Bagaimana untuk mendapatkan prestasi konsisten daripada pekerja

Beberapa hari yang hebat, dan ada yang mengerikan. Sesetengah pekerja kerap mengetuk keluar dari taman dan yang lainnya adalah kemerosotan yang berterusan. Apa yang anda perlukan, sebagai pengurus adalah pekerja yang memberikan prestasi yang konsisten, berkualiti tinggi.

Walaupun anda tidak boleh sempurna setiap hari (selepas semua, anda berhadapan dengan manusia yang mendapat selesema yang buruk dan yang bertarung dengan suami mereka), anda boleh mendapatkan prestasi yang lebih konsisten jika anda merancang dan mempersiapkan diri dengan baik.

Begini caranya.

Merapatkan Ahli Farmasi

Ahli farmasi terkenal kerana memberikan penjagaan yang berkualiti kepada setiap orang. Sekiranya anda masuk pada hari Selasa dan bercakap dengan Farmasi Jane, dan kemudian kembali pada hari Khamis dan bercakap dengan Ahli Farmasi John, kedua-duanya akan mengetahui keadaan anda, ubat-ubatan yang anda lakukan dan siapa doktor anda. Mengapa? Kerana mereka mendokumenkan segala-galanya.

Farmasi boleh memberikan penjagaan yang konsisten kerana mereka mempunyai penyimpanan rekod yang konsisten, dan semua ahli farmasi boleh mengakses kerja orang lain. (Di dalam syarikat, sudah tentu ahli farmasi CVS anda tidak dapat melihat apa yang ditulis oleh ahli farmasi Walgreen.)

Kebanyakan perniagaan tidak menangani kehidupan dan kematian seperti farmasi, tetapi mereka pasti boleh mendapat manfaat daripada idea . Dokumen dan prosedur yang konsisten. Bilakah anda meminta bantuan? Bilakah anda katakan ya? Bilakah anda katakan tidak? Apakah standard penjagaan untuk setiap projek atau prosedur? Apabila semua kakitangan boleh mengakses maklumat yang diperlukan, anda akan mendapat lebih banyak prestasi yang konsisten.

Melatih dan Mengikuti

Ramai, banyak pengurus yang benar-benar dibanjiri dengan kerja. Jadi, apabila mereka menyewa seseorang yang baru, latihan itu terdiri daripada "Meja anda ada di sini, log masuk komputer anda ini, dan pastikan tidak semua orang di jabatan meninggalkan untuk makan tengahari pada masa yang sama. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, beritahu saya. "Dan, orang baru dibiarkan mencari pekerjaannya sendiri.

Kadang, orang itu melompat masuk dan melakukan kerja yang hebat. Tetapi, kebanyakan masa, seseorang memerlukan lebih banyak latihan. Walaupun sewa baru anda luar biasa dan melakukan kerja yang luar biasa dengan sokongan minimum, cara dia melakukan pekerjaan itu akan berbeza dari bagaimana orang sebelumnya melakukan pekerjaan itu. Dia juga akan melaksanakan tugas itu secara berbeza daripada tiga orang lagi di jabatan itu.

Apa yang berlaku? Nah, pelanggan atau pelanggan (dalaman atau luaran), mendapat jawapan yang berbeza dan prestasi berbeza daripada orang yang berbeza. Mereka secara semula jadi akan memilih satu orang berbanding yang lain. Ini kemudiannya menghasilkan beban kerja yang lemah dan pelanggan yang tidak berpuas hati apabila mereka tidak mendapat penganalisis pilihan mereka.

Sebaliknya, melabur dalam latihan pekerja baru anda. Ini tidak bermakna pengurusan mikro. Konsistensi tidak bermakna anda mesti melakukan semua yang sama; ia hanya bermakna bahawa prestasi adalah konsisten.Pelanggan tidak boleh dengan mudah memberitahu siapa yang melakukan kerja.

Selepas anda melatih pekerja baru, ikuti susulan. Sekiranya pekerja baru anda mempunyai idea tentang bagaimana melakukan kerja dengan cara yang berbeza kemudian dengar, dan jika benar-benar lebih baik, adakan orang baru melatih rakan sebayanya tentang cara melakukan kaedah baru.

Latihan ini tidak pernah berakhir. Ia bukan perkara yang sangat memikirkan.

Ini semata-mata susulan biasa dengan pekerja, tweaking apabila perlu, dan berubah ketika seseorang mengembangkan cara yang lebih baik untuk melakukannya.

Berikan Kuasa Membuat Keputusan

Ini seolah-olah menjadi kontra-intuitif terhadap gagasan prestasi yang konsisten. Jika anda mahu konsistensi, maka semua pekerja baris harus melakukan perkara yang sama dan apa-apa pengecualian perlu melalui seorang pengurus. Anda melihat banyak di runcit atau pusat panggilan.

Kasir tidak dapat membuat pulangan; anda perlu pergi ke meja perkhidmatan. Orang yang menjawab telefon di syarikat kabel anda tidak boleh menurunkan kos anda, tetapi pengurusnya boleh.

Walaupun ini adalah piawai, ia boleh membawa kepada prestasi yang tidak konsisten dan pelanggan yang tidak berpuas hati. Mengapa? Kerana pelanggan melihat pekerja barisan hadapan sebagai musuh yang mereka harus melalui untuk berbicara dengan orang-orang yang mempunyai kuasa untuk menyelesaikan masalah mereka.

Orang yang agresif mendapat rawatan yang lebih baik daripada orang yang baik (yang menggalakkan kelakuan buruk). Dan setiap orang perlu menunggu dalam barisan, atau ditunda semasa anda menunggu pengurus.

Sebaliknya, beri kuasa kepada pekerja untuk melakukan apa saja. Tidak ada sebab anda tidak boleh menetapkan peraturan untuk pulangan dan biarkan pekerja menguatkuasakannya. Sekiranya pekerja tidak mengatakan, maka pengurus harus menyokongnya, selagi ia berada dalam garis panduan bertulis.

Hasilnya ialah pelanggan menerima prestasi yang konsisten. Menjadi jerk tidak meningkatkan peluang anda untuk mendapatkan jalan anda, dan para pekerja merasa diberi kuasa. Ini keadaan yang menang.

Ganjaran Prestasi Tidak Kepribadian

Jika anda mahukan prestasi konsisten, berikan pujian yang konsisten. Pastikan anda tidak memberikan projek dan pujian berdasarkan berapa banyak yang anda suka pekerja tetapi prestasi mereka. Sekiranya Jane mendapat pujian seperti yang ditunjukkan, dan John hanya mendapat pukulan di belakang untuk melakukan pekerjaan yang luar biasa, anda boleh yakin bahawa anda tidak akan mendapat prestasi yang konsisten dari jabatan anda.

Apa yang anda mahu adalah untuk semua orang melakukan kerja yang baik sepanjang masa, jadi anda ingin memastikan anda memuji prestasi sebenar. Anda mungkin lebih suka Jane, tetapi jika prestasinya tidak bagus, jangan memuliakannya. Pegang pekerja kepada piawaian yang konsisten dan anda akan mendapat prestasi yang konsisten.

Kesimpulan

Jika anda melakukan empat aktiviti dengan baik, anda akan melihat prestasi yang lebih konsisten dari pekerja anda. Persembahan yang konsisten adalah kemenangan bagi pelanggan, pekerja, dan perniagaan Anda.