Gunakan Khidmat Pelanggan untuk Mencegah Mengutilkan Kerajinan

Setiap tahun, dianggarkan bahawa seorang peruncit kehilangan hampir 3% daripada hasilnya kerana mengutip kedai di kedai. Mengikut Persatuan Kebangsaan untuk Pencegahan Mengutil Kedai tidak ada profil untuk penjual kedai. Lelaki dan wanita mencuri sama seperti biasa. Walau bagaimanapun, 75% pengutip adalah orang dewasa dan hanya 25% remaja atau lebih muda. Yang membuktikan bahawa ia bukanlah "fasa" atau jenayah orang muda. Dan bagi mereka yang melakukan pengutil, mereka melaporkan hanya ditangkap 1 dalam setiap 48 kali mereka mencuri.

Dalam semua kes "pencegahan" potensi pengutip kedai melaporkan bahawa pekerja yang mengamalkan perkhidmatan pelanggan yang solid melalui ucapan dan menghadiri mereka adalah penghalang utama.

Pengurusan kedai yang baik boleh menjadi alat yang berkesan terhadap pencurian kedai. Peruncit juga harus menggunakan susun atur kedai, kawalan inventori yang mencukupi dan mengikuti amalan keselamatan yang sama untuk memerangi pengutil. Jika kedai anda telah direka untuk mengurangkan pengutilan, satu lagi pencegahan adalah menggunakan teknik perkhidmatan pelanggan untuk mengambil peluang untuk mencuri.

Berikut ialah Cara:

1. Pengambilan: Jadualkan bilangan pekerja yang mencukupi untuk bekerja pada satu masa. Terlalu banyak kedai hanya mempunyai satu pekerja yang bekerja pada satu masa. Apabila pekerja itu pergi ke bilik belakang atau ke bilik mandi, kedai itu dibiarkan kosong dan merupakan tanda mudah untuk penjual kedai.
2. Salam: Salam kepada setiap pelanggan yang memasuki kedai. Ini membolehkan pelanggan mengetahui bahawa anda mengetahui kehadiran mereka. Dalam buku saya, Jualan Jualan Bible,

1. Be Attentive: Jadikan diri anda tersedia kepada semua pelanggan dan jangan biarkan kedai tanpa pengawasan.
2. Resit: Berikan setiap pelanggan satu resit untuk setiap pembelian. Memerlukan penerimaan bayaran balik untuk wang tunai. Sampah apa-apa resit dibuang dengan segera.
3. Tetap Fokus: Jangan benarkan pelanggan mengalih perhatian juruwang sementara orang lain sedang diperiksa.
4. Beg Pemeriksaan: Melaksanakan dasar dan prosedur untuk ransel dan beg yang dibawa oleh pelanggan. Yang satu ini bukan kegemaran pelanggan dan saya akan menghindari menjadikannya suatu amalan automatik.
5. Kod 3: Sekiranya anda menyedari aktiviti yang mencurigakan, aturkan pekerja lain dengan serta-merta. Banyak kedai mempunyai kod keselamatan untuk memberi amaran kepada kakitangan pembeli mungkin.
6. Membantu Tangan: Pendekatan orang yang mencurigakan dan tanya apakah dia mencari segala-galanya baik-baik saja. Sebutkan bahawa anda akan berada berhampiran jika dia memerlukan bantuan anda. Buat penjual kedai rasanya menonton.
7. Tag Swap: Cashiers sepatutnya menonton tag harga dan akan mencari penukaran harga. Minta cek harga sekiranya sesuatu tidak kelihatan.
8. Item Tersembunyi: Kotak kasut, buku poket, bakul dengan penutup dan produk lain yang mudah dibuka perlu diperiksa oleh juruwang untuk memastikan ia tidak mengandungi barangan lain.
9. Tutup Dimeteraikan: Setiap beg perlu ditutup. Boleh menyimpan kedai ke sistem beg tertutup.

Sekarang jika anda adalah satu kedai kira-kira 2, 000 kaki persegi, anda mungkin membaca banyak bahagian terakhir dan berfikir "itu terlalu banyak" dan anda betul. Dasar-dasar tersebut direka untuk kedai-kedai yang lebih besar. Dan perkara terakhir yang anda mahu buat ialah membuat pengalaman membeli-belah yang terasa seperti peruncit kotak besar.

Peruncit elektronik Fry terkenal kerana ketatnya semua pelanggan topi kerahsiaan dan kecurian mereka seperti penjenayah ketika berbelanja di sana. Di dalam kata-kata itu, pelanggan berasa seperti mereka tidak dipercayai oleh peruncit - dan itu kerana mereka tidak. Bayangkan jika Nordstrom memeriksa keadaan buruk anda apabila anda memasukkan atau memasukkan anda melalui beberapa soalan yang memalukan untuk membuat pulangan.

Lindungi jenama anda selagi anda melindungi barangan anda. Di kedai kasut saya, kami tahu bahawa perkhidmatan kami mungkin membuka pintu untuk pelanggan yang buruk untuk mengambil kesempatan daripada kami, dan ada yang melakukannya. Tetapi manfaat dari pengalaman membeli-belah yang begitu unggul dan menyenangkan adalah bernilai kehilangan sedikit setiap sekarang dan kemudian.