Apa Setiap Pengurus Harus Tahu Mengenai Pemasaran

Beberapa pengurus tidak setuju dengan kenyataan itu, "pemasaran sangat penting untuk firma kami. " Walau bagaimanapun, strategi seperti itu, konsep pemasaran dan fungsi jabatan pemasaran secara meluas disalahpahami oleh banyak pihak. Artikel ini memberikan gambaran mengenai tujuan pemasaran untuk organisasi dan berkongsi pandangan tentang fungsi dan peranan yang berlainan jabatan pemasaran dalam teknologi dan dunia yang didorong oleh data hari ini.

Gambar Besar: Pemasaran Dengan Modal "M"

Guru pengurusan lewat Peter Drucker kerap mencabar mantra yang sering diulang

"maksud perniagaan adalah untuk memaksimumkan nilai bagi para pemegang saham . " Dalam versinya," maksud perniagaan adalah untuk mencipta dan menyimpan pelanggan. "

Drucker melihat aktiviti pemasaran dan inovasi sebagai penting kepada perniagaan dengan semua yang lain adalah kos yang menyokong aktiviti teras tersebut.

Beliau terus mencadangkan bahawa " Pemasaran adalah fungsi perniagaan yang unik dan unik, " dan itu " pemasaran yang berkesan harus menjual menjual yang tidak perlu. " Bagi sesiapa yang bekerja di jabatan pemasaran firma anda, mungkin menggoda untuk memukul butang ke hadapan dan berkongsi berita hebat ini.

Walau bagaimanapun, sebelum anda menyatakan keutamaan atas rakan-rakan anda dalam jualan dan kejuruteraan, penting untuk diperhatikan bahawa Drucker tidak bercakap mengenai jabatan pemasaran. Sebaliknya, beliau merujuk kepada pemasaran dalam konteks semua kerja yang masuk ke dalam proses mencari, mengembangkan, berkhidmat, dan mengekalkan pelanggan.

Ternyata setiap fungsi dalam organisasi memainkan peranan penting dalam proses pemasaran yang lebih luas ini.

Lima Keputusan Pemasaran Teras yang Menetapkan Pertubuhan Anda:

Walaupun misi firma anda menerangkan maksudnya yang lebih besar dan visi tersebut mencadangkan keadaan masa depan yang ideal untuk organisasi, beberapa keputusan pemasaran utama yang menentukan semua kerja organisasi.

Ini termasuk:

Segmen pasaran dan pelanggan firma akan memberi tumpuan kepada pembangunan.

1. Bagaimana firma itu akan melayani pelanggan. Rangkaian produk dan perkhidmatan yang bertujuan untuk menghapuskan beban, menyelesaikan masalah atau memperkayakan kehidupan pelanggan sasaran.
2. Bagaimana firma itu akan membezakan secara bermakna daripada pesaing.
3. Bagaimana persembahan akan dijual, diposisikan dan dibungkus untuk pasaran.
4. Bagaimana produk ini akan dipromosikan dan dijual kepada pelanggan.
5. Mengebil ke setiap aktiviti di atas dan anda dengan cepat melihat bahawa setiap bidang perniagaan memainkan peranan penting dalam melaksanakan keputusan utama

. Jika fungsi atau inisiatif dalam firma tidak dapat disambungkan ke salah satu tugas yang lebih besar, kemungkinannya adalah melampaui tujuan utama firma untuk mencari dan mengekalkan pelanggan, dan berpotensi membazir. Soalan Pemasaran Utama Setiap Pengurus Mesti Tanya dan Jawab:

Tidak kira sama ada anda dalam perakaunan, sumber manusia, operasi, sokongan pelanggan, teknologi maklumat atau sebarang fungsi lain,

adalah penting bagi anda dan ahli pasukan anda untuk menyambung aktiviti anda ke keseluruhan proses pemasaran firma . Projek anda, pelaburan baru dan pengukuran harus semua mengikat secara langsung atau tidak langsung kepada isu-isu pemasaran teras firma. Soalan untuk berbincang dengan ahli pasukan anda termasuk:

Bagaimanakah kerja kami di jabatan ini memberi kesan kepada pelanggan kami secara langsung atau tidak langsung?

1. Adakah kerja kami meningkatkan keupayaan firma kami untuk mencari atau mengekalkan pelanggan kami? Atau, jika tumpuan kami adalah pada pelanggan dalaman kami, adakah kami melakukan sesuatu yang membantu mereka dengan lebih berkesan atau cekap melayani pelanggan luaran kami?
2. Bagaimana cara kita mengukur usaha dan hasil yang berkaitan dengan pelanggan? Adakah Petunjuk Prestasi Utama kami (KPI) tepat mengukur sumbangan kami dan adakah mereka mengenal pasti bidang penambahbaikan?
3. Bagaimanakah kita menyambung usaha kita kepada strategi firma dan matlamat utama?
4. Bagaimana firma kami melakukan secara keseluruhan dalam mengenal pasti, menangkap dan mengekalkan pelanggan? Apa yang boleh kita lakukan yang mungkin membantu satu atau semua aktiviti ini?
5. Bagaimanakah kita melakukan berbanding pesaing kita? Adakah kita bertambah atau merosot?
6. Bagaimanakah kita bandingkan di jabatan kita berbanding yang terbaik dari pesaing kita? Bolehkah kita menanda aras prestasi kita terhadap pemimpin pasaran?
7. Adakah pelaburan kami memberi tumpuan kepada memperkukuhkan keupayaan firma kami untuk mencari dan mengekalkan pelanggan?
8. Adalah penting bagi pengurus dan ahli pasukan untuk mengkaji isu-isu ini secara kerap untuk memastikan keselarasan dengan strategi organisasi keseluruhan dan untuk menyediakan semua konteks berharga bagi mengapa dan bagaimana kerjanya.

Jabatan Pemasaran: Pemasaran Strategik dan Taktikal

Dalam banyak organisasi, aktiviti pemasaran dibahagikan kepada kategori strategik dan taktikal. Pemasar strategik berurusan dengan soalan-soalan teras yang dikenal pasti di atas dan isu-isu tambahan berikut:

Meneliti dan memilih pasaran sasaran dan pelanggan baru.

• Bekerja untuk memahami pelanggan yang disasarkan pada tahap yang mendalam dan menterjemahkan pengetahuan ini ke dalam persembahan, perkhidmatan dan pendekatan yang memenuhi keperluan pelanggan tersebut untuk persembahan firma.
• Mengenal pasti ekosistem peserta yang lebih luas di pasaran, termasuk penyedia perkhidmatan, peserta yang berlainan dalam rantaian bekalan dan nilai untuk pasaran dan rakan kongsi saluran yang berpotensi untuk membantu anda mencapai pelanggan sasaran.
• Meneliti dan membina kes perniagaan untuk penawaran produk atau perkhidmatan baru.
• Mengendalikan penyelidikan dan analisis data yang berterusan bertujuan untuk membantu memahami keperluan, tabiat dan corak pelanggan sasaran yang lebih baik.
• Aktiviti pemasaran taktikal termasuk:

Mencipta strategi promosi yang direka untuk melibatkan pelanggan semasa atau yang disasarkan dan menjana hubungan dan petunjuk untuk pasukan jualan.

• Menemui dan menggunakan pelbagai peralatan komunikasi untuk mempromosikan firma dan penawaran, termasuk pengiklanan, pemasaran langsung, pemasaran masuk.
• Menangkap dan menganalisis maklumat pelanggan dan memanfaatkan maklumat ini untuk memperkuat keseluruhan aktiviti promosi.
• Menguruskan proses pemindahan tawaran baru ke pasaran.
• Berkomunikasi dengan pemimpin influencer dan pemikiran dalam pasaran yang disasarkan.
• Jabatan Pemasaran Berorientasikan Teknologi hari ini:

Jabatan pemasaran adalah lebih teknikal hari ini daripada beberapa tahun lalu. Walaupun ramai orang mengaitkan peranan dan tugas pemasaran dengan kerja kreatif pengiklanan, pembangunan kempen dan pengurusan acara, peralihan kepada kerja yang berfokus pada teknologi mengubah pemasaran.

Banyak firma telah mengadopsi platform perisian kempen pemasaran untuk menguruskan penargetan mereka. Letupan dalam data yang terdapat di seluruh organisasi dan dari aktiviti pemasaran ditambah dengan akses meluas ke perisian analisis data telah memberikan kehidupan kepada peranan teknikal baru di jabatan. Alat seperti media sosial, pengoptimuman enjin carian dan pemasaran enjin carian kini menjadi komponen penting dalam aktiviti pemasaran firma.

Penekanan yang bersejarah mengenai kemahiran dan kedudukan kreatif telah memberi laluan kepada banyak kerjaya dan peranan baru, termasuk:

Pakar data dapat memanfaatkan perisian analitik data untuk penargetan ketepatan.

• Pakar teknikal yang kompeten menggunakan pakej perisian automasi pemasaran.
• Pakar kandungan dapat membina strategi masuk berdasarkan kandungan yang boleh dimuat turun atau boleh dilihat.
• Pakar-pakar media sosial dapat mengembangkan komuniti firma dan terlibat dalam dialog.
• Pakar web yang menguruskan pengoptimuman enjin carian dan membeli kata iklan.
• Enam Cabaran Utama untuk Pemasaran Hari Ini:

Kepentingan aktiviti pemasaran firma anda untuk mencari dan mengekalkan pelanggan dan evolusi pesat dalam teknologi dan alat yang tersedia untuk digunakan oleh pemasar menjadikan ini kawasan yang menarik dan mencabar untuk pelaburan dan penerokaan.

Beberapa cabaran utama yang dihadapi oleh para pemasar termasuk: Berterusan berusaha untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan sasaran mereka dan untuk menandingi apa pandangan ini dengan persembahan khusus dan kandungan.

1. Pengenalpastian khalayak baru untuk keupayaan firma anda dan pembangunan dan pelaksanaan rancangan yang membawa segmen pelanggan ke kehidupan.
2. Belajar memanfaatkan teknologi terkini dan alat data untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan usaha pemasaran.
3. Merekrut ahli baru ahli teknologi yang boleh menggunakan pengetahuan mereka untuk menyokong keutamaan pemasaran strategik dan taktikal.
4. Memilih dari alat pemasaran sosial dan web terkini dan menggunakannya untuk mendorong keputusan positif untuk firma tersebut.
5. Melibatkan dialog dengan khalayak sasaran untuk membina dan mempertahankan jenama firma dan cadangan nilai teras.
6. Bottom Line:

Pada pembukaan artikel ini, Peter Drucker menawarkan kepada kita hujah yang tidak dapat dibantah bahawa penting bagi firma untuk mencari dan mengekalkan pelanggan.Gunakan pemahaman anda tentang tugas pemasaran teras dan aktiviti pemasaran strategik dan taktikal yang digariskan dalam artikel ini untuk bertanya soalan dan memegang pasukan dan rakan sekerja anda dalam fungsi lain yang bertanggungjawab untuk mencari dan mempertahankan pelanggan. Sekiranya pelaburan atau projek baru tidak mudah disambungkan untuk menyokong sebab ini, peluangnya adalah melampau dan harus dihapuskan. Dan apabila rakan-rakan anda dalam pemasaran sedang mencari sumber-sumber baru, program baru atau teknologi baru, tanya soalan yang sama mengenai sama ada kos akan menyokong objektif pemasaran yang lebih luas. Dan kemudian ingat bahawa setiap orang dalam firma bertanggungjawab untuk pemasaran.