Ketika Anda Menjual Apa yang Anda Jual

Bolehkah anda bayangkan bahawa anda menerima kedudukan menjual kereta di peniaga auto tempatan anda dan, beberapa jam ke latihan anda pada hari pertama anda, bos anda melirik jam tangannya, dan berkata, "Sudah waktunya anda menuju ke perkhidmatan. Anda perlu mendapat latihan mengenai perubahan minyak dan pembaikan penyaman udara minggu ini. "

" Apa yang kamu bicarakan? " Anda menjawab "Saya dalam jualan, tidak dalam perkhidmatan."

"Sekitar di sini, pasukan jualan kami melakukan jualan dan perkhidmatan.

Tidak ada yang terlalu rumit, Hanya kerja-kerja pembaikan asas. "

Walaupun dijangka menjadi juruteknik profesional jualan dan profesional auto jualan mungkin sedikit regangan, ramai dalam jualan dijangka akan memberi perkhidmatan apa yang mereka jual. Dan apabila anda perlu memakai dua topi, pastikan bahawa kemahiran anda adalah tajam untuk kedua-dua bahagian pekerjaan anda adalah satu cabaran yang serius.

Contoh Perkhidmatan Melakukan Jualan

Walaupun industri jualan yang menggunakan profesional jualan yang juga menyediakan perkhidmatan pelanggan adalah banyak, satu industri yang telah melihat peningkatan dalam peranan ganda akhir-akhir ini ialah industri IT . Seperti contoh dalam pengenalan, wakil jualan dalam industri IT mungkin tidak diharapkan untuk menubuhkan rangkaian keseluruhan, mengkonfigurasi firewall dan menyusun semula pelayan e-mel, mereka mungkin dijangka menyediakan, menyelesaikan masalah dan konfigurasi peralatan pengguna akhir.

Menjadi lebih banyak dan lebih biasa bahawa wakil jualan yang menjual komputer (atau kumpulan komputer) dijangka akan menubuhkan, memasang dan mungkin melatih pengguna akhir pada komputer.

Dan jika dan apabila sesuatu yang tidak kena dengan komputer (s) jangan terkejut jika wakil jualan adalah yang muncul untuk membuat perkara yang betul lagi.

Terdapat industri lain yang anda akan dapati garis antara jualan dan perkhidmatan yang kabur jika tidak sepenuhnya dihapuskan dan sebab-sebab di sebalik trend ini dua kali ganda.

Lebih Mendekati Pengguna

Di kebanyakan industri yang mempunyai produk yang memerlukan perkhidmatan, jabatan perkhidmatan sering dikaitkan dengan perkhidmatan pelanggan. Ini menunjukkan bahawa mereka yang berkhidmat menyediakan faedah nyata dan langsung kepada pelanggan syarikat. Ia kemudian boleh diandaikan bahawa mereka yang tidak berada dalam perkhidmatan tidak juga dalam perkhidmatan pelanggan.

Para profesional jualan yang mengemukakan diri mereka kepada prospek dan pelanggan sebagai "sebahagian daripada pasukan perkhidmatan pelanggan" mungkin bukan sahaja dapat mengelakkan imej publik negatif yang banyak memegang perwakilan penjualan, tetapi juga dapat dilihat sebagai lebih dapat dipercaya dan banyak lagi berharga di mata pelanggan mereka.

Penjimatan Kos

Satu lagi sebab mengapa syarikat boleh memilih untuk mempunyai pekerja jualan dan perkhidmatan mereka yang dicampur adalah untuk menjimatkan wang. Sekiranya syarikat boleh mengupah seseorang yang boleh menjual produk kepada pelanggan dan menyediakan perkhidmatan apabila produk tersebut memerlukan pembaikan, syarikat itu dapat menjimatkan perbelanjaan dengan mempunyai dua pekerja di senarai gaji.

Suit Kuat Anda

Jika anda diupah dalam peranan dwi, ​​cabaran utama anda adalah untuk memastikan anda tidak menghabiskan terlalu banyak masa dalam peranan sama ada. Kecenderungan anda adalah untuk menarik diri ke arah peranan anda sama ada dengan lebih selesa atau lebih sesuai.

Jika, sebagai contoh, anda merasa set kemahiran anda lebih sejajar dengan dunia perkhidmatan, anda perlu berusaha sedar untuk menghabiskan masa yang cukup, setiap hari, meningkatkan kemahiran jualan anda dan benar-benar bertemu dengan pelanggan mengenai panggilan jualan.

Sebaliknya, jika jualan adalah kawasan pilihan anda, komit untuk mempelajari lebih lanjut mengenai set kemahiran yang unik yang diperlukan untuk menyediakan servis pengecualian produk.

Kesimpulan

Walaupun anda mungkin tidak berada dalam kedudukan di mana anda dengan jelas dijangka menjadi wakil jualan dan teknologi perkhidmatan, jangan terkejut jika anda dijangka memberikan sekurang-kurangnya beberapa perkhidmatan terus untuk produk pelanggan anda. Hari-hari orang jualan mesin fotokopi, sebagai contoh, siapa yang perlu memanggil perkhidmatan apabila mesin fotokopi pelanggan mempunyai jisim kertas yang menyusahkan selesai.

Pastinya, beberapa perkhidmatan yang anda sediakan akan menjadi sangat asas, tetapi itu tidak bermakna perkhidmatan yang anda berikan tidak cukup penting (kepada anda dan pelanggan anda) untuk memastikan kemahiran servis anda tajam.