Alat Maklum Balas eBay dan Perkhidmatan Pelanggan

Sistem maklumbalas eBay adalah salah satu yang paling kompleks di kalangan pasaran dalam talian utama untuk barangan baru dan yang digunakan. Kerumitan yang dipersoalkan adalah hasil daripada tahun-tahun evolusi, dan sudah tentu, sistem terus berkembang. Berikut adalah beberapa perkara yang anda mungkin atau mungkin tidak tahu tentang dunia maklum balas di eBay.

Hanya Perhitungan Tahun Semasa dalam Peraduan Maklumbalas

Peratusan maklum balas yang anda lihat di Kawasan Tolong Penjual mana-mana penyenaraian lelong dikira menggunakan maklum balas yang telah diterima oleh penjual dalam 12 bulan yang lalu.

Walaupun sesetengah pembeli tidak suka percubaan eBay untuk memelihara kenangan pendek, ia memberi penjual cara untuk secara beransur-ansur mendapat manfaat apabila prestasi mereka bertambah baik dalam jangka panjang.

Adakah Skor Tinggi Sentiasa Baik?

Walaupun anda tidak mahu membeli dari sesiapa yang mempunyai sedikit atau tidak pengalaman jualan, skor hanyalah jumlah penilaian positif tanpa pertimbangan negatif. Penjual dengan skor tinggi mungkin juga mempunyai bilangan negatif yang tidak boleh diterima, jadi semak maklum balas mereka secara terperinci dan bergantung pada peratusan mereka, bukan skor mereka.

Pembeli sering disesatkan oleh peratusan tinggi yang akan menjadi markah ujian yang sangat baik pada peperiksaan, tetapi itu sebenarnya skor miskin apabila digunakan untuk membeli dan menjual. Penjual dengan skor maklum balas 97 peratus telah meninggalkan 3 dari setiap 100 (atau kira-kira 1 dari 30) pembeli merasa sangat tidak berpuas hati. Cari 99 peratus atau lebih baik jika anda mahu berada di hadapan permainan.

Umpan balik eBay Adalah Jalan Dua Hala

Anda sebenarnya boleh menghantar balasan dan tindak balas kepada maklum balas, walaupun beberapa pengguna pernah lakukan.

Balasan dan susulan seperti itu muncul dalam profil maklum balas awam pengguna. Ini memberi peluang kepada pembeli dan penjual untuk menjelaskan diri mereka kepada orang ramai apabila mereka terlibat dalam urus niaga yang tidak baik. Gunakan Balas untuk Maklum Balas halaman yang diterima untuk menyiarkan balasan maklum balas, atau Ikut Mengikuti Maklum Balas Laman kiri untuk menindaklanjuti maklum balas yang telah anda tinggalkan.

Anda mungkin dari semasa ke semasa menjalankan seluruh ahli eBay yang telah menggunakan Profil Umpan Balik Profil Awam atau Swasta di eBay untuk membuat profil maklum balas mereka secara peribadi. Pengguna tersebut tidak lagi dibenarkan menjual di eBay, dan banyak penjual tidak akan melakukan perniagaan dengan mereka, jadi jika anda sangat malu dengan maklum balas anda (dan memalukan anda jika anda), itu adalah kepentingan terbaik anda kebanyakan masa untuk meninggalkannya awam untuk melihat dunia.

Jika anda menghadapi penjual yang nampaknya tidak mempunyai penarafan penjual terperinci dalam talian, jangan berlari segera ke bukit. Malah, penilaian penjual terperinci hanya muncul apabila penjual telah melakukan perniagaan dengan sekurang-kurangnya 10 pembeli yang bersedia untuk meninggalkan penilaian terperinci untuk mereka. Bergantung kepada jenis barangan yang terlibat, ini boleh mengambil puluhan lelongan yang umumnya positif berlaku.

Maklumbalas dan Hasil Carian

Penjual yang rating maklum balasnya tidak cukup setara adalah dihukum dalam sistem ranking carian eBay, yang bermaksud bahawa banyak bakal pembeli tidak akan dapat melihat senarai mereka sama sekali.

Bagi penjual, ini bermakna penting untuk memastikan maklum balas anda bagus dan penarafan penjual terperinci anda tinggi.

Bagi pembeli, ini bermakna eBay melindungi anda daripada penjual masalah, tetapi ia juga bermakna bahawa anda harus berfikir dua kali sebelum anda memberikan penarafan tiga bintang atau empat bintang kepada penjual.

Adakah anda cukup tidak berpuas hati untuk menunjukkan kepada eBay bahawa penjual perlu dikeluarkan dari perniagaan? Penarafan empat bintang hampir mencadangkan ini, penarafan tiga bintang mengucapkannya dari puncak gunung. Sebagai pembeli, jika anda gagal menyelesaikan urus niaga dengan penjual atau gagal untuk membayar sesuatu item tepat pada masanya, eBay secara automatik boleh mengalih keluar maklum balas negatif yang telah anda tinggalkan untuk penjual sejak anda tidak benar-benar menyelesaikan atau berhasrat untuk melengkapkan pembelian anda.

Dan pembeli dengan kecenderungan untuk meninggalkan maklum balas positif tetapi penarafan penjual terperinci yang sangat rendah boleh dihubungi atau disahkan oleh eBay, kerana melakukan ini secara efektif mengganggu keberkesanan sistem maklum balas.

Jangan Tunggu Terlalu Panjang untuk Berikan Maklum Balas

Seperti halnya pertikaian, anda tidak boleh menunggu terlalu lama untuk meninggalkan maklum balas untuk transaksi yang telah anda lakukan.

Anda mempunyai 60 hari dari penutup lelongan untuk memberi pendapat anda tentang rakan perdagangan anda; selepas itu, borang maklum balas tidak akan memberi anda pilihan untuk meninggalkan maklum balas untuk transaksi yang dimaksudkan.

Seperti Pierre Omidyar, pengasas eBay mencadangkan, sistem maklum balas tetap menjadi inti dari apa yang menjadikan eBay berbeza dari banyak tempat membeli dan jualan dalam talian lain. Ia adalah untuk kepentingan semua orang untuk memahami sejauh mungkin tentang cara ia berfungsi dan untuk digunakan dengan penjagaan yang paling mungkin.