Menguasai Seni Bermain Peranan

Alat yang paling kuat dan berkesan dalam latihan dan pembangunan jurujual runcit anda adalah berperanan. Sama ada anda sedang berusaha untuk menjual kemahiran, kemahiran perkhidmatan atau pengetahuan produk, peranan boleh menjadi alat yang berkesan dalam mengubah tingkah laku jurujual.

Role-Play Sebagai Alat Latihan

Role-play mungkin alat latihan paling popular untuk jurujual runcit. Tetapi inilah kebenaran: Semua orang berperanan.

Anda sama ada berperanan dengan pengurus dalam persekitaran pembelajaran, atau anda boleh berperanan dengan pelanggan. Perbezaannya ialah salah satu daripada kaedah ini membebankan anda wang dan satu menghasilkan wang anda sebagai pemilik kedai runcit.

Peranan bermain dalam persekitaran terkawal membolehkan anda menyemak pemahaman dengan jurujual anda. Mereka akan selalu mengatakan ya jika anda bertanya kepada mereka jika mereka "mendapatnya" selepas latihan. Bermain-main membolehkan anda melihat sendiri jika mereka benar-benar mendapatkannya. Prinsip keutamaan, salah satu prinsip pembelajaran, mengatakan bahawa orang ingat apa yang mereka dengar dahulu. Ini bermakna jika mereka melihat dan mempelajari cara yang betul, itulah yang akan mereka ingini. Jika mereka melihat dan mempelajari cara yang salah, mereka akan ingat bahawa. Jadi jika mereka dibenarkan untuk "mengamalkan" kemahiran menjual baru kepada pelanggan, peluang yang mereka lakukan dengan tidak betul benar-benar tinggi. Dan itulah yang mereka akan ingat, jadi semua kerja keras dan usaha anda membazir.

Adalah penting untuk menetapkan pentas untuk pekerja apabila anda berperanan. Biarkan dia tahu bahawa ia adalah persekitaran yang selamat. Berkomunikasi kenapa anda memintanya untuk berperanan. Tiada siapa yang suka perubahan dan anda dengan berkesan meminta beliau untuk menukar supaya anda boleh menjangkakan beberapa kebimbangan.

Peranan permainan adalah persekitaran tekanan-periuk.

Anda akan mendengar jurujual anda mengatakan "Tetapi saya lebih baik dengan pelanggan! Sudah tentu mereka-pelanggan tidak tahu mereka melakukan kesalahan!

Letakkan jurujual dengan selesa dan pastikan dia tujuan bermain-main bukan untuk menangkapnya melakukan sesuatu yang salah tetapi untuk mengajarnya untuk melakukannya dengan betul.Galakkan dia dengan berkongsi pemikiran peribadi anda tentang bermain-main, seperti bagaimana anda mendapat gelisah apabila ditanya untuk berperanan di hadapan rakan-rakan anda, jika mungkin, berperanan dengan hanya anda dan jurujual, bukan di depan seluruh kedai. Millennials cenderung lebih selesa di hadapan

Tips untuk Menguasai Seni Peranan

Berikut adalah 5 tips untuk menguasai seni peranan di toko anda:

• Mulai kecil Jangan cuba untuk menangani keseluruhan proses jualan sekaligus, Fokus pada satu bahagian proses Ini membolehkan anda untuk mengetengahkan dan menumpukan perhatian kepada kemahiran tertentu.Jika anda cuba dan melakukan terlalu banyak, anda akan mengatasi pelajar dan keberkesanan anda mula turun.Misalnya, peranan bermain hanya menyambut pelanggan. Keuntungan lain untuk menjaga benda "kecil" ialah kurang menakutkan bagi jurujual. Dia tidak mempunyai banyak yang perlu diingat dan terdapat sedikit peluang untuk itu salah
• Jadilah spesifik . Beri maklum balas mengenai prestasi mereka selepas bermain peranan, dan menjadi khusus. Elakkan ungkapan selimut seperti, "Anda melakukan pekerjaan yang sangat baik." Sebaliknya, beritahu dia dengan tepat apa yang anda suka atau tidak suka. Anda mungkin berkata, "Saya sangat suka bagaimana anda menggunakan nama saya." Ini memberikan arahan yang jelas kepada pelajar dan memastikan maklum balas anda didengar dan diterima. Ia juga secara dramatik meningkatkan pembelajaran sejak pengesahan memanggil perhatian kepada kemahiran tertentu.
• Jadilah nyata . Terlalu banyak pengurus berfikir bahawa peranan mereka adalah untuk cuba menaikkan jurujual. Malah, ini menyinggung dari pembelajaran. Menjadi nyata. Bertindak seperti pelanggan sebenar. Mainkan majoriti, bukan minoriti - sebagai pelanggan yang paling biasanya masuk ke kedai anda, bukan orang yang melawat sekali atau dua kali sebulan. Jika jurujual anda bersedia untuk majoriti, jualan anda akan naik lebih cepat daripada jika anda memberi tumpuan kepada minoriti.
• Jadilah sama . Ini mungkin terdengar lucu, tetapi asasnya mudah: Rawat setiap pekerja di kedai anda sama. Ini tidak bermakna anda perlu memperlakukan mereka sama. Sekiranya anda mempunyai jurujual veteran yang merupakan pemain terbaik, anda akan mengendalikan peranan orang ini secara berbeza daripada seorang pemain baru yang baru bermula dua bulan lalu. Kuncinya ialah kedua memerlukan anda bermain-main dengan mereka. Jangan membuat kesilapan untuk mempercayai bahawa peranan hanya untuk pemain baru.
• Gunakan video . Catat permainan peranan apabila mungkin. Ini membolehkan jurujual melihat dengan tepat apa yang anda rujuk ketika memberi maklum balas. Pastikan anda memadamkan video apabila anda selesai dan berjanji bahawa ia tidak akan berakhir di Twitter, Instagram atau media sosial. Video ini untuk anda dan jurujual sahaja-tidak ada orang lain.

Garis Bawah

Aspek yang paling penting dalam permainan peranan ialah anda menindaklanjuti. Tonton jurujual anda di atas lantai dan dengarkan untuk mengetahui sama ada mereka menggunakan kemahiran baru atau hanya menjual dengan cara yang lama. Ujian sebenar ialah apabila jurujual tidak menghiraukan sesiapa. Jika dia menggunakan kemahiran baru, pastikan anda memuji dan menggalakkannya. Apa yang mendapat ganjaran diulangi.

Mempunyai budaya permainan peranan di kedai runcit anda adalah kelebihan yang hebat terhadap persaingan anda. Pekerja merasakan akauntabiliti yang kuat terhadap latihan dan kemahiran baru kerana mereka tahu anda menontonnya, baik semasa latihan dan selepas itu. Pengulangan dan amalan serta-merta serta akauntabiliti melaksanakan kemahiran adalah cara terbaik untuk mengubah tingkah laku. Ia juga memberi peluang kepada anda untuk memuji dan menggalakkan pekerja, yang sentiasa menambah prestasi.