Meningkatkan Jualan Dalam Talian Anda dengan Pengurusan Reputasi Efektif

Pemasaran internet adalah, di atas semua, pemacu jualan untuk usahawan yang terlibat dalam e-dagang. Walau bagaimanapun, terdapat pelbagai sebab mengapa perkara tidak akan berlaku seperti yang dirancang.

Berhampiran bahagian atas senarai mestilah reputasi jenama anda, syarikat dan lain-lain telah diperoleh semasa ia telah beroperasi. Untuk perniagaan "bata dan mortar" tradisional, reputasi adalah berdasarkan kepada mulut, pengalaman perkhidmatan pelanggan yang lalu, pemilihan produk semasa dan ulasan media.

Begitu juga, reputasi dalam talian dibina di sekitar jenis "buzz" yang dihasilkan oleh perniagaan anda.

Anda mungkin pernah mendengar bagaimana sesetengah ahli perniagaan yang tidak beretika cuba memanipulasi pendapat dalam talian menerusi pelbagai taktik:

• Membayar orang untuk menulis ulasan yang menyinar dari syarikat anda.
• Mencipta laman semakan palsu untuk meningkatkan bilangan ulasan "positif" yang muncul pada enjin carian seperti Google.
• Menggunakan akaun palsu untuk membanjiri media sosial dan menubuhkan tapak ulasan.

Saya menyangkal jenis tindakan ini seratus peratus. Terdapat begitu banyak cara etika untuk meningkatkan reputasi anda dan meningkatkan jualan berdasarkan kepercayaan; ia memalukan bahawa penipuan mengambil begitu banyak perhatian kita. Berikut adalah beberapa idea novel mengenai peningkatan reputasi etika:

1. Tinjau Ulasan Anda

Jika Anda melakukan pencarian Google, Anda pasti akan menemukan campuran ulasan positif dan negatif. Sekarang, peratusan, sama ada cara, tidak penting, hanya hakikat bahawa orang telah mengambil masa untuk menilai produk dan perkhidmatan anda.

Ketahui dari apa yang positif, tetapi terutamanya ulasan negatif yang dikatakan. Adalah penting untuk melihat pelbagai proses anda untuk melihat bagaimana ia dapat diperbaiki. Sebagai contoh, ada alasan untuk menambah kakitangan untuk mempercepatkan perkhidmatan? Sekiranya anda menawarkan pekerja semasa latihan yang lebih khusus sehingga mereka tahu produk anda lebih baik?

Mungkin ada masalah dengan produk itu sendiri? Semua tinjauan ini menawarkan petunjuk mengenai mana untuk membelanjakan pendapatan jualan yang diperolehi.

2. Balas Terus dan Segera Terutama Terhangat Ulasan

Trend berkembang dalam pemasaran hari ini adalah untuk bertindak balas terhadap kritikan negatif sebaik sahaja ia dipaparkan. Anda tidak mahu meninggalkan maklum balas sedemikian yang tidak dijawab, supaya orang lain melayari laman web itu menganggap bahawa anda layak mendapat ulasan yang tidak baik. Di samping itu, terdapat risiko "tumpukan" atau gelombang pasang yang mengulangi kritikan yang serupa.

Oleh itu, ambil pendekatan yang berasas. Selalu menilai komen dan memisahkan ucapan yang tepat dan tidak betul. Segera mengakui di mana anda bersetuju dengan semakan, dan jelaskan bagaimana anda akan berusaha memperbaiki situasi yang berkaitan dengan yang lain.

Kesopanan berfungsi sepanjang masa, jika tidak dengan pengadu asal kemudian dengan orang lain yang membaca ulasan tersebut. Jelaskan sebarang kelemahan atau kecelakaan tertentu, dan minta maaf atas kesulitan secepat mungkin. Ini adalah cara meningkatkan reputasi yang jujur, tidak karut.

Menanggapi semakan dan komen di media sosial adalah sesuatu yang anda mungkin ingin pertimbangkan mewakilkan atau menyumber luar ke pengurus pemasaran media sosial untuk perniagaan anda.

3. Pertimbangkan Imej Internet Anda

Adakah kehadiran web Anda memerlukan pembetulan? Terdapat banyak kajian dan maklumat yang boleh didapati dari jualan, reka bentuk web dan penulisan iklan yang boleh digunakan untuk meningkatkan kehadiran anda. Jangan lupa tentang pembacaan maklumat anda pada peranti mudah alih (telefon pintar, tablet, buku nota, dan lain-lain). Mereka menjadi semakin popular di seluruh dunia pada hari ini. Simpan profil yang bersih dan menarik di laman media sosial utama (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, dan lain-lain). Pastikan maklumat hubungan anda tepat dan dikemas kini pada semua tapak ulasan.

Kesimpulan

Penting untuk terus aktif dengan laman tinjauan utama sebaik sahaja anda bermula. Sekiranya anda tidak membalas ulasan selama berminggu-minggu dan berbulan-bulan, ia boleh meninggalkan kesan yang sangat negatif. Ia akan kelihatan bahawa anda tidak bertindak balas atau menjalankan yang terkini.

Tetap kelihatan dan kekal aktif!