2 Jenis Kejurulatihan Prestasi

Kejurulatihan adalah kemahiran penting untuk pengurus runcit. Ia adalah proses untuk mendapatkan yang terbaik daripada pekerja runcit anda setiap hari. Walau bagaimanapun, terdapat dua jenis pendekatan bimbingan yang perlu anda gunakan dengan kerap. Mereka adalah formal dan tidak formal. Tujuan artikel ini adalah untuk menentukan kedua-dua untuk anda dan membantu anda memperbaiki latihan runcit anda. Kejurulatihan direka untuk meningkatkan prestasi. Ia bukan sesi kaunseling.

Kejurulatihan tidak rasmi

Seperti namanya membawa anda untuk menentukan, latihan tidak formal dilakukan tanpa mesyuarat atau masa yang ditetapkan. Latihan tidak rasmi berlaku pada saat ini tingkah laku berlaku. Sekarang, perhatikan perkataan tingkah laku. Jangan bincangkan sikap dengan pekerja anda. Walaupun saya membesar di era runcit yang semua tentang sikap orang, sebenarnya, sikap bersifat subjektif. Sebaliknya, kelakuan, tidak.

Latihan tidak formal berlaku di tingkat jualan apabila anda menyaksikan tingkah laku. Sebagai contoh, jika anda melihat salah seorang pekerja menyapa pelanggan, tetapi tidak terlibat dalam perbualan, maka anda mungkin bertanya kepada mereka mengapa mereka tidak mengikuti proses jualan? Atau jika anda melihat pelanggan berjalan tanpa membeli, anda meminta jurujual untuk memandu anda melalui pertukaran. Kuncinya bukan untuk mengatakan sesuatu seperti "apa yang berlaku?" Itu bukan latihan. Seorang jurulatih mahu memainkan semula keadaan. Fikirkan ia sebagai mengkaji filem permainan pada separuh masa.

Anda memberi maklum balas kepada pekerja untuk membantu beliau memperbaikinya.

Berikut adalah prinsip yang sangat penting apabila menguruskan pekerja -

SEMUA tingkah laku diberi ganjaran. Bukan tindakan anda boleh mengatakan sebanyak reaksi anda.

Jadi, apakah maksudnya? Pertimbangkan ini. Jika seorang pekerja terlambat untuk bekerja dan anda "membiarkannya slaid" maka apa yang sebenarnya anda lakukan adalah memberi ganjaran kepada kelakuan lewat.

Ini mungkin bukan niat anda, tetapi itulah yang berlaku. Ini benar-benar menjadi buruk apabila kita membiarkan "jurujual teratas" mendapatkannya, tetapi bukan yang lain.

Kejurulatihan Formal

Kejurulatihan formal adalah masa yang ditetapkan, mesyuarat yang dirancang. Latihan formal berlaku selepas semua latihan tidak rasmi yang anda lakukan tidak berfungsi. Terlalu banyak pengurus runcit melompat ke arah bimbingan formal dan kemudian kecewa apabila pekerja itu menolak. Sebenarnya, jika sesi kejurulatihan rasmi ditangkap dan pekerja terkejut, maka anda telah gagal. Jangan sekali-kali menjadualkan sesi latihan formal sehingga selepas anda terikat secara tidak rasmi untuk mengubah tingkah laku.

Untuk sesi latihan formal, anda perlu bersedia. Datang dengan anda nota bersedia termasuk contoh spesifik tingkah laku. Sesi latihan formal tidak direka untuk menembak seorang pekerja.Sebenarnya, sebaliknya. Walau bagaimanapun, ia adalah perhentian terakhir bagi seorang pekerja. Sekiranya selepas sesi latihan formal, tingkah laku tidak berubah, sudah tiba masanya untuk membiarkan mereka pergi.

Pastikan ini adalah perbualan dan bukan muat turun dari anda. Tanya pekerja untuk berkongsi pendapat atau maklum balasnya. Mintalah mereka untuk idea ini tentang cara untuk membetulkan tingkah laku. Dapatkan beberapa idea bukan hanya satu. Dan pastikan ia ditulis.

Selepas anda bersetuju dengan satu pelan tindakan bersama, barulah pekerja menandatangani dokumen itu dan beri dia satu salinan. Ini adalah "kontrak" anda untuk dia bertambah baik.

Terakhir, tetapkan masa tindak lanjut. Pantau tingkah laku pekerja sekurang-kurangnya 30 hari sebelum anda membuat susulan. Mengikuti juga boleh menjadi latihan formal atau tidak rasmi. Tetapi kunci adalah untuk susulan. Jika tidak, bimbingan adalah untuk sia-sia.