Apa yang perlu dilakukan mengenai Pengiriman Internet Terakhir

Janji dari kedai dalam talian untuk menyampaikan pembelian tepat pada masanya tidaklah biasa. Setelah pembelian tiba terlambat malangnya semuanya terlalu biasa. Terdapat cara untuk mendapatkan pampasan untuk penghantaran lewat, tetapi setiap keadaan berbeza. Terdapat juga undang-undang yang melindungi pembeli dalam talian daripada peruncit internet yang mengamalkan pengiklanan yang menipu yang menjanjikan penghantaran pantas yang mereka tidak memenuhi.

Apa Undang-undang Mengenai Penghantaran Lewat Pesanan Dalam Talian?

Undang-undang berikut dikenakan kepada semua peruncit:

• Syarikat bertanggungjawab untuk penghantaran pesanan dalam masa yang diiklankan.
• Jika syarikat tidak menjanjikan masa penghantaran yang lebih awal, ia mesti menghantar pesanan dalam tempoh 30 hari selepas menerimanya.
• Sekiranya syarikat itu secara tidak dijangka tidak dapat menghantar seperti yang dijanjikan, ia dikehendaki memberi notis yang mencukupi kepada pelanggan. Ini termasuk masalah cuaca yang berkaitan dengan cuaca.
• Pemberitahuan dengan tarikh penghantaran yang disemak mesti segera dihantar kepada pelanggan.
• Pelanggan mesti dibenarkan untuk menyetujui kelewatan atau membatalkan pesanan dan menerima bayaran balik segera.

Mendapatkan Bayaran Balik

Jika peruncit tidak dapat menyampaikan pakej apabila dijanjikan, adalah tanggungjawab mereka untuk memberikan pengembalian penuh kepada pelanggan. Jika pakej dihantar, tetapi tiba lewat, dan jika pelanggan membayar tambahan untuk penghantaran awal, pelanggan boleh meminta bayaran balik separa. Mendapatkan bayaran balik dan sebahagiannya dibayar balik untuk penghantaran lewat boleh mencabar. Apabila penghantaran keluar lewat, sesetengah peruncit tidak selalu menghubungi pelanggan untuk mengetahui sama ada mereka masih mahu pembelian mereka.

Ia boleh mengambil sejumlah besar kerja untuk mendapatkan kedai untuk mengikut undang-undang.

Hubungi Khidmat Pelanggan

Pelanggan harus menghubungi jabatan khidmat pelanggan kedai untuk membincangkan masalah penghantaran lewat. Ia membantu untuk mendapatkan maklumat tentang pembelian di tangan. Ini termasuk tarikh pembelian, amaun, dan caj penghantaran, nama pembawa, nombor invois perkapalan, dan tarikh pakej diterima.

Kebanyakan wakil pelanggan yang baik cuba membantu menyelesaikan masalah pelanggan.

Jadilah sombong

Menjengkelkan apabila pembelian penting gagal tiba dalam masa yang dijanjikan. Jika ia berlaku, penting untuk tetap tenang dan sopan ketika berbicara dengan wakil pelanggan, walaupun jelas bahwa mereka tidak baik dalam pekerjaan mereka. Apabila pelanggan marah, menuntut dan mula kehilangan kawalan, wakil dibenarkan untuk melepaskan (menutup) dengan pelanggan "kasar". Apabila itu berlaku, pelanggan kembali ke tempat yang sama, jika mereka bernasib baik.

Kompromi

Jika perbualan antara pelanggan dan wakil telah maju ke titik membincangkan pembayaran balik kos penghantaran, maka pelanggan mempunyai peluang yang baik untuk menerima sekurang-kurangnya beberapa wang kembali.Ia membantu jika mereka bersikap adil dengan tuntutan mereka. Semasa meminta bayaran balik sepenuhnya ke atas keseluruhan kos penghantaran adalah wajar dan sah, ia tidak semestinya sesuai. Ia bergantung pada keadaan dan berapa lama masa untuk pakej tiba.

Sebagai contoh, jika pembelian itu adalah hadiah percutian yang tiba beberapa hari lewat, tetapi pada masa untuk pelanggan memberikannya kepada penerima pada pesta Krismas, maka mendapatkan pengembalian separa adalah sesuai.

Walau bagaimanapun, jika pembelian tiba terlambat sehingga pelanggan harus membeli hadiah lain untuk memberi kepada orang tersebut pada waktu untuk pesta Krismas, maka meminta pengembalian penuh akan sesuai.

Ia membantu untuk terus memberi tumpuan kepada berapa banyak wang yang terlibat. Biasanya, perbezaan antara kos penghantaran penuh dan separa agak kecil. Terlalu banyak panggilan telefon panjang dan susulan e-mel boleh menjadi pembaziran masa untuk beberapa dolar.

The FTC adalah di sisi pelanggan

Banyak perhatian telah diberikan kepada masalah peruncit yang tidak menghormati tarikh penghantaran yang diiklankan. FTC sangat terlibat dalam usaha untuk mendidik peruncit dalam talian untuk mematuhi undang-undang.

Peguam FTC Heather Hippsley menggalakkan pembeli yang mempunyai pengalaman membeli-belah dalam talian yang tidak memuaskan untuk menghubungi peruncit terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Jika itu tidak berfungsi, dia mengesyorkan mengambil perniagaan di masa hadapan di tempat lain. Walau bagaimanapun, apabila masalah itu melibatkan pelanggaran undang-undang, dia menggalakkan pengguna menghubungi Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan mengenai bantuan talian bebas tol di 1-877-FTC-HELP atau menggunakan borang aduan online di laman web FTC.