Peraturan Penglibatan Pelanggan dalam Saluran Digital

Peranan kami dalam pemasaran sentiasa berkembang dan berubah dan kami sering mendapati diri kita seolah-olah kita perlu membuat semula diri kita untuk bersaing. Kita dikehendaki bukan sahaja mempelajari platform digital baru, tetapi kita juga harus memikirkan pendekatan kita dengan orang dan proses. Kami dikehendaki memahami data, intranet, media sosial dan analisis web. Ia boleh merasa seperti pekerjaan yang sukar kadang-kadang.

Jika anda dalam pemasaran, saya berharap anda dapat belajar kerana industri kami tidak menunjukkan tanda-tanda perlahan. Untuk berada dalam pemasaran, anda mesti bersedia untuk terus belajar. Tiada ruang untuk mindset, struktur dan amalan tradisional, pelanggan kami memerlukan lebih banyak lagi.

Pelanggan mahu penglibatan. Penglibatan masa nyata berlaku di saluran digital seperti laman web anda, e-mel, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat dan banyak lagi. Bagaimanakah kita menjadi yang paling berkesan dalam saluran ini dan menyediakan pelanggan dan prospek dengan penglibatan yang mereka cari? Saya telah mengumpulkan satu helaian cheat yang akan membantu.

• Memahami Pelanggan - Alat yang saya nyatakan di atas hanyalah permulaan, tetapi mereka memberi kita kemampuan untuk bekerjasama secara besar-besaran secara real-time pada skala global. Alat digital ini membolehkan kita menjadi telus, manusia, mengukur minat dan belajar ketika kita pergi. Mereka membuat berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek kami lebih mudah.
• Membina Pelan - Penglibatan dengan pelanggan kami bukan sahaja saluran luaran, tetapi juga boleh memacu dalaman dan di belakang aktiviti adegan. Kami mempunyai banyak alat yang didorong data yang dapat membantu kami dalam menentukan apa yang berfungsi dan apa yang tidak berfungsi. Di hujung jari kita, kita boleh menggunakan saluran sosial, carian paparan, strategi pemasaran semula untuk meningkatkan pemerolehan, perkhidmatan dan pengekalan pelanggan kami. Kita boleh menggunakan platform digital dan data yang dibawa kepada kami untuk membentuk semula proses perniagaan kami dan membina satu pelan yang meningkatkan komunikasi pekerja, pengurusan prestasi dan juga pembangunan profesional dan pendidikan.

• Komunikasi Dua Belah - Saluran ini bukan platform komunikasi sehala yang mereka ada dua arah dan anda mesti memberi perhatian. Anda tidak hanya bercakap dengan mereka, mereka juga akan bercakap dengan anda. Anda mesti melibatkan pelanggan secara otentik dengan matlamat akhir untuk menggalakkan komunikasi, teraan, dan transaksi. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah untuk membuat perbualan berterusan yang membina hubungan. Ia mengenai mendengar dan mengambil bahagian, tidak menguasai perbualan.
• Peribadi - Pelanggan terbeban dengan maklumat.Anda mesti menonjol dari orang ramai. Satu-satunya cara untuk melakukan ini adalah untuk memperibadikan mesej dan maklumat anda. Gunakan data yang platform memberikan anda untuk memperibadikan pengalaman untuk pelanggan dan prospek. Pelanggan kami mempunyai kawalan untuk melihat apa yang mereka mahu lihat dan apa yang mereka tidak lakukan, pastikan anda memberi mereka maklumat yang mereka mahu supaya mereka mahu melihat anda. Beri mereka peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang syarikat dan jenama anda. Bersenang-senang, menghiburkan, tetapi di luar itu menjadi apa yang mereka perlukan dan mahu melihat.
• Tambah Nilai - Saluran pemasaran digital menggabungkan pemasaran produk, pembangunan proses, pilihan pembayaran dengan pelanggan, komunikasi, peribadi dan perancangan. Oleh sebab itu, kita mesti menjadi lebih baik dalam membangunkan perkongsian yang meningkatkan kerjasama secara dalaman dan luaran. Kita mesti menggunakan platform digital untuk menarik dan mencipta pengalaman pengguna yang lancar dan benar-benar memikirkan bukan hanya produk dan perkhidmatan kami, tetapi bagaimana kami menambah nilai kepada pelanggan kami. Semakin kita melibatkan dan memperkasakan pelanggan kita, semakin ramai pelanggan kita ingin terlibat dengan kami.