Perniagaan Kesihatan Jenama?

Apakah indikator kesihatan jenama?

• Keupayaan untuk menaikkan harga
• Keupayaan untuk menjual jual-beli
• Pengalaman pelanggan yang positif
• Pekerja adalah penyokong jenama
• Dasar pelanggan meningkat
• Keperluan pengguna difahami
• memenuhi keperluan pengguna
• Meningkatkan pendapatan yang stabil

Semua atribut yang diambil bersama ini menyumbang kepada satu penunjuk mantap kesihatan jenama: pelanggan secara konsisten memilih penawaran jenama syarikat dan bukannya tawaran pesaing.

Pelbagai pendekatan pendekatan, teknik, dan kaedah yang tersedia untuk pasaran penyelidik yang berminat dalam mengukur kesihatan jenama. Penjejakan dan tindak balas kepada metrik kesihatan jenama ini boleh menambah ketara kepada kedudukan yang kukuh di pasaran.

Bagaimana Metrik Kesihatan Jenama Digunakan?

Tujuan pelan penyelidikan pepejal adalah menentukan konfigurasi metrik dan instrumen yang paling berkesan untuk menghasilkan wawasan pengguna yang paling berharga yang paling berharga. Wawasan pengguna ini, pada gilirannya, akan mendorong keputusan tentang operasi perniagaan, pemasaran, dan pengiklanan, dan cara terbaik untuk mengurus hubungan pelanggan. Pelan penyelidikan yang direka dengan baik akan mendedahkan maklumat mengenai pandangan pengguna mengenai sifat, ciri, dan nilai jenama. Dari pandangan yang boleh diambil tindakan ini, syarikat dapat menentukan strategi pelaksanaannya untuk pemasaran dan jualan pada semua saluran yang digunakannya.

Hasil keseluruhan dari pemahaman pengguna yang boleh bertindak adalah kedudukan yang kuat dari jenama di pasaran.

Apakah Pengurusan Maklum Balas Enterprise (EFM)?

Fokus intensif pada metrik kesihatan jenama memerlukan beberapa jenis perisian organisasi dan analitik untuk menjejaki semua kepingan bergerak. Perisian Pengurusan Maklum Balas Enterprise (EFM) direka khusus untuk hanya jenis cabaran ini. Adalah penting untuk mengumpul data pelanggan lebih awal dalam kitaran hayat pelanggan, dan perisian pengurusan maklum balas perusahaan boleh digunakan untuk melakukan ini dengan baik.

Adalah penting untuk menyedari bahawa kemahiran perundingan yang kuat adalah sekeping penting kepada pengurusan maklum balas perusahaan. Ini kerana dapat menganalisis syarikat dengan berkesan, dan dapat bekerja dengan baik dengan "pelaksana" dalam perniagaan, menetapkan keadaan untuk kejayaan yang optimum. Pengurusan maklum balas perusahaan boleh meningkatkan usaha perundingan supaya kaedah yang paling berkesan digunakan dan menyasarkan metrik yang paling berpengaruh.

Data Apa yang Boleh Digabungkan dalam Papan Pemuka EFM?

Papan pemuka sistem pengurusan maklum balas perusahaan boleh dibahagikan kepada bahagian-bahagian yang mencerminkan kedua-dua jenis metrik utama:

Perilaku Pembelian Pengguna

• Pemilihan Jenama Pengguna
• METER PENYELESAIAN PEMBELIAN PENGGUNA

Survei di Titik Jualan -

Dengan begitu banyak pembelian yang berlaku pada peranti mudah alih dan dalam talian, ia menjadi mungkin untuk terus meninjau sejumlah besar pengguna.Sebagai contoh, apabila pengguna membuat pembelian pada peranti mudah alih mereka, ia mungkin untuk menerokai pengalaman pembelian mereka semasa ia berada dalam keadaan segera - sementara ia segar dalam fikiran mereka. Penggunaan tinjauan ringkas yang terdiri daripada hanya satu atau dua soalan bermaksud bahawa pengguna lebih cenderung untuk bertindak balas. Selain itu, apabila pemula pembelian itu, apabila suasana cenderung dinaikkan, dapat memudahkan pengguna untuk bertindak balas terhadap satu-dua kaji selidik. Ini adalah benar jika pengalaman pembelian berjalan dengan lancar dan susah.

Pembelian Buku Diari -

Rekod ini dikekalkan oleh pengguna dan menerangkan penyelidikan yang mereka lakukan sebelum membuat pembelian dan kemudian menulis pembelian sebenar yang disebabkan oleh pelbagai jalan untuk dibeli. Ini boleh menjadi satu bentuk pemetaan ke belakang dari pembelian kepada tindakan yang diambil atau dipertimbangkan oleh pengguna yang ingin membeli beberapa produk, perkhidmatan, atau jenama. Jenis beli buku harian ini merekodkan pembelian yang dimaksudkan dan pembelian sebenar, termasuk jenama, produk, dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh pesaing yang dianggap pengguna. Sebagai tambahan kepada pembelian sebenar, buku harian mengandungi nota mengenai pengalaman pengguna keseluruhan, harga yang dibayar atau dimatikan oleh pengguna, dan di mana pembelian dilakukan atau di mana penyelidikan pertimbangan belian dijalankan.

Analisis Beli Berkaitan -

Pengguna sering membeli produk, perkhidmatan, dan jenama lain apabila mereka membeli sesuatu. Dengan menganalisis barangan atau perkhidmatan lain yang dibeli oleh pengguna, seperti pembelian silang atau sebagai tindak balas kepada penjualan, metrik kesihatan jenama boleh mendedahkan aspek lain keperluan pengguna yang ditetapkan yang mungkin berkaitan dengan jenama. Metrik ini boleh digunakan untuk memetakan produk atau perkhidmatan sampingan yang boleh dijual kepada pengguna bersamaan dengan penawaran jenama utama. METRIK PEMULIHAN BRAND PENGGUNA

Suara Pelanggan -

Metrik ini adalah bahan ruji untuk penyelidikan pasaran dan harus selalu dimasukkan dalam sebarang usaha kesihatan jenama. Untuk melaksanakan suara pelanggan atau metrik VOC, pelanggan semasa harus dihubungi untuk memberi maklum balas mengenai produk dan perkhidmatan yang berkaitan dengan jenama. Salah satu aspek yang lebih mendalam mengenai suara pengukuran pelanggan adalah mempelajari bagaimana pelanggan benar-benar menggunakan produk dan perkhidmatan jenama. Fokus utama suara metrik pelanggan adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini, seterusnya, akan meningkatkan kemungkinan pengguna akan memilih jenama berbanding pesaing dan mereka akan melakukan ini dengan kerap. Ujian dan Ujian Produk -

Apabila pengguna diberikan produk atau perkhidmatan percubaan, mereka sering merasa bertanggungjawab untuk memberikan maklum balas kepada perniagaan. Wawasan awal yang berlaku semasa pembangunan produk boleh menjadi sumber maklumat yang sangat baik untuk strategi kedudukan dan strategi pemasaran masa depan. Selain itu, salah satu tujuan utama ujian produk atau perkhidmatan adalah menyediakan maklumat untuk inovasi dan pembangunan selanjutnya.Dengan cara ini, ujian percubaan menjadi aspek penting dalam penyelidikan dan pembangunan (R & D). Pengujian produk dalam situasi kehidupan sebenar boleh menjadi kuat. Menggunakan istilah antropologi, pengguna terlibat dalam bentuk penyelidikan etnografi di mana mereka adalah pemerhati peserta yang memikirkan penggunaan produk mereka sendiri atau penyertaan dalam perkhidmatan. Pendekatan etnografi untuk penyelidikan dapat menghasilkan data yang kaya dan tebal dari mana para pengguna dan penyelidik pasar bekerja untuk mengusik tema. Pendekatan ini boleh menjadi sokongan yang kuat untuk pemasaran dan pengiklanan.

Analisis Statistik Ciri-ciri Jenama

- Dengan menukarkan ciri-ciri jenama kepada analisis faktor, seorang penyelidik pasaran dapat menentukan ciri-ciri mana yang disukai oleh pengguna dan yang mana ciri-ciri mungkin tidak menjadi akibat apabila membeli tingkah laku pembelian . Selain itu, apabila analisis faktor disokong oleh tinjauan susulan, temu bual secara individu, atau kumpulan tumpuan, adalah mungkin untuk menentukan ciri-ciri mana yang perlu diubah atau diperbaiki. Analisis faktor menghasilkan penemuan dalam bentuk nombor atau kaedah penyelidikan kuantitatif, yang boleh merayu kepada pelanggan yang misapprehend utiliti dan ketat kaedah penyelidikan kualitatif. Selain itu, penemuan kuantitatif yang dihasilkan melalui analisis faktor boleh menjadi lebih mudah bagi pasukan kreatif untuk bekerja dan mentafsir. Ini bererti pemasaran dan pengiklanan boleh mengasah prestasi jenama, dari perspektif pengguna, yang merupakan cara yang sangat berkuasa untuk memberitahu cerita mengenai jenama. Apabila pengguna enggan menyelesaikan pembelian, metrik prestasi jenama - dan testimoni yang berkaitan dengan pengguna yang berpuas hati - dapat mempengaruhi pengguna untuk membeli jenama. Ia juga diperhatikan bahawa pendekatan ini untuk penyelidikan pasaran dapat menyokong perkembangan segmen pasaran sasaran. Dan ia boleh mendorong pengguna untuk bersekutu dengan jenama

gaya hidup tertentu. Mengintegrasikan Penyelidikan Survei dengan Pengurusan Maklumbalas Perusahaan

Sebuah papan pemuka pengurusan maklum balas perusahaan yang direka dengan baik akan membiarkan peneliti pasaran menambah, memadam, atau menyemak semula soalan-soalan tinjauan pada bila-bila masa. Ini adalah cara yang praktikal untuk menangani perubahan pantas kepada persepsi pengguna yang merupakan artifak kelajuan komunikasi digital.

Metrik Penyelidikan Pasaran Standard

- Melalui penggunaan soalan tinjauan, adalah mungkin untuk menentukan sama ada pengguna cenderung mengesyorkan jenama kepada orang lain. Ini adalah soalan penyelidikan pasaran standard, tetapi mempunyai batasan. Oleh itu, juga penting untuk dapat mengukur tahap kepuasan pelanggan dan sejauh mana pengguna sudah mengenali jenama. Semua metrik ini lazimnya digunakan dan akan terbiasa dengan kebanyakan pelanggan, dan boleh digunakan untuk meraih penyelidikan pasaran. Ini bermakna langkah-langkah yang lebih kreatif dan lebih berkuasa boleh dimasukkan di samping mengekalkan tahap keselesaan pelanggan yang membayar. Jenis Soalan

- Apabila membuat tinjauan, banyak keputusan perlu dibuat mengenai jenis soalan yang akan digunakan dan bagaimana mereka sesuai dengan responden tinjauan yang dijangkakan.Kedua-dua soalan terbuka dan tertutup boleh digunakan dalam kaji selidik yang disatukan ke papan pemuka Pengurusan Maklumbalas Perusahaan. Nilai soalan terbuka tidak harus dipandang ringan, terutamanya apabila cuba mengumpulkan maklumat mengenai kesedaran jenama. Terdapat beberapa langkah pengganti untuk nama jenama pertama yang difikirkan oleh pengguna apabila ditanya, daripada memilih nama jenama dari senarai yang diberikan kepada mereka. Adalah berguna untuk mempertimbangkan pengaruh imej terhadap tindak balas pengguna terhadap pertanyaan kaji selidik, kerana item soalan ini mungkin lebih penting sebagai soalan kesedaran dibantu daripada soalan-soalan kesedaran yang tidak dibantu. Ini kerana pembolehubah tidak sedar boleh mempengaruhi persepsi dan tindakan pengguna. Memaparkan Keputusan Metrik dan Langkah -

Garis garis yang terus menyesuaikan diri dengan data tinjauan pengguna yang masuk adalah cara yang berkesan untuk mengukur kesihatan jenama. Adalah mungkin untuk mendapatkan segmen pasaran target demografi penuh, dan dengan beberapa sistem pengurusan maklum balas perusahaan, tabulasi data berlaku secara automatik. Satu ciri yang sangat kuat untuk dipertimbangkan ketika memilih papan pemuka jenama adalah kapasiti perisian untuk mengkategorikan respons secara automatik. Itulah yang mengatakan bahawa mengkategorikan dan menganjurkan besar-besaran tindak balas yang boleh dijejaki dalam perisian tidak sama sekali praktikal. Sesetengah perisian pelacak jenama secara automatik mengaitkan tanggapan pengguna mengikut sentimen yang dinyatakan atau sesetengah sinonim yang telah ditetapkan. Ciri ini tidak ternilai.