Pakar Sokongan Komputer - Maklumat Kerjaya

Penerangan Pekerjaan

Pakar sokongan komputer membantu pengguna yang menghadapi masalah dengan perisian, komputer atau peranti seperti pencetak atau pengimbas. Sesetengah pengguna komputer yang dinamakan sokongan pelanggan-membantu pelanggan syarikat, sementara yang lain-dikenali sebagai pakar sokongan jaringan komputer-menyediakan sokongan dalaman kepada kakitangan teknologi maklumat (IT) organisasi. Pakar sokongan komputer juga dikenali sebagai pakar sokongan teknikal.

Mereka yang memberikan bantuan melalui telefon, melalui sembang dalam talian atau e-mel, dipanggil juruteknik bantuan meja.

Fakta Pekerjaan

Terdapat sejumlah 723,000 pakar sokongan komputer yang bekerja pada tahun 2012. 548,000 adalah pakar sokongan pengguna komputer dan 175,000 adalah pakar sokongan jaringan komputer. Pelbagai industri menggunakan pekerja teknologi ini. Sesetengah bekerja untuk syarikat yang menyediakan sokongan teknikal kepada banyak syarikat yang berbeza berdasarkan kontrak. Pakar sokongan teknikal kadang-kadang bekerja dari rumah, tetapi yang lain pergi ke pejabat pelanggan.

Kebanyakan orang dalam bidang ini bekerja sepenuh masa tetapi tidak selalunya semasa jam siang yang biasa. Pengguna komputer memerlukan sokongan 24/7 dan oleh itu sokongan pakar boleh mempunyai jadual yang merangkumi malam, malam, hujung minggu dan cuti.

Keperluan Pendidikan

Semua majikan menghendaki mereka yang mereka sewa memiliki kepakaran komputer tetapi banyak yang fleksibel mengenai bagaimana mereka mendapatkannya.

Walaupun sesetengah orang hanya akan menyewa pakar sokongan komputer yang mempunyai ijazah sarjana muda, yang biasanya tidak berlaku. Sesetengah majikan lebih suka calon pekerjaan yang mempunyai ijazah bersekutu dalam sains komputer, tetapi ramai yang lain akan mengupah pekerja yang baru saja mengambil beberapa kelas komputer.

^{Kenapa Anda Perlu Tahu Mengenai Keperluan Pendidikan?}

Keperluan Lain

Sebagai tambahan kepada kemahiran teknikal mereka, pakar sokongan komputer mesti mempunyai kemahiran lembut tertentu atau sifat peribadi untuk berjaya dalam bidang ini. Kemahiran mendengar aktif yang kuat adalah satu kemestian. Tanpa mereka, dia tidak dapat memahami keperluan orang ramai. Kemahiran berbahasa yang baik membolehkan pakar sokongan komputer untuk menyampaikan maklumat kepada mereka yang cuba membantu. Juga diperlukan pemikiran kritis dan kemahiran menyelesaikan masalah yang baik.

Peluang Kemajuan

Selepas menghabiskan masa membantu pelanggan atau pengguna dalaman, sesetengah pakar sokongan pelanggan dinaikkan ke jawatan di mana mereka membantu meningkatkan reka bentuk dan kecekapan produk masa depan. Mereka yang bekerja untuk syarikat perisian dan perkakasan sering maju dengan cepat. Sesetengah orang yang mula dalam kedudukan ini kemudiannya menjadi pemaju perisian dan rangkaian dan pentadbir sistem komputer.

^{Kenapa Anda Perlu Tahu Tentang Kemajuan?}

Outlook Kerja

Biro Statistik Buruh meramalkan bahawa penggajian pakar sokongan komputer akan meningkat secepat purata untuk semua pekerjaan melalui tahun 2022.

^{Kenapa Anda Perlu Tahu Mengenai Outlook Kerja?}

Pendapatan

Pakar sokongan pengguna komputer memperoleh gaji median tahunan $ 47, 610 dan gaji rata-rata jam $ 22. 89 pada tahun 2013 (AS).

Gaji tahunan median untuk pakar sokongan rangkaian komputer adalah $ 61, 830 dan upah setiap jam $ 29. 72 pada tahun yang sama.

Gunakan Wizard Gaji pada Gaji. com untuk mengetahui sejauh mana pakar sokongan komputer yang kini mendapat pendapatan di bandar anda.

Hari dalam Kehidupan Pakar Sokongan Komputer:

Ini adalah beberapa tugas pekerjaan yang biasa diambil dari iklan dalam talian untuk kedudukan sokongan komputer yang terdapat pada Sesungguhnya. com:

• Menyokong perisian perniagaan dan produktiviti yang biasa.
• Membantu pemanggil dengan permintaan untuk perkhidmatan teknologi maklumat, pembaikan atau permintaan sokongan, aduan, dan pertanyaan dan terus ke personil TI yang sesuai melalui sistem pengesanan komputer.
• Memanggil pengguna dokumen, penyelesaian isu, dan proses dan prosedur yang berkaitan.
• Jawab soalan atau selesaikan masalah komputer untuk pelanggan secara langsung, melalui telefon atau dari lokasi terpencil.
• Mengesyorkan perubahan atau kemas kini dalam pengaturcaraan, dokumentasi, dan latihan untuk menangani kekurangan sistem dan keperluan pengguna.
• Membangun dan membantu mengekalkan dokumentasi teknikal yang diperlukan.

_{Sumber:
Biro Statistik Buruh, Jabatan Tenaga Kerja AS, Buku Panduan Pekerjaan Outlook, Edisi 2014-15, Pakar Sokongan Komputer.
Pentadbiran Pekerjaan dan Latihan, Jabatan Tenaga Kerja AS, O * NET Online, Pakar Sokongan Pengguna Komputer dan Pakar Sokongan Rangkaian Komputer.}

Sekiranya Anda Menjadi Pakar Sokongan Komputer? Ambil Kuiz untuk Cari Keluar.