Bagaimana Penyelidikan Pasaran Mempengaruhi Keputusan Pengguna

Jumlah usaha yang diambil oleh pengguna untuk membuat keputusan pembelian adalah berkaitan dengan kepentingan keputusan akhir, atau apa yang dirujuk para penyelidik pasaran sebagai tahap penglibatan . Banyak pilihan yang dibuat oleh pengguna mengenai jenama, produk, atau perkhidmatan adalah keputusan peringkat pertengahan yang hanya memerlukan penyelesaian masalah terhad. Semakin tinggi risiko yang dirasakan bagi keputusan kepada pengguna, lebih banyak usaha dan masa pengguna biasanya bersedia untuk dimasukkan ke dalam proses membuat keputusan yang tersusun atau berkembang.

Proses 5 Langkah Membuat Pengambilan Keputusan Pengguna

Pengiktirafan Masalah

1. - Kebanyakan pengiktirafan masalah berlaku sebagai tindak balas semula jadi terhadap perbezaan antara keadaan tertentu dan yang diinginkan keadaan yang ideal. Kempen pemasaran atau pengiklanan juga boleh menjadi pemangkin bagi pengiktirafan sesuatu masalah yang pada asasnya tidak wujud untuk pengguna sebelum terdedah kepada bahan promosi berpengaruh. Carian Maklumat
2. - Sepanjang proses membuat keputusan ini, pengguna mencari maklumat yang sesuai dan relevan yang akan membantu beliau membuat pilihan yang munasabah dan boleh dilaksanakan yang akan menyelesaikan masalah yang diiktiraf. Langkah proses pengambilan keputusan ini semestinya berbeza-beza, dengan memberi tumpuan kepada pelbagai alternatif yang mungkin dipertimbangkan dengan lebih mendalam, dengan anggapan mereka dapat bertahan dalam beberapa pusingan pertama penilaian. Evaluasi Alternatif
3. - Sebagai maklumat mengenai pilihan yang tersedia dikumpulkan, pengguna mula menyusun dan mengkategorikan maklumat dengan cara yang memupuk penumpuan. Dengan menggunakan maklumat mengenai alternatif untuk membandingkan faedah atau kekurangan pilihan yang berkaitan, pengguna dapat menyempitkan bidang ke alternatif yang paling menjanjikan.

Pilihan Produk

1. - Pengguna lazimnya membina peraturan mentah-of-ibu atau heuristik yang membantu mereka membuat keputusan dengan lebih bijak atau kurang konsekuensi kognitif daripada apabila keputusan dibuat tanpa beberapa garis panduan keputusan untuk menimbang merit atau kekurangan jenama, produk, atau perkhidmatan. Contoh-contoh heuristik termasuk negara asal, kesetiaan jenama, dan konsep harga sama dengan kualiti, jika tidak disebut sebagai " anda mendapatkan apa yang anda bayar untuk ."

Selepas Penilaian Pembelian

1. - Walaupun penilaian pasca-pembelian cenderung untuk menjadi proses tidak rasmi, pengguna mempertimbangkan kepuasan atau ketidakpuasan mereka dengan keputusan dan pembelian mereka. Disonansi kognitif adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan penyesalan, kegelisahan, atau kekecewaan yang pilihan pembelian yang lemah mempunyai keadaan emosi selepas itu. Perasaan keseluruhan yang mempunyai pengguna tentang jenama, produk, atau perkhidmatan sering disukai dari segi kepuasan atau ketidakpuasan, atau lebih banyak metrik formal seperti niat untuk membeli semula dan saranan berikutnya kepada orang lain.Skor promoter bersih adalah contoh metrik yang memudahkan reaksi pelanggan terhadap keputusan pembelian mereka. Berlari dalam langkah-langkah ini untuk membuat keputusan pengguna adalah

pengaruh dalaman dan pengaruh luar . Pengaruh dalaman termasuk banyak sifat yang tertanam dalam usaha segmentasi pasaran sasaran, seperti gaya hidup, umur atau kumpulan generasi, sikap, keperibadian, tahap pendidikan, motivasi dan persepsi. Pengaruh luar termasuk faktor keadaan dan sosial, seperti masa, persekitaran fizikal, budaya, subkultur, kelas sosial, peranan jantina, keanggotaan kumpulan, pemimpin pendapat, dan trendter.

Sekarang Anda Tahu

Sekarang bahawa anda tahu langkah-langkah yang diterimanya pengguna untuk membuat keputusan yang berisiko tinggi, anda boleh menggunakan maklumat ini untuk meningkatkan kaitan penyelidikan pasaran anda dan meningkatkan pemasaran anda dan kempen pengiklanan. Strategi pemasaran yang berkesan berdasarkan 5 langkah membuat keputusan adalah seperti berikut:

Cari maklumat ringkas untuk menyokong keputusan di mana pengguna mencari dalam talian.

1. Menjalankan penyelidikan untuk mengenal pasti kriteria yang digunakan pengguna untuk menilai keunggulan jenama.
2. Menyediakan maklumat yang bergema dengan heuristik keputusan pengguna.
3. Menggalakkan jangkaan pengguna yang tepat melalui pengiklanan yang jujur.
4. Hadapi perbezaan yang berkaitan antara senario pilihan semasa dan masa depan.
5. Sumber:

Solomon, M. R., Marshall, G. W., Stuart, E. W., Smith, J. B., Charlebois, S., dan Shah, B.

(2013). Pemasaran: Orang sebenar, pilihan sebenar (edisi ke-4 Kanada). Toronto: Pearson Canada, Inc.