Mengurus dan Meningkatkan Kedai Runcit Anda

Bukan rahsia lagi bahawa landskap runcit hari ini lebih kompetitif berbanding sebelum ini. Bukan sahaja anda bersaing dengan kedai di seluruh bandar, tetapi sekarang, melalui membeli-belah dalam talian, anda bersaing dengan kedai-kedai di seluruh dunia. Walau bagaimanapun, apabila ditanya keutamaan mereka, pelanggan masih memilih untuk membeli-belah di kedai bata dan mortar - selagi pengalaman bernilai itu. Membuat pengalaman itu hebat adalah kunci dan terdapat lima bidang utama di kedai anda yang secara langsung mempengaruhi pelanggan; pengalaman di kedai anda - lima bidang yang membantu anda mengurus dan mengembangkan perniagaan anda.

Berikut adalah lima bidang yang perlu anda tumpu untuk mengurus dan mengembangkan kedai runcit anda:

Pengalaman Pelanggan (yang paling penting)

20 tahun yang lalu katakan perkhidmatan pelanggan adalah unsur yang paling penting. Hari ini, ia bukan mengenai perkhidmatan; ia adalah tentang pengalaman pelanggan di kedai anda. Pengalaman yang berkualiti dan tidak dapat dilupakan berlaku apabila semua aspek kedai runcit anda bekerjasama - dari jurujual hingga polisi kebersihan untuk merchandising. Anda boleh memandu perniagaan anda dengan memberi tumpuan kepada pengalaman di kedai anda.

• 4 Strategi untuk WOW Pelanggan Anda
• Kejuruteraan Pengalaman Pelanggan
• Bagaimana Rahsia Membeli Store Anda
• Teknologi Akan merosakkan Runcit

Pengurusan Inventori

Salah satu daripada Impak terbesar kepada pengalaman pelanggan ialah pengurusan inventori anda. Kehilangan stok atau pelbagai yang tidak betul boleh mendorong pelanggan gila. Dan sejak wang tunai adalah raja dalam runcit, keupayaan anda untuk menguruskan inventori dengan baik adalah sangat penting untuk kedai runcit anda bukan sahaja berkembang, tetapi tetap hidup.

• Apakah Perolehan Inventori?
• Pengurusan Pengisian
• Cara Menghitung GMROI
• Menggunakan Dana Pendanaan Vendor

Perdagangan Merchandising

Penjual senyap di kedai anda adalah barangan visualnya. Satu paparan yang menarik dan baik boleh menjual seberapa banyak produk sebagai jurujual langsung di kedai anda. Setiap pagi, semasa anda membuka kunci pintu, berdiri di ambang kedai anda (seperti pelanggan) dan dapatkan inventori menyeluruh tentang apa yang anda lihat.

Adakah anda ingin berbelanja di sini?

• 5 Unsur Paling Penting Merchandising Visual
• 6 Jenis Merchandise Store Anda Harus Memaparkan

Operasi Kedai

Secara runcit, segala sesuatu bercakap. Reka bentuk kedai anda, pakaian pekerja anda, dan dasar kedai anda semuanya memberitahu pelanggan tentang apa yang anda percayai. Misalnya, jika anda pergi ke kedai runcit dan mengalami kesukaran mengetahui siapa pekerja kedai dan siapa pelanggan, tidak kira apa tanda di pintu berkata, kedai ini tidak meletakkan pelanggan terlebih dahulu. Sekiranya anda meneliti dengan teliti, anda mungkin mendapati banyak amalan dan dasar di kedai anda yang bekerja dengan pengalaman pelanggan anda.

• Orang atau Proses yang Lebih Penting?
• 5 Cara Anda Boleh Menjadikan Pelanggan Frustrasi
• Khidmat Pelanggan - Apa Ia Ada?

Orang

Dan akhirnya, yang jelas - orang. Anda boleh mempunyai strategi terbaik di dunia, visi yang paling menarik, tetapi tidak penting jika anda tidak mempunyai orang yang betul. Walt Disney pernah berkata, "anda boleh bermimpi merancang, mencipta dan membina tempat paling indah di dunia, tetapi ia memerlukan orang ramai untuk membuat kenyataan."

• Kos Tersembunyi daripada Pekerja Bad
• 5 Tips untuk Pekerja Jurulatih
• Keterampilan Jualan Runcit

Menguruskan kedai runcit adalah perbuatan menyulitkan yang kompleks.

Terdapat banyak bidang untuk menangani bahawa ia boleh menjadi sangat menggembirakan. Walau bagaimanapun, jika anda bermula dengan pengalaman pelanggan maka semua yang lain kelihatannya jatuh ke tempatnya. Dalam erti kata lain, jika pengalaman pelanggan di kedai anda adalah apa yang mendorong semua keputusan, anda akan melihat betapa cepat segalanya ikatan bersama. Dalam 30 tahun saya runcit dan berunding satu perkara yang saya telah lihat berulang-ulang adalah peruncit yang memutuskan di kedai-kedai mereka antara pelbagai tumpuan untuk mengurus dan mengembangkan perniagaan mereka. Pelan pampasan tidak memberi ganjaran kepada pekerja untuk pengalaman. Merchandising visual adalah kekok dan tidak menjemput Inventori adalah keluar dari stok atau banyak lubang di rak kedai. Hentikan berfikir seperti pemilik kedai dan mula berfikir seperti pelanggan. Idea mudah ini akan membuka kunci semua yang lain