Penyelesaian saluran pelbagai saluran untuk Pemantauan Media Sosial

Strategi pemasaran tradisional telah dilabel sebagai gangguan dan pengguna agak bersuara tentang tidak suka pengiklanan konvensional. Walau bagaimanapun, pengguna menghargai pengiklanan yang sangat hebat, sangat pandai. Dan kadang-kadang, pengguna bahkan memberi ganjaran kepada syarikat yang menghasilkan iklan yang luar biasa dengan menjadi pelanggan yang membayar. Tetapi ini tidak selalu benar.

Perhatikan bahawa kebanyakan orang mendapati sesuatu suka tentang iklan bergulir semasa permainan Super Bowl.

Orang ramai menontonnya menjangkakan wang yang besar akan dibelanjakan untuk membuat iklan komersil yang menarik. Lagipun, sebab orang ramai muncul pada acara sukan besar adalah untuk dilayan.

Dan sebabnya orang muncul di platform rangkaian media sosial adalah kerana mereka berasa seperti sosial. Atau mereka mahu dilayan. Lebih jarang, mereka merancang untuk membeli sesuatu.

Perniagaan dan bukan keuntungan perlu bersedia apabila pengguna sedang dalam talian dan secara aktif mencari syarikat yang ditawarkan. Salah satu cara yang pengguna memberi isyarat minat mereka untuk membuat pembelian adalah melalui pemasaran masuk.

Pemasaran Inbound Adalah Cara Pilihan untuk Berhubungan dengan Konsumen

Apa yang menjadikan pemasaran inbound berfungsi? Melibatkan kandungan dan komuniti yang aktif?

Pemasaran Inbound adalah istilah catch-all yang digunakan untuk aktiviti pengguna seperti berikut:

• Carian kata kunci dalam talian
• Melanggan suapan RSS
• Menerima surat berita e-mel
• Mendengarkan podcast dan webinar
• Mengunjungi halaman rangkaian sosial
• Mengomentari blog > Mengikuti atau menjadi peminat
• Pengguna mengharapkan syarikat mempunyai kehadiran web media sosial. Bayangkan pengguna berpotensi dalam talian dan mencari tapak web anda - kecuali anda tidak mempunyai. Mungkin media sosial tidak selesa. Mungkin anda hanya seorang maverick - dan bangga dengannya.

Perniagaan yang tidak memikirkan cara mengintegrasikan pemasaran masuk ke dalam pelan pemasaran mereka dapat menyerahkan ide untuk berkembang lebih cepat - dan lebih pintar - daripada persaingan.

Jadi pintar, atau masuk. Apa sahaja cara anda melihatnya, anda perlu membuat dan menyelenggara laman web dengan keupayaan sosial yang kuat dan mudah. Anda perlu menolak kandungan hebat dalam bentuk blog, video, artikel, kertas putih, kajian kes, eBook, dan podcast. Dan kemudian anda perlu menyertai perbualan - kerap.

Kenapa Anda Perlu Penyelesaian Multichannel untuk Pemantauan Media Sosial

Cabaran untuk memasarkan para penyelidik hari ini adalah dua kali: (1) Menyeret melalui peningkatan perbualan, komen, pemetik, suka dan jawatan. (2) Teruskan dengan peningkatan jumlah lalu lintas media sosial. Potensi besar ada untuk mengenal pasti aduan, cadangan, dan tajuk atau berurusan dengan situasi undang-undang yang berpotensi, seperti laporan dari pengguna produk yang cacat.Dan jika sebuah syarikat memulakan jalan pemantauan media sosial, mereka berhadapan dengan cabaran untuk memastikan bahawa kakitangan adalah terkini mengenai dasar dan prosedur media sosial terkini. Isu-isu ini dibuat lebih rumit oleh fakta bahawa pelanggan mungkin beralih dari saluran ke saluran ketika mereka mencari solusi untuk satu isu.

Perkhidmatan pelanggan baru mesti bergerak di luar pusat panggilan dan bersedia untuk mengikuti pelanggan di mana sahaja mereka berada ketika mereka berkomunikasi tentang jenama dan menjangkau perusahaan.

Apa Penyediaan Pemantauan Media Sosial Multichannel Menyediakan?

Untuk mendengar lebih berkesan dan mendalam trafik media sosial pengguna, perniagaan dan bukan keuntungan memerlukan antara muka yang mudah digunakan. Penyelesaian pemantauan multichannel canggih sering akan menggunakan antara muka band

disusun yang telah direka untuk menyediakan matriks media sosial bit yang teratur. Bit media sosial ini boleh diformat dalam rupa untuk kelihatan seperti antara muka e-mel atau Twitter. Ini bermakna para penyelidik pasaran dapat melakukan kerja yang rumit dalam persekitaran yang biasa. Gambar laman web Twitter anda dengan tweet yang dianjurkan dalam format matriks dan bukannya berjalan secara menegak, dengan tweet tersusun seperti yang diterima.

Semua bentuk media sosial dan pemasaran masuk diserahkan kepada paparan multichannel. Ini termasuk mesej teks e-mel, sembang dan MSS, penggunaan kod QR, dan dalam sesetengah keadaan, transkrip panggilan telefon.

• Berikan pengguna dengan pilihan untuk memindahkan perbualan luar talian mereka ke dalam format mesej teks atau e-mel SMS.
• Rangkaian dan mengutamakan pemasaran masuk dengan mengintegrasikan dengan Facebook dan Twitter.
• Terapkan penapis mengikut saluran atau laluan masuk ke dalam barisan yang dicampur yang mengikut jejak, produk, atau rekod pelanggan.
• Ingin tahu mengenai tawaran pemantauan media sosial komersial? PR 20/20 adalah firma perhubungan awam yang menyusun perbandingan pemantauan media sosial.