Penglibatan pelanggan Adalah Rahsia untuk Kejayaan E-commerce

Ia dikenali dengan banyak nama dan mempunyai beberapa varian. Sesetengah suka memanggilnya pemasaran perbualan, yang lain mempunyai istilah yang lebih menarik untuknya. Tetapi di tengah-tengahnya, ia adalah mengenai penglibatan pelanggan, sebagai pelanggan yang terlibat adalah pelanggan yang gembira. Dan pelanggan gembira adalah seorang yang menukarkan dan mengembangkan kesetiaan.

Keterlibatan adalah satu istilah yang sering saya dengar dalam konteks dasar luar. Jadi pelanggan anda seperti bangsa asing asing?

Walaupun terdapat beberapa persamaan yang boleh ditarik, mari kita dapatkan soalan asas yang betul:

Apakah Penglibatan Pelanggan?

Penglibatan pelanggan adalah aktiviti atau satu set aktiviti yang menyebabkan pelanggan berinteraksi dengan jenama.

Saya sengaja mencipta takrifan yang terhad di atas, untuk menyerlahkan aspek penting penglibatan pelanggan.

Kaedah Meningkatkan Penglibatan Pelanggan pada Laman Web E-commerce

• E-commerce Sosial

  Menggabungkan unsur-unsur destinasi media sosial yang popular di laman web anda boleh meroket penglibatan pelanggan di laman web anda. Media sosial adalah mengenai menyambung dan berkongsi. Mengambil unsur-unsur tingkah laku pengguna ini dan memasukkannya ke dalam laman web e-dagang anda.

• Sediakan Blog

  di laman web e-dagang yang sebaliknya penuh dengan deskripsi produk dan imej yang direka untuk menjual keras, blog boleh menjadi tambahan yang menyegarkan. Sudah tentu, blog e-dagang bukan elixir untuk kejayaan e-dagang. Blog yang diabaikan, atau yang terdengar seperti salinan jualan, akan memberi kesan negatif terhadap penglibatan pelanggan.

• Membolehkan Pelanggan Menyumbang

  Pengetahuan yang tidak terperinci dari media sosial adalah bahawa pelanggan mempunyai suara, dan mereka ingin didengar. Sumbangan pelanggan di laman web anda boleh terdiri daripada pelbagai bentuk:
  • komen di blog
  • ulasan produk
  • penilaian
  antara lain … Memudahkan penyiaran silang sumbangan kepada akaun sosial peribadi pelanggan meningkatkan tahap penglibatan .

• Personalisasi

  Mengizinkan pelanggan anda untuk melawati AnEmmerceWebsite. com dan tukar ke MyEcommerceWebsite. com adalah apa yang diberikan oleh pemberi kuasa pelanggan. Pemperibadian sedemikian berlaku dalam dua mod:

  1. Pewujudan Pelanggan Bermula

     dalam jenis ini, pelanggan mengakses beberapa jenis halaman pilihan, dan memilih tetapan yang mengawal cara laman web e-dagang muncul kepada pelanggan tersebut. Peratusan pelanggan yang akan mengganggu dengan ketara menyesuaikan tetapan lalai di laman web anda akan menjadi sangat rendah. Walau bagaimanapun, ini mungkin pelanggan terbaik anda kerana mereka peduli untuk melaburkan masa dalam menyesuaikan laman web anda dengan pilihan mereka.

  2. Pemperibadian Automatik

     berdasarkan aliran klik pelanggan, sejarah pembelian, atau tingkah laku, anda boleh mengubah cara laman web anda muncul dan berinteraksi dengan pelanggan tertentu itu.Sekiranya anda membaca hak pelanggan, teknik pemperibadian automatik boleh menjadi sangat kuat. Jika anda pernah melawat Amazon. com, anda akan melihat widget "Lebih Banyak Item untuk Pertimbangkan" dan "Berkaitan dengan Item Yang Dilihat Anda" widget yang mencadangkan produk berdasarkan navigasi terkini anda. Ini adalah contoh keperibadian automatik. Widget sedemikian memberi pelanggan tanggapan bahawa anda bekerja keras untuk membantu mereka. Dan kebanyakan pelanggan menghargai itu.

• Pelanggan Tawaran Berbilang Saluran Komunikasi

  Jika anda dapat mengurusnya dengan berkesan, pelbagai saluran komunikasi meningkatkan penglibatan dan kepuasan pelanggan. Beberapa saluran ini boleh:
  • e-mel
  • sembang langsung
  • blog
  • halaman Facebook
  • akaun Twitter
  • akaun Pinterest
  Saya boleh terus membentangkan senarai ini. Tetapi tiada apa yang boleh diregangkan tanpa melemahkannya. Fokus pada "Jika" dengan mana saya membuka perenggan ini. Tidak mempunyai saluran komunikasi yang khusus adalah lebih baik daripada mempunyai satu yang pecah.

• Menyediakan Utiliti Perisian yang Menguatkan Pelanggan

  Kami hidup dalam era telefon pintar yang boleh disesuaikan untuk melaksanakan pelbagai fungsi dengan memasang aplikasi yang berkaitan. Dalam urat yang sama, jika anda mampu menyediakan fungsi yang melampaui carian dan navigasi asas, anda benar-benar boleh memberi kuasa kepada pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang mudah dan bijak. Contoh-contoh utiliti perisian seperti:
  kalkulator
  • penukar
  • wishlists
  • peringatan
  • mencetuskan
  • antara lain …
  Kata Akhir

di mana kita perlu berlari pantas untuk tetap berada di tempat yang sama. Bangsa e-dagang telah mula muncul sedikit seperti treadmill. Ilustrasi yang sangat baik tentang ini adalah jangkaan penglibatan pelanggan. Apa yang pernah menjadi tambahan kepada laman web e-dagang telah menjadi keperluan.