Perkhidmatan Pelanggan yang lebih baik: Bagaimana Membantu Pelanggan

Apa yang membantu pelanggan bermakna kepada anda? Keadaan perkhidmatan pelanggan yang paling biasa adalah pelanggan atau pelanggan mencari bantuan jadi sangat penting untuk mendapatkan interaksi ini dengan betul. Dengan betul dilakukan, bantuan mencari pelanggan tidak hanya merasakan bahawa dia telah dirawat dengan baik tetapi akan lebih baik dibeli untuk membeli produk dan / atau perkhidmatan dari perniagaan anda. Gunakan petua berikut untuk khidmat pelanggan yang lebih baik untuk mendidik kakitangan anda dan menilai prestasi perkhidmatan pelanggan mereka.

Tips untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik: Bagaimana Membantu Pelanggan

Apabila pelanggan berpotensi berjalan ke kedai atau pejabat anda, anda dan / atau kakitangan anda perlu:

1) tepat pada masanya.

Cara pertama yang anda buat sebagai pelanggan anda adalah dengan mengiktirafnya secepat mungkin.

Oleh itu, apabila seseorang memasuki kedai atau pejabat anda, anda perlu mencari dari komputer anda, berhenti menyimpan stok atau apa sahaja yang anda lakukan secepat mungkin. Jika kerja anda melibatkan diri dari lantai, seperti bekerja di ruang stok atau kawasan bengkel untuk sebahagian masa, anda perlu mempunyai beberapa sistem yang memberi amaran kepada anda apabila pelanggan memasuki supaya anda boleh menghadiri dia.

2) Salam kepada pelanggan dengan cara yang mesra dan sesuai.

Jadikan kenalan mata, senyum dan ucapkan sesuatu seperti, "Halo. Bagaimana saya boleh membantu anda hari ini?"

Berhenti di sana. Benarkan pelanggan bertindak balas.

3) Muncul tidak sabar-sabar untuk membantu (tetapi tidak dalam fesyen yang agresif atau tersendiri yang pelanggan dihidupkan / dipandu).

Melakukan mata satu atau dua dengan betul selalunya semua yang diperlukan untuk kelihatan bersemangat untuk membantu pelanggan.

Jangan menggalakkan kakitangan untuk terus mengendali pelanggan mengenai premis itu atau mengganggu mereka setiap dua minit dan bertanya kepada mereka bagaimana mereka melakukannya.

Pelanggan yang telah menjawab soalan awal dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya hanya berfikir saya akan melihat sekeliling" harus didekati selepas masa yang diterima (yang akan berubah bergantung pada jenis perniagaan, lantai susun atur dan sebagainya) dan bertanya sama ada mereka mempunyai sebarang pertanyaan atau jika mereka telah menemui apa yang mereka cari.

4) Membantu pelanggan dengan secara langsung menangani permintaan pelanggan / menyelesaikan masalah pelanggan.

Ini mungkin melibatkan:

• Mendengar pelanggan secara aktif. Tunjukkan bahawa anda secara aktif mendengarkan pelanggan dengan membuat hubungan mata, mengangguk, atau bahkan mencatat nota. Minta menjelaskan soalan apabila pelanggan selesai bercakap jika perlu untuk mendapatkan lebih banyak butiran yang akan membolehkan anda menyelesaikan masalah pelanggan. Jangan mengganggu pelanggan apabila dia bercakap. Anda tidak boleh mendengar apabila mulut anda bergerak.
• Menunjukkan pengetahuan mengenai produk dan / atau perkhidmatan perniagaan. Pastikan bahawa anda dan kakitangan anda mengetahui produk dan perkhidmatan anda di dalamnya. Dan pastikan semua kakitangan tahu perbezaan antara "menunjukkan pengetahuan" dan "pamerkan". Pelanggan tidak datang untuk mendengar kuliah mengenai produk atau perkhidmatan tertentu. Untuk perkhidmatan pelanggan yang baik, beritahu pelanggan apa yang mereka mahu tahu, bukan semua yang anda tahu mengenainya.
• Menunjukkan pengetahuan mengenai produk dan / atau perkhidmatan berkaitan. Pelanggan biasanya membandingkan produk dan / atau perkhidmatan, jadi anda dan kakitangan juga perlu melakukan ini. Lagipun, anda mungkin dapat menyelamatkan mereka perjalanan ke kedai lain. Anda juga perlu mengetahui sebarang aksesori atau bahagian yang berkaitan dengan produk anda supaya anda dapat memberitahu pelanggan di mana mereka boleh mendapatkannya jika anda tidak membekalkannya.
• Dapat menawarkan nasihat yang sesuai. Pelanggan sering mempunyai soalan yang tidak langsung mengenai produk atau perkhidmatan anda tetapi berkaitan dengannya. Sebagai contoh, pelanggan yang berminat dengan lantai kayu keras mungkin ingin mengetahui cara terbaik untuk membersihkan lantai kayu. Jawapan yang anda berikan (atau tidak dapat memberi) boleh menjadi pengaruh besar untuk membeli keputusan dan bagaimana pelanggan merasakan tentang perkhidmatan pelanggan anda.

5) Bersikap ceria, sopan dan menghormati sepanjang interaksi perkhidmatan pelanggan.

Ingin menggilap teknik anda atau memberi kakitangan anda beberapa petunjuk? Lihat Bagaimana Menjadi Profesional.

6) Tutup interaksi perkhidmatan pelanggan dengan sewajarnya.

Anda harus menyelesaikan membantu pelanggan dengan secara aktif mencadangkan langkah seterusnya. Jika dia sudah bersedia untuk membuat pembelian pada ketika ini, mengawal atau mengarahkan pelanggan ke checkout di mana anda atau orang lain akan menjalani prosedur pembayaran dengan pelanggan.

Sekiranya pelanggan tidak bersedia untuk membeli pada ketika ini, langkah seterusnya yang dicadangkan ini mungkin merupakan undangan lebih lanjut untuk melibatkan diri dengan barangan atau perkhidmatan seperti, "Adakah ada lagi yang dapat saya bantu?", "Adakah anda seperti risalah? ", atau" Adakah anda ingin mencubanya? " Anda tidak boleh hanya mengatakan sesuatu seperti, "Di sini anda pergi" atau "Baiklah, kemudian" dan teruskan.

Bahagian Sulit Perkhidmatan Pelanggan

Saya tahu ia asas, tetapi menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik adalah asas. Bahagian yang rumit ini menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik kepada semua pelanggan anda sepanjang masa. Mudah-mudahan petua di atas akan membantu anda dan kakitangan anda menyelesaikannya. Jika anda secara konsisten dapat menyediakan jenis perkhidmatan pelanggan yang membawa pelanggan kembali, anda bukan sahaja akan membina kesetiaan pelanggan tetapi mendapat pengiklanan kata-mulut positif dan meningkatkan jualan.