Apakah Program Ganjaran Kesetiaan Pelanggan Runcit?

Program Kesetiaan Pelanggan adalah alat pemasaran yang digunakan oleh semua jenis perniagaan untuk memotivasi pelanggan berulang dengan menawarkan beberapa jenis sistem ganjaran. Kerana Program Kesetiaan Pelanggan yang digunakan oleh rantai runcit dan restoran U terbesar S., pelanggan telah menjangkakan beberapa jenis "kesetiaan menyuap" tawaran.

Cari definisi Program Ganjaran Kesetiaan Pelanggan, bersama dengan contoh program kesetiaan semasa yang sedang berjalan di rantai runcit dan restoran di sini.

Dapatkan maklumat mengenai manfaat membina Program Kesetiaan Pelanggan untuk rangkaian runcit atau restoran yang menggunakannya.

Definisi Kelab Kesetiaan

Program kesetiaan pelanggan adalah usaha pemasaran berstruktur dan jangka panjang yang memberikan insentif untuk mengulangi pelanggan yang menunjukkan tingkah laku membeli setia.

Program yang berjaya direka untuk mendorong pelanggan dalam pasaran sasaran perniagaan untuk kembali sering, membuat pembelian yang kerap, dan mengelakkan pesaing. Dalam peruncitan, program ini secara umumnya memberi ganjaran kepada pelanggan setia dengan diskaun, tawaran istimewa, rebat, mata, atau hadiah percuma.

Juga dikenali sebagai: program ganjaran pelanggan, pengekalan pelanggan, program insentif kesetiaan, program pembelian yang kerap, program pembeli yang kerap, kelab pembeli kerap, program kepuasan pelanggan, program penghargaan, program penghargaan pelanggan < Program kesetiaan pelanggan

Big Lots Buzz Club KFC

Program Kesetiaan Pelanggan

Program Kesetiaan Pelanggan Runcit dan Restoran
Kelab Kolonel
Perkins MyPerkins
Piawaian Domino dalam Program Ganjaran Pie
Ganjaran Chili saya
Ganjaran Super Star Hardee
Mimi's For Me Premiere Club
Outback Steakhouse eClub
P. F. Chang Pilihan

Apakah Matlamat Program Kesetiaan Pelanggan Runcit?

Pengekalan pelanggan adalah matlamat utama program kesetiaan pelanggan runcit.

Kos Perolehan (CPA) untuk pelanggan baru sering lebih tinggi daripada kos diskaun dan hadiah percuma yang diberikan kepada mereka melalui sistem program kesetiaan pelanggan.

Pengumpulan data juga merupakan matlamat penting bagi program kesetiaan pelanggan runcit dan restoran. Data demografi dan pembelian boleh digunakan untuk mencipta program pemasaran dan pengiklanan ultra-sasaran yang harus menghasilkan penjimatan kos. Peruncit mesti berhati-hati apabila menggunakan data pelanggan, bagaimanapun, kerana apa yang mungkin kelihatan seperti "personalisasi" kepada peruncit dapat dilihat sebagai pencerobohan privasi oleh pelanggan.

Program kesetiaan pelanggan boleh membantu peruncit memenangi "bahagian dompet" yang lebih besar. Iaitu, peratusan pendapatan boleh guna yang dibelanjakan oleh pelanggan dengan mana-mana peruncit. Perbelanjaan peningkatan motivasi daripada pelanggan berulang yang setia dengan menawarkan program kesetiaan strategik adalah lebih mudah daripada memotivasi pelanggan yang jarang untuk membelanjakan apa-apa sama sekali.

Apakah Program Kesetiaan Pelanggan Manfaat Untuk Syarikat Runcit?

Rujukan pelanggan adalah manfaat terbesar Program Kesetiaan Pelanggan kepada peruncit. Penyelidikan pelanggan menunjukkan bahawa kira-kira 73% ahli kelab kesetiaan pelanggan mengatakan bahawa mereka mungkin mengesyorkan syarikat itu kepada rakan.

Kepuasan pelanggan adalah satu lagi manfaat dari program kesetiaan pelanggan yang dilaksanakan dengan baik. Selagi ganjaran yang ditawarkan adalah kepentingan dan nilai kepada pelanggan, mereka akan merasa diakui dan dihargai dan merasa bersyukur kepada peruncit sebagai balasannya.

Ulangi pelanggan mencipta aliran lalu lintas yang mantap yang menimbulkan aliran pendapatan yang mantap. Semakin besar program kesetiaan pelanggan menjadi, jumlah jualan runcit yang lebih diramal menjadi.

Kenapa Pelanggan Bergabung dengan Program Kesetiaan

Pelanggan menyertai program kesetiaan terutamanya untuk menerima diskaun dan mendapat hadiah percuma. Bagi pengguna yang paling aktif dalam program kesetiaan pelanggan, kerja "sistem" untuk memaksimumkan ganjaran yang diterima adalah cabaran dan sumber hiburan.

Sesetengah pelanggan juga suka eksklusif menjadi ahli "kelab." Produk dan perkhidmatan ahli sahaja menjadikan mereka berasa penting dan istimewa.

Penyelidikan Program Kesetiaan Pelanggan Semasa

Kerana keberkesanan program kesetiaan pelanggan dalam industri runcit dan restoran, terdapat banyak penyelidikan yang mempelajari setiap aspek program. Berikut adalah beberapa data penting yang mendedahkan mengapa program kesetiaan pelanggan dapat memberi para pedagang peluang kelebihan daya saing.

73% ahli program kesetiaan lebih cenderung untuk mengesyorkan jenama dengan program kesetiaan yang mereka suka dan gunakan (sumber: Bon)
Penerima ganjaran kesetiaan restoran adalah dua kali lebih mungkin untuk merujuk pelanggan baru sebaik sahaja penebusan ganjaran ( sumber: Thanx)
77% pengguna telefon pintar mengatakan mereka lebih banyak jenama yang setia kepada syarikat yang menghantar mata, kejutan, kandungan eksklusif dan kejutan hari jadi melalui peranti mudah alih mereka (sumber: Vibes)
64% ahli dari program kesetiaan pelanggan kedai runcit untuk menyimpan wang (sumber: Collinson Group)
48% ahli program kesetiaan mengatakan mereka akan bersedia membayar yuran keahlian untuk terus menerima faedah kelab ganjaran (sumber: Maritz) >

Apakah Program Ganjaran Kesetiaan Pelanggan Runcit?