Hari Selepas Krismas untuk Runcit

Selama bertahun-tahun, setiap orang telah bercakap mengenai hari selepas Kesyukuran. Sekarang istilah biasa dalam masyarakat kita, Black Friday pada mulanya hanya istilah peruncit. Ia digunakan untuk menggambarkan musim jualan untuk peruncit di mana tahun itu bertukar menjadi merah pada kenyataan P & L untuk menjadi hitam. Banyak penekanan diberikan kepada jualan dan acara dan barangan untuk Black Friday. Ia adalah fenomena budaya.

Orang ramai bertahan berjulat berjam-jam dan apa yang telah menjadi satu hari telah berkembang menjadi beberapa hari.

Tetapi bagaimana dengan hari selepas Krismas? Adakah anda sedar, dari perspektif pelanggan, peruncit akan berbuat lebih banyak untuk membina kesetiaan dan arahan rujukan mulut dengan apa yang mereka lakukan sehari selepas Krismas kemudian apa yang mereka lakukan sehari selepas Kesyukuran? Cuba pertimbangkan. Hari selepas Krismas adalah apabila kembali dan pertukaran berlaku. Dan kesan yang paling kuat yang anda akan buat dengan pelanggan adalah semasa momen tersebut. Kami ingin mempercayai bahawa ia adalah mengenai jualan dan tawaran, tetapi secara jujur, pelanggan boleh mendapatkan jualan dan berurusan di mana-mana - terutamanya dalam talian. Apa yang mereka cintai walaupun, adalah perkhidmatan.

Berikut adalah 5 Tips untuk membantu anda berjaya pada hari selepas Krismas:

1. Sungguh Melatih Pekerja Anda . Mereka perlu bersedia. Mereka perlu tahu cara membuat pelanggan kembali mudah dan tidak menyakitkan dan menyenangkan.
2. Jangan biarkan mereka melihat anda berkeringat. Saya tidak dapat memberitahu anda bilangan kali saya pergi untuk memulangkan sesuatu item dan pekerja di belakang kaunter membuat kesepakatan yang besar jika itu. Mereka membuat saya berasa seperti saya mengambil kesempatan atau melakukan sesuatu yang salah. Bukan salah saya sepupu saya mendapat saya kecil dan saya besar. Ya, ada beberapa pelanggan yang mengambil kesempatan - TETAPI MEREKA SELESAI.

1. Putar Kakitangan anda. Terlalu banyak peruncit meletakkan orang yang "terbaik" di barisan tembakan dengan pulangan dan pertukaran. Cepat, orang ini akan kalah dan senyuman mereka mula dikecualikan dan kesabarannya mula menderita - berlaku kepada yang terbaik. Mempunyai sistem orang berputar ke dalam barisan untuk memastikan semua orang segar. Di kedai saya, semua orang berkhidmat satu jam dalam baris pulangan dan pertukaran. Ia menyebarkan beban kerja dan (produk sampingan) membantu mereka menjual lebih baik di bahagian depan apabila mereka mendengar alasan mengapa.
2. Menjalankan Perayapan Pakaian . Sebelum pelanggan tiba dan keadaan huru-hara berlaku, lakukan latihan berpakaian dengan pekerja anda. Ini adalah proses mengamalkan prosedur pertukaran d kembali yang betul. Uji mereka. Buat senario khusus untuk "pelanggan" untuk hadir. Ingat, ia bukan tentang membuangnya atau membohongi mereka, ia membina keyakinan mereka apabila mereka berada di hadapan pelanggan.
3. Memiliki baris berasingan untuk pulangan dan pertukaran .Ini membolehkan orang ramai memproses lebih cepat. Tidak ada yang lebih mengecewakan kepada pelanggan daripada menunggu dalam barisan panjang, sampai ke gilirannya, dan kemudian diberitahu pergi mencari apa yang anda mahu dan bawa kembali ke sini untuk bertukar. Jangan buat pelanggan pertukaran anda bersaing dengan pelanggan kembali anda. Pertukaran membiarkan anda mengekalkan pendapatan, sedangkan keuntungan tidak melainkan anda menyimpannya dengan kemahiran menjual anda.

Pelanggan tidak lagi ingin memenuhi jangkaan mereka, mereka mahu mereka melampaui batas. Anda perlu WOW mereka untuk mendapatkannya kembali. Dan peluang terbaik yang anda perlu lakukan adalah bagaimana anda menangani masalah. Sentiasa ketahui ini - masalahnya bukanlah masalah, Mereka mungkin mempunyai pulangan dan anda mungkin menganggap itu adalah masalah mereka. tetapi kebenaran tidak mendapat apa yang mereka mahu adalah masalah sebenar.

Nyaman mereka dan membuatkan mereka berasa seperti keutamaan anda adalah untuk mendapatkan apa yang mereka mahu. Tidak menyimpan wang.